O Heatmap é uma versão “light” de uma cara ferramenta de teste de usabilidade, chamada eyetracking, que usa câmeras para identificar onde o usuário está olhando no site. Heatmap é muito mais simples: ela mostra onde os usuários estão clicando no seu site.

Não estou falando de quais links foram clicados e muito menos daquele recurso do Google Analytics que exibe seu site com uma etiqueta ao lado de cada link indicando o número de cliques. NÃO!!

Estou falando de um mapa de calor (heatmap) que mostra as áreas mais clicadas do seu site, independentemente se são links, imagens, textos ou mesmo áreas vazias. O Heatmap identifica todos os cliques e mostra isso num mapa para você.

Por que é útil o Heatmap para o e-commerce?

Porque é a maneira mais simples de otimizar as páginas da sua loja virtual! OK, em outro artigo já afirmei que o Teste A/B é o método mais simples e eficaz para vender mais, e de fato é muito simples mesmo (recomendo ler o artigo). Mas também confirmei que muita gente não faz Teste A/B por “preguiça” ou por dificuldades ou limitações da plataforma de ecommerce.

Com Heatmap não tem desculpa! A ferramenta é ridiculamente simples de implantar – só colar um script na página que se deseja monitorar – é só colocar um script e os resultados são imediatos.

Exemplos do uso do Heatmap no e-commerce

Um exemplo muito simples foi como utilizamos para a landing page de um novo produto.

O Heatmap nos mostrou muitos cliques no preço (intenção de compra!) contra poucos preenchimentos do formulário e cliques no botão “Comprar”. Entre outras conclusões, ficou claro que o preço deveria fazer parte do action “Comprar”. A ferramenta ainda nos ajudou a tomar várias outras decisões de otimização desta landing page.

Dia desses contei sobre a ferramenta para um cliente. Ele foi logo instalá-la e imediatamente descobriu um problema no checkout que estava atrapalhando as vendas.

Disse ele que “Quando um usuário incluia 2x um item no carrinho de compras, o valor total era calculado errado. Como o botão de atualizar a quantidade não funcionava direito, o usuário excluia o item do carrinho e incluia novamente. Obviamente esse problema nos custou vendas, e conseguimos identificá-lo com o uso do heatmap que mostrou cliques demais nos botões ‘excluir’ e ‘atualizar quantidade’. ”

É incrível o que você descobre com uma ferramenta dessas e é também engraçado ver como muitos clicam em qualquer lugar do site que o olhar aponte.

O Heatmap é mais uma ferramenta para eliminar a adivinhação e fazer design baseado em mensuração. Resumidamente, com Heatmap você vai:

• Identificar problemas de usabilidade da sua loja virtual
• Otimizar as páginas da sua loja virtual para gerar mais conversões
• Investir melhor seu orçamento de marketing digital e webdesign

Recomendo a ferramenta CrazyEgg, pois é a que utilizamos, é extremamente simples de usar e o custo benefício é muito bom.

Mas também há outras, com recursos adicionais para rastrear o movimento do mouse, gravar toda a sessão do usuário e gerar relatórios avançados de uso do site. São exemplos: a MouseFlow, ClickHeat, ClickTale e ClickDensity. Nenhuma delas nós já testamos.

Instale imediatamente o heatmap no carrinho de compras e no checkout da sua loja virtual. Os resultados serão reveladores, tenho certeza.

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Fonte: Blog do E-commerce

Compatibilidade de navegador

Há muitos navegadores hoje disponíveis, tais como Internet Explorer, Safari, Firefox, Opera e Chrome. Uma vez que nem todos os seus visitantes estarão usando o mesmo navegador, é importante que a loja virtual seja compatível entre os principais navegadores para evitar perca de audiência. Devemos procurar utilizar as diretrizes do W3C, essa normatização garantirá que o código HTML seja processado em múltiplas plataformas.

Mensagens confusas

Usuários de internet estão constantemente à procura de informações. Se em vez de encontrar uma mensagem clara sobre o que a loja trata, eles irão partir imediatamente para outro lugar a procura da informação. Portanto, é importante delinear claramente as suas mensagens de uma forma ordenada e eficaz, a fim de manter seus visitantes envolvidos.

Conteúdos relevantes

Conteúdo de uma loja virtual é muito importante para seu sucesso. Se oferecido conteúdo novo e relevante, automaticamente irá atrair e reter os visitantes, o que resultará em maior sucesso. O conteúdo deve ser capaz de responder às perguntas do seu tráfego alvejado. No entanto, é importante garantir não haja sobrecarga de conteúdo na loja, porque informação irrelevante pode ser contra produtivo.

Navegação complexa

Layout de um comércio eletrônico deve ser simples e claro para os usuários. Isso se aplica especialmente para a página inicial que é na maioria das vezes a primeira página que os visitantes vão interagir. Deve dar-lhes uma orientação clara de onde encontrar as informações que eles precisam.

Cor da fonte

A cor influência o valor estético. Uma boa mistura de cores vai atrair visitante e criar um interesse neles para saber mais sobre o site. Os tipos de cores que devem ser usadas irão promover a usabilidade ou não. Evite muitas cores brilhantes, que facilmente cansam os olhos dos seus visitantes. Os designers devem ter uma boa noção do uso da cor para promover a usabilidade do seu site e valor.

Pesquisa não está disponível

Sempre fornecer uma função de busca na loja virtual, isso permitirá que os usuários acessem facilmente a informação que estão procurando. E mais importante ainda, é que a função de busca realmente ofereça resultados relevantes e tenha um mínimo de inteligência para auxiliar os usuários nas suas buscas falhas.

Propagandas descabidas

É melhor restringir os anúncios para uma determinada seção e não tê-los misturado com o conteúdo, uma vez que irá criar um efeito difusor para os visitantes. A maioria dos usuários não gosta de pop-ups e interrupções de anúncios durante a navegação.

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Fonte: Blog do E-commerce

Portanto, fica uma pergunta: como estipular os preços de seu e-commerce?

Para que essa pergunta seja respondida e esses valores sejam determinados, deve-se levar em conta o lucro visado, a atual situação da sua loja virtual, como a quantidade de produtos em estoque, o balanço com a concorrência, a justiça com o consumidor e, sobretudo, a demanda do mercado.

O que deve ser considerado para a estipulação do preço

Vejamos então alguns fatores que devem ser levados em consideração na hora de detrerminar seu preço final de venda.

Custo inicial da mercadoria

Deve-se levar em conta o custo inicial, ou seja, o valor gasto na aquisição do produto pelo lojista, e somá-lo ao valor agregado da loja virtual, que é quanto custa o serviço prestado para disponibilizar esse produto no e-commerce (custo operacional do e-commerce, frete, custo de marketing, impostos).

A partir da determinação desse custo inicial, o valor a mais que for adicionado será o lucro do vendedor.

Viabilidade do valor do produto

Contudo, é necessário se constatar a viabilidade do preço que se deseja definir. Um comparador de preços passa a ser importante a partir desse passo. Consultando-o é possível saber que preço os concorrentes estão estipulando para os seus produtos e, então, considerando-se também o custo inicial para evitar prejuízos, saber qual preço será atrativo ao atribuir para o seu produto.

Volume de escoamento do produto

Deve-se se estipular a respeito de outra questão importante para a conversão, que é o volume de mercadoria que será possível despachar com esse preço.

No caso de produtos que não são mais novidade e não possuem mais seus preços tabelados, para o auxílio nessa medição de volume e para a definição de preços, pode ser feita uma verificação constante da movimentação em sites de buscas pelo produto, dado que as possibilidades de vendas aumentam se há mais interesse no artigo.

Administração do estoque

É importante ficar atento ao estoque. Produtos parados e produtos em excesso prejudicam o rendimento da loja e são artigos difíceis de atribuir preços.

Se eles não estão vendendo bem, tente reajustar os valores, mas tome cuidado para não ficar no prejuízo.

Só não se esqueça de avaliar se o prejuízo maior é a falta de movimentação desses produtos em estoque. Se esse for o caso, dependendo da situação pode valer mais a pena vender os produtos por preços a baixo do valor de mercado.

Para não chegar a essa situação, mantenha o estoque organizado, enxuto e controlado.

Dicas para reduzir custos

Se ao fim desse processo o preço definido para o produto no seu e-commerce for maior do que o de outras lojas virtuais no mercado, analise o custo inicial e procure saber se os seus gastos em mão de obra estão dentro dos valores de mercado. Caso não estejam, busque reduzi-los para melhorar o desempenho da sua loja.

E se, mesmo após essa reavaliação, os preços continuarem altos para o mercado, será necessário um trabalho no marketing da sua marca para que os clientes aceitem pagar a mais por terem maior identificação com a sua loja do que com as demais.

Não há uma fórmula mágica para a estipulação dos preços certos para o e-commerce, contudo, tendo acesso a essas informações, o lojista terá mais facilidade e suporte para saber definir os preços de forma inteligente e estratégica, buscando ter força diante dos concorrentes, lucrar e ganhar consumidores.

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Fonte: Blog do e-commerce

Nesse sentido, há coisas muito importantes que você, como empreendedor, deve saber antes de planejar sua empresa virtual. Através dos pontos abaixo, certamente, será muito mais simples ter uma trajetória bem sucedida. Veja:

Sem um público definido as coisas ficam difíceis

Se você montou uma loja virtual, mas não sabe para quem vender, as coisas se tornarão difíceis, pois um dos passos cruciais é a escolha do público-alvo. Dessa forma, é indispensável que você tenha em mente o perfil que deseja atingir para, então, analisar suas características e traçar uma estratégia para conquistá-los.

Analisar o mercado sempre lhe trará uma sugestão de investimento

Esteja sempre de olho no mercado virtual e nas inovações de seu segmento, pois além de se manter atualizado quanto às novidades e perspectivas de crescimento, será possível descobrir formas de investir para manter a expansão de sua loja online.

É preciso saber aproveitar os erros, especialmente os alheios

Parece prepotência, mas não é! Se você souber aproveitar os erros alheios, divulgados nas mídias sociais, será muito mais fácil evitar que sua empresa passe pela mesma situação; dessa forma, fique atento!

Um negócio de sucesso vende

Não há por onde escapar! Se a sua loja virtual não vende existe algo de errado, pois um empreendimento de sucesso gera resultados, vendas e lucros. Caso sua loja não esteja vendendo, volte sua visão ao mercado e analise as possibilidades de investimento para conquistar mais consumidores.

Feedback pode solucionar inúmeros problemas

Sempre abra espaço para seus consumidores expressarem suas opiniões. Uma vez que eles devem ser o foco do empreendimento, seu feedback o auxiliará a corrigir possíveis erros e aplicar inovações conforme as suas necessidades, alcançando mais satisfação e, consequentemente, fidelização.

Superar o medo tornará seu empreendimento mais ousado

É comum sentir medo ao empreender, principalmente, com relação às inovações do cenário virtual. Contudo, saber superar as dúvidas tornará seu negócio, no mínimo, ousado. É interessante apostar na criatividade, pois uma empresa de sucesso sempre foge às padronizações adotadas pela média.

Desistir no primeiro obstáculo, literalmente, é para fracos

Dificuldades e obstáculos sempre existirão, seja no empreendedorismo, no convívio natural ou no decorrer da vida. Por isso, ao invés de desistir é fundamental ser persistente com seus objetivos, buscando levar sua empresa ao sucesso, mesmo diante das rejeições e dos prováveis “nãos” durante a caminhada.

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Fonte: Blog do e-commerce

"A tendência é que o ano apresente resultado melhor que 2012 em virtude da retomada do crescimento econômico e da aceleração das vendas de dispositivos móveis como tablets e smartphones", afirmou a e-bit.

A previsão para 2013 representa crescimento de cerca de 24 por cento sobre os 22,5 bilhões de reais faturados em 2012, excluindo serviços e ofertas em sites de compras coletivas, por exemplo.

O número de consumidores virtuais também deve saltar neste ano, superando 50 milhões de pessoas, segundo o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti. Atualmente, 42,2 milhões de consumidores já realizaram uma compra online no Brasil.

O resultado do ano passado foi impulsionado pelo desempenho de vendas no segundo semestre, que concentrou datas comemorativas como Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal --data mais importante para o varejo, cujo faturamento do comércio eletrônico de 2012 atingiu 3,06 bilhões de reais.

Além disso, houve a edição brasileira da Black Friday, cujas vendas somaram 243,8 milhões de reais em 24 horas.

No ano passado, o setor de eletrodomésticos liderou as vendas online, com 12,4 por cento do total, seguido por moda e acessórios (12,2 por cento) e saúde, beleza e medicamentos (12 por cento).

"O segmento de moda e acessórios vem crescendo muito rapidamente... assim como saúde, beleza e medicamentos também vem ganhando participação", disse Guasti.

Em uma análise mais ampla, na qual a e-bit consolidou o desempenho de todo o comércio digital, o faturamento totalizou 49,7 bilhões de reais em 2012, abrangendo vendas de passagens aéreas, ingressos, turismo, market places (locais destinados ao comércio de bens e serviços, como o site Mercado Livre) e em sites de compras coletivas, além das vendas de bens de consumo, que somaram 22,5 bilhões.

Em todo o ano passado, os sites de compras coletivas tiveram faturamento de 1,65 bilhão de reais, alta de 8 por cento ante 2011. Já as vendas de passagens aéreas, turismo e ingressos alcançaram 18,9 bilhões de reais, enquanto a comercialização em market places somou 6,58 bilhões.

TÍQUETE MÉDIO CAI

Em sentido contrário ao desempenho das vendas, o tíquete médio no comércio eletrônico diminuiu no ano passado em relação a 2011, passando de 346 para 342 reais.

"O tíquete médio é alavancado pelas categorias de eletroeletrônicos, informática e telefonia", disse Guasti. "Quando outras categorias emergentes ganham espaço, o tíquete médio cai, mas isso não é ruim", acrescentou, referindo-se a itens de consumo recorrente, como vestuário e acessórios.

A estimativa é de que o tíquete médio fique em 350 reais neste ano.

Guasti também destacou a relevância da isenção de frete por parte das varejistas como forma de favorecer as vendas. "O frete grátis continua sendo o grande alavancador de vendas", afirmou.

Dos 66,7 milhões de pedidos realizados em 2012, 54 por cento tiveram frete grátis, gerando uma economia de 1,09 bilhão de reais aos bolsos dos brasileiros.

Em contrapartida, os 46 por cento dos pedidos restantes resultaram em custo adicional de 932,1 milhões de reais aos consumidores, segundo a e-bit.

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Fonte: Pop News

A oferta de sistemas de lojas virtuais alugadas no Brasil tem crescido bastante nos últimos anos, um dos fatores para o aumento da procura por esse tipo de plataforma de e-commerce. Temos atualmente ótimos sistemas de e-commerce com recursos de ponta, que em nada ficam devendo aos sistemas disponíveis lá fora, o que coloca essa opção ainda mais em evidência.

Lojas virtuais alugadas no Brasil

Sem sombra de dúvida um dos motivos para o crescimento desse segmento foi o próprio aquecimento do segmento do e-commerce brasileiro. Outra razão para a evolução das plataformas de e-commerce alugadas foi também o avanço tecnológico registrado pelas plataformas open source, principalmente a Magento.

Como as plataformas open source tinham um custo bastante reduzido de implantação, rivalizavam bastante com as lojas virtuais alugadas. Com os avanços tecnológicos implementados em sistemas como o Magento, o setor de sistemas alugados – SAAS, passou a se preocupar com esses avanços e correu para incorporar estas novidades em seus sistemas para não perder market share. O resultado foi uma sensível melhora em termos de recursos nas plataformas nacionais o que fez muito bem ao mercado.

Durante muito tempo, no curso sobre criação de lojas virtuais que ministramos, fui um ardoroso defensor das lojas virtuais open source para quem estava começando, mas confesso que atualmente minha opinião está dividida.

Qual plataforma de e-commerce alugada escolher?

A dúvida então fica por conta de como escolher uma loja virtual alugada. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, elas não são todas iguais. A variedade de recursos oferecidos em cada solução de e-commerce disponível no mercado atualmente deixa essa tarefa bem difícil e merecedora de uma análise criteriosa. Para se ter uma ideia, na planilha de análise de plataformas de e-commerce que utilizamos em nossa consultoria e distribuímos em nosso curso como parte do material didático, são aproximadamente sessenta itens a serem levados em consideração.

A escolha da plataforma alugada pode sofrer influência até mesmo do segmento de atuação da loja virtual. Um caso bem comum é o das lojas virtuais do segmento de moda, que necessitam de recursos bastante sofisticados, principalmente na página de detalhes de produtos. Um sistema com mais recursos nessa área certamente estaria com uma boa dianteira na hora de determinarmos qual plataforma adotar.

O preço não é parâmetro de escolha

Na hora de escolher uma plataforma de e-commerce alugada, como também outros tipos de plataformas, nada de usar o preço como balizador dessa escolha. Como você já deve ter percebido no texto acima, o que realmente importa na hora de definir seu sistema de comércio eletrônico são as questões técnicas e não o preço.

Não faz sentido pensar em ganhar rios de dinheiro no comércio eletrônico e ficar de mesquinharia justamente com a principal ferramenta para o sucesso do seu negócio. Me poupe, pelo amor de Deus!

A opção por lojas virtuais alugadas deve ser levada em consideração na hora de abrir o seu e-commerce, mas precisa ser muito bem analisada.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Do dia para a noite, diários virtuais de várias meninas transformaram-se em blogs que comentavam as roupas de famosas e as apostas de maquiagem da estação, chamando a atenção para um segmento até então pouco explorado em grande escala: o e-commerce de moda.

Segmento do comércio eletrônico de moda e acessórios em alta

Quando uma blogueira famosa comentava sobre uma determinada peça ou produto em seu site, muitas de suas seguidoras procuravam por lojas online que vendessem aquele batom ou aquela calça. Tal movimento chamou a atenção das grandes marcas de roupas e maquiagens, que viram no comércio eletrônico uma nova plataforma para impactar o público certo e aumentar as vendas.

As marcas que já tinham lojas virtuais melhoraram sua abordagem e design, enquanto que as que não tinham trataram logo de criar seu site e comunicar as consumidoras pelas redes sociais – que mostraram ser uma grande aliada para a divulgação dos e-commerces.

Segundo uma pesquisa feita pela AD. Dialeto, agência de marketing digital full service, o aumento de vendas das 20 maiores marcas de vestuário e beleza dos Estados Unidos no meio online ficou em 33,9%, enquanto que as lojas físicas só chegaram a 4,8%. Já na América Latina, a categoria mais popular entre os usuários que compram pela internet é de moda, o que mostra o grande potencial do mercado latino para as marcas que desejam investir em e-commerce – principalmente nas categorias voltadas para o público feminino.

Mercado cada vez mais forte

Com o aumento do poder aquisitivo e da maior porcentagem de inclusão digital das classes mais populares, as classes C e B decidiram apostar na compra de roupas e sapatos online, quebrando o paradigma de que era necessária a prova do produto para compra-lo. Com as empresas investindo em imagens de alta qualidade, produção de vídeos com detalhes de cada peça e a possibilidade de vê-las em um manequim, mostrou-se que o apelo maior forte para os e-commerces de moda é o visual, possibilitando que o cliente saiba o caimento de uma blusa antes mesmo de vesti-la.

Uma pesquisa do Google, inclusive, foi constatado que um vídeo mostrando a roupa desejada influencia na hora da compra; cerca de quatro em cada dez compradores disseram efetuar a compra do modelo que viu em um vídeo, seja em loja física ou online.

E-commerce de beleza também tem seu espaço

Um mercado tão promissor quanto o setor de moda, o setor de beleza também vê seus números crescerem como nunca no comércio eletrônico. Tanto sites voltados para produtos de salão, como shampoos especiais e secadores de cabelo de marcas famosas, quanto para pessoas que somente querem um produto de qualidade internacional são facilmente encontrados em uma pesquisa nos buscadores. Os blogs femininos, inclusive, representam a plataforma de comunicação mais eficaz entre os consumidores de produtos de beleza online.

Vendo o iminente sucesso do segmento de moda em outros países e o aquecimento das vendas brasileiras em 2012, chegamos à conclusão de que o mercado de e-commerce vive um momento bastante promissor. Para os varejistas que atuam somente com lojas físicas, ainda há tempo de investir em um e-commerce e fazer parte deste mercado em constante expansão, que promete crescer ainda mais em 2013.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Veja no vídeo abaixo como eles inovaram.

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Os dados são resultado de estudo elaborado pelo Provar/FIA – Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração -, em parceria com a Felisoni Consultores e Associados e a Íconna, empresa de monitoramento de preços no e-commerce. De 12 a 30 de novembro, foram analisadas as oscilações de preços de diversos bens duráveis nos sites dos 12 principais varejistas do país e constatou-se que, na Black Friday, houve uma alta nos preços.

Divididos em 5 períodos, o monitoramento foi feito entre as seguintes datas:

• 1º período – 12 a 20/11
• 2º período – 21 a 22/11
• 3º período – 23/11 – Black Friday
• 4º período – 24 a 25/11
• 5º período – 26 a 30/11

Comparando estes estágios, os pesquisadores verificaram que, duas semanas antes do principal dia de descontos, houve uma alta de 8,5% nos preços de produtos nas lojas online e na Black Friday os valores foram elevados em 0,26%.

“Durante o estudo esperava-se que os preços fossem todos superiores aos da Black Friday. Porém, no primeiro período, os valores eram bem menores, -7,8%. Em todos os outros intervalos monitorados, as variações de preço foram insignificantes para os consumidores”, afirma Claudio Felisoni, presidente do Conselho do PROVAR/FIA e autor da pesquisa.

Outro dado interessante observado no estudo é que 47,5% dos produtos verificados não sofreram qualquer alteração de valor por conta da Black Friday. Somente 2,8% dos itens analisados tiveram comportamento típico de promoção pontual, porém o desconto médio foi de pouco mais que 6%.

Aumento de preços durante a promoção

Em sentido contrário ao dia de desconto, 5,1% dos produtos verificados sofreram alta média de 5,6% nos valores, 2,3 p.p a mais do que os produtos que tiveram real desconto.

Por fim, foi constatado que 92,2% de itens não tiveram o preço alterado durante a promoção Black Friday. “O comportamento monitorado não permite afirmar que houve de fato uma promoção sob os auspícios da marca Black Friday. Se percebido pelos compradores, tal comportamento acaba por desacreditar tais iniciativas”, conclui Felisoni.

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Fonte: Blog do E-Commerce

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Fonte: King Blog

1. Velocidade de abertura da loja

Abra as configurações do seu Browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome, ou outro) e apague as informações de CACHE e HISTÓRIO. Agora abra sua loja e cronometre em quantos segundos ela leva para abrir.
Lembre-se você está simulando o comportamento real de um novo cliente entrando em sua loja.

Resultado Positivo: Se abrir em até 3 segundos. Entre 3 e 5 segundos, seria aceitável.

Resultado Negativo: Se levar mais de 5 segundos

Comprovadamente o comprador on-line é impaciente, e se a loja não abrir rápido mostrando a informação que procura, haverá grandes chances dele desistir de abrir sua loja. Você investe em publicidade e tem um resultado ineficaz.

2. URL amigável

Entre em um produto qualquer da sua loja virtual e veja o que mostra na URL.

Resultado Positivo: (com URL amigavel):
www.sualoja.com.br/categoria/nome-produto.html (ou algo parecido com isso)

Resultado Negativo: (Sem URL amigavel):
www.sualoja.com.br/index.php/?cat=201&produto=1000

A loja sem URL amigável tem maior dificuldade em ser indexada no Google e buscadores, com isso o lojista perde tráfego de BUSCAS NÃO PAGAS e conseqüentemente deve investir mais em publicidade paga para trazer tráfego para sua loja virtual.

3. Checkout – Finalização carrinho de compras

Simule você mesmo uma compra em sua loja virtual, e conte quantos passos existem até o fechamento da compra, depois de clicar em COMPRAR.

Resultado Positivo: Até 5 passos, de preferência na mesma tela, sem dar refresh na página

Resultado Negativo: Mais de 5 passos

A loja com mais de 5 passos é uma loja com problema de comprabilidade, ou seja, não concretiza tantos pedidos quanto teria potencial para concretizar.

4. Segurança

Navegue na sua loja normalmente, deve mostrar na URL qualquer coisa começando com http://www.sualoja.com.br , simule a compra de um produto e preste atenção quando fizer o login na loja como comprador.

Resultado Positivo: https://www.sualoja.com.br – Sua loja usa um certificado SSL próprio (com símbolo cadeado)

Resultado Negativo 1: http://www.sualoja.com.br – Sua loja não possui certificado SSL nenhum (sem símbolo cadeado)

Resultado Negativo 2: https://outronome.com.br – Sua loja usa um certificado SSL compartilhado (com símbolo cadeado)
O fato de não ter certificado, significa que os dados podem ser interceptados por um hacker, e não passa segurança para o comprador inserir seus dados, pois não mostra cadeado no Browser.

Tendo um certificado SSL compartilhado, que leva o comprador para outra URL diferente, gera desconfiança, e o comprador pode não concluir a compra.

5. Técnicas de SEO básicas

Verifique no cadastro de produto se sua loja possui:

• Um título para cada produto (meta tag title)
• Uma Descrição para cada produto (meta tag description)
• Definição de palavras chave para cada produto (meta tag keyword)

Resultado Positivo: Sim possui todos os campos e preencho todos individualmente.

Resultado Negativo: Não possui algum dos três campos.

Os Buscadores como o Google, tomam por base as definições de meta tags: title, description e keywords para que a página seja indexada e exibida nas buscas de tráfego NÃO PAGO. Se a loja não possui essas três tags, não possui recursos para desenvolver técnicas de SEO com eficiência, e necessitará de maior investimento em publicidade a fim de gerar TRÁFEGO PAGO.

6. Técnicas de SEO intermediárias

Entre em um produto qualquer de sua loja virtual, e pessa para o browser mostrar o conteúdo da página clicando “control + U”, agora preste atenção no código mostrado, percorrendo para baixo. Veja quais tags aparecem com mais freqüência <div>…</div> ou então <tr>…</tr> <td>…</td>

Resultado Positivo: Aparece com freqüência <div>…</div> – COM TABLELESS

Resultado Negativo: Aparece com freqüência <tr>…</tr> <td>…</td> – SEM TABLELESS

Lojas Virtuais SEM TABLELESS, são lojas com baixa qualidade de programação, apresentam um código confuso que na prática prejudica em muito a indexação nos buscadores. A loja gera menos tráfego orgânico não pago, e o lojista acaba tendo que investir mais em publicidade para trazer tráfego pago.

7. Técnicas de SEO avançadas

Novamente abra sua loja virtual no browser e acesse o conteúdo de uma página qualquer, clicando “control + U”, para apresentar o código fonte da página, e abra uma pesquisa clicando em “control + F” e digite CANONICAL. Se encontrar alguma informação assim: <link href=”www.sualoja.com.br” rel=”canonical” /> você é um sortudo, tirou a sorte grande.

Resultado Positivo: Possui a URL Canonical.

Resultado Negativo: Não possui a URL Canonical.

Se a sua loja virtual não possuir a URL Canonical, você está em maus lençóis, mas não fique triste, porque talvez 98% das plataformas de e-commerce não possuem. Está é uma técnica avançada de SEO, que melhora significativamente o posicionamento das buscas da loja virtual, porque elimina os chamados “conteúdos duplicados” que tanto prejudica o posicionamento das lojas virtuais no Google.

Existem ainda muitos outros aspectos que definem uma loja virtual de qualidade, que trará comprovadamente os melhores resultados tanto em gerar tráfego não pago e conversão em vendas.

Nossa loja virtual atende a todos critérios citados.
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Fonte: Blog do E-Commerce

Com a falta de tempo crescente do consumidor, cada vez mais a compra pela internet ganha força.

“A compra pode mudar. Talvez as pessoas não precisem mais ir à loja porque elas terão uma experiência de compra melhor em casa”. A afirmação é de Bryan Eisenberg, celebrado articulista de jornais de negócios nos Estados Unidos e autor de livros como “Call to Action”, “Waiting For Your Cat to Bark?” e “Always Be Testing”.

Agora, a explicação: segundo Eisenberg, as pessoas estão tendo cada vez menos tempo para sair às compras, as experiências nas lojas não são diferentes e há dispositivos que em breve permitirão até provar roupa em casa, virtualmente.

De acordo com Eisenberg, a tendência de mudança não é nova, mas o varejo continua quase o mesmo desde que foi inventado. “Pensar que o mundo online não é uma tendência é se comportar igual aos vendedores de cavalo do século XIX”, pondera durante sua apresentação na NRF 2012. “Temos que olhar para o Google Wallet. Muitas pessoas já consideram e estão usando o pagamento mobile”, acredita.

Dispositivos móveis devem facilitar compras

Em breve, o telefone inteligente será integrado à TV e terá papel ainda maior na vida das pessoas. Toda mídia está sendo digitalizada. “Os anúncios em revistas já mostram vídeos quando escaneamos o QR code”, conta. “Mais de 50% das decisões de compra têm sido influenciadas por smartphones”. Como exemplo, Eisenberg cita o caso da Tesco, que criou uma loja virtual dentro do metro Korea.

“As pessoas estão cada vez mais ocupadas e o que estamos fazendo para facilitar a vida delas?”, questiona. “Se não oferecerem uma experiência diferente, as pessoas comprarão online. Já é possível fazer isso, com uma câmera e o Kinect a pessoa experimenta a roupa em casa”, conta. O caminho para mudar esta realidade é se comportar igual a empresas como Apple, Amazon, Google, Zappos e Best Buy. Elas se diferenciam dos demais concorrentes, são íntimas do consumidor, autênticas, ágeis e testam novos modeles de negócio com a ajuda das pessoas.

Não fique de fora da tendência do mercado, tendo sua loja virtual da SpaçoWeb.
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Fonte: Blog do E-Commerce

O ano passado consolidou duas novas datas no calendário do e-commerce brasileiro: Black Friday e o Boxing Day. Varejistas ganharam dois dias para liquidar seus estoques, fidelizarem clientes e venderem muito. Do outro lado, os consumidores têm agora duas datas em que podem achar descontos tentadores.

Atualmente, o Brasil é o sétimo país com maior potencial de vendas pela internet e, segundo uma projeção feita pela Translated, devemos atingir a quarta posição em 2015. Se isso se concretizar, e eu particularmente estou certo disso, vamos ficar atrás apenas de China, Estados Unidos e Japão. Quem diria!

Ao levantar alguns números divulgados pelo e-bit, entendemos melhor o que foi 2011. No Dia das Mães, o e-commerce faturou 760 milhões de reais, 22% a mais que em 2010. No Dia dos Namorados, o faturamento ultrapassou 680 milhões de reais, 15% a mais que em 2010. No Dia dos Pais, o lucro foi de 675 milhões de reais, 25% a mais do que em 2010. No Dia das Crianças, o faturamento foi de 713 milhões de reais, o que representou 20% de aumento em relação a 2010.

A maior prova desse crescimento aconteceu no dia 25 de novembro, quando o e-commerce entrou de cabeça no conceito do Black Friday. Mais de 50 lojas virtuais, dentre elas as principais, aderiram a tradicional data americana e ofereceram descontos para o dia. A realização do Black Friday no e-commerce brasileiro mostrou que o consumidor carece de um dia como esse, está disposto a comprar e, é claro, está ávido por descontos. O dia 25 de novembro de 2011 registrou volume recorde de pedidos: foram 237 mil em 24 horas. A data movimentou R$ 100 milhões em um único dia.

E-commerce inova com novas data para ofertas

E mesmo quando 2011 chegava ao fim, o e-commerce brasileiro encontrou espaço para aderir a mais uma data internacional: o Boxing Day. No dia 26 de dezembro, lojas virtuais realizaram promoções com o intuito de liquidar os estoques de natal. De acordo com o e-bit, a data movimentou 58,9 milhões para o e-commerce, registrando um aumento de 98% em relação a 2010.

Investir em logística é um ponto fundamental. Não existe nada mais frustrante para o consumidor do que comprar um produto pela internet e simplesmente não recebê-lo, ou receber com vários dias de atraso. O cliente que viveu uma experiência ruim, não voltará a comprar na mesma loja.

Para 2012, preparação é a palavra de ordem. As lojas virtuais devem aumentar a sua estrutura, contratar pessoas capacitadas e gerenciar uma equipe com propriedade. Investir em cursos e treinamentos de atualização no segmento são essenciais para o sucesso de uma loja virtual. Aliado a isso, é importantíssimo entender que o uso de descontos funciona não somente para liquidar estoques, mas para fidelizar clientes.

Este ano tem tudo para ser positivo. Sairão na frente as lojas capazes de atender a demanda crescente de clientes com um serviço de qualidade, e de preferência, com um belo desconto. veja mais sobre as perpectivas do e-commerce em 2012.

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Fonte: Empreendedor Online .Net.Br

Analisando que a entrega já faz parte do processo de compra tradicional, se faz desnecessário tentar explicar as responsabilidades e custos envolvidos do negócio online para quem está comprando, seria a mesma coisa que exemplificar taxas extras por conta dos estabelecimentos oferecerem atendimento 24 horas, por conta do seu terceiro turno de funcionários. Por isso é importante que no plano de negócio esses custos operacionais estejam no calculo da margem de lucro, que seja considerado os valores para entrega dos produtos.

No futuro o padrão será oferecer frete grátis

Num futuro muito próximo o conceito de frete será eliminado do comércio eletrônico, quem ainda não consegue praticar somente o preço final do produto, ficará em enorme desvantagem em relação aos seus concorrentes, principalmente os gigantes. Para isso é importante iniciar desde hoje um movimento no sentindo que a condição de frete grátis esteja cada vez mais presente como opção na loja virtual, mesmo que ainda não alcance 100% das vendas.

Algumas formas de iniciar esse processo podem ser:

• Definição de valor mínimo de pedido para a aplicação do frete grátis, através desse método será possível além de vender mais produtos, aumentar o ticket médio e por conseqüência reduzindo o percentual representativo do frete no valor total do pedido.

• Nas macrorregiões onde ocorre maior número de vendas, e procurar por parceiros logísticos, com isso os preços do transporte poderá ser extremamente reduzido e passíveis de absorção nas despesas operacional da loja virtual, desonerando os consumidores e automaticamente aumentando as vendas, que por conseqüência aumentará o lucro liquido final.

• Iniciar a criação de clube de compras, que oferecerá aquisições recorrentes, garantindo assim além da movimentação de mercadorias e valores financeiros, vantagens ao consumidor no frete neste período de compra.

• Através das operadoras de cartões de créditos oferecerem emissão de cartão de crédito de bandeira própria, o que automaticamente isentará esses clientes da taxa de entrega na compra na loja virtual, pois haverá uma recompensa através do percentual de fidelização desses clientes junto à operadora de cartão de crédito.

O frete grátis num futuro muito próximo não será um diferencial e sim uma realidade em 99% dos estabelecimentos comerciais virtuais, por mais que o crescimento do comércio eletrônico demonstre que há espaço para novos estabelecimentos, a competição hoje já está mais acirrada e conquistar espaço sempre está cada dia mais difícil e trabalhoso. Por isso comece com um pé no futuro, devemos oferecer os produtos ou serviços da forma tradicional, somente o preço do produto e nada mais. O frete grátis se tornará um padrão. E claro não se esqueça que a responsabilidade da entrega é do lojista e não do transportador e muito menos do consumidor, mesmo quando ele paga.

E você? O que acha do frete grátis como um padrão no futuro?

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Fonte: Blog do E-Commerce

Segue aqui a transcrição integral do post:

Quanto custa montar uma loja virtual?

Essa é uma pergunta que sempre nos fazem, mas a resposta não pode ser genérica nem abrangente sob o risco de sair completamente da realidade do mercado. Montar uma loja virtual é coisa séria e não adianta tentar pegar atalhos. Barato e fácil não é, ao contrário do que dizem várias pessoas e alguns provedores de hospedagem que oferecem soluções “mágicas”. O empreendedor deve estar ciente que existe muita tecnologia envolvida e certamente muito estudo e treinamento a ser feito. Montar uma loja virtual não é nenhum bicho de sete cabeças, mas a falta de informação tem selado a sorte de várias iniciativas que poderiam dar certo. Montar um e-commerce de sucesso é apenas um dos passos para um projeto de e-commerce completo, mas quanto será que custa?

Quais são os custos para montar uma loja virtual?

Em primeiro lugar você deve ver o custo da plataforma de e-commerce que irá usar. Isso vai variar em muito, dependendo da solução. Soluções open source certamente são uma opção válida, mas dependendo da complexidade podem ficar bem salgadas em termos de preço. A vedete do mercado atualmente, o sistema Magento, não sai por menos de R$ 5.000 em uma instalação profissional. Outras soluções de código aberto ficam até mais em conta, mas sua usabilidade a médio e longo prazo e questionável porque o Magento estabeleceu um novo patamar tecnológico no mercado e todas as outras soluções de e-commerce tendem a seguir estes padrões.

Plataformas alugadas ou outros sistemas fazem parte da lista, mas sua aplicabilidade depende dos recursos disponíveis como opções para SEO – Otimização de Sites Para Ferramentas de Busca, e outras sem as quais o sucesso do empreendimento fica comprometido. Hoje em dia SEO é tudo em termos de divulgação, portanto, qualquer plataforma que não possua este tipo de recurso esta automaticamente excluída do leque de opções.

Uma loja virtual sem divulgação é como um outdoor no porão. Ninguém vê.

Divulgação no e-commerce

Montar um e-commerce sem preocupação com a divulgação é o famoso tiro-no-pé. Se na loja física todo mundo fica preocupado com a propaganda, porque agir diferentemente quando o assunto é a criação de uma loja virtual. Elas precisam de muita divulgação seja através de estratégias de SEO ou SEM. Se você não consegue ser listado(a) em ferramentas de busca em posições de destaque compromete em muito o sucesso do negócio.

O marketing digital desempenha papel fundamental no plano de negócios de qualquer projeto de e-commerce hoje em dia. Relevar essa variável é não levar a sério o seu próprio projeto. Dentro de qualquer planejamento esta verba deve ser determinada com bastante critério, pois nos primeiros momentos da loja o uso domarketing digital é bastante intensivo.

Treinamento para montar uma loja virtual

O gerenciamento de lojas virtuais está ficando cada vez mais profissional e sua gestão tem que acompanhar esse movimento. Nem pensar na solução baratinha de passar a administração da loja para “a menina da contabilidade que sabe de Internet”. Não que ela não tenha capacidade para isso, mas em termos de comércio eletrônico é necessário muito mais que conhecimento sobre navegação na rede.

É necessário conhecer os mecanismos do e-commerce, não só para gerenciar o negócio, como também para identificar oportunidades e se prevenir contra as ameaças do mercado. O treinamento tanto na etapa deplanejamento para implementação da loja virtual, quanto na etapa de operacionalização do software de gestão, otimização da loja para ferramentas de busca (SEO), monitoramento dos acessos – Google Analytics – e outras funções é essencial para o sucesso de um projeto.

O custo de uma loja virtual vai depender da sua capacidade de identificar as ferramentas de e-commerce adequadas às suas necessidades. Agora que você sabe quanto custa montar uma loja virtual, pense bem nessa oportunidade.

O investimento necessário para o projeto de uma loja virtual SpaçoWeb está abaixo do valor de mercado.
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Fonte: Empreendedor Online .Net.Br

Não guardar os dados

Guardar os dados dos últimos carrinhos de compra do consumidor é importante, principalmente para aquele consumidor que faz várias visitas ao site antes de finalizar a compra. Evite que ele se aborreça procurando novamente os produtos que deseja comprar, sempre facilite o processo de compra do consumidor.

Pedir Registro antes da hora

De acordo com a empresa de pesquisas da Forrester Research, 23% dos consumidores irão desistir da compra quando é necessário um registro no site. Se isso não é ruim o suficiente, mesmo um usuário registrado poderá desistir da compra quando não lembrar da senha de login! Analisando as informações de um grande varejista online, Jared Spool descobriu-se que apenas 25% tentam finalizar a compra depois que o site pede uma senha. A aposta mais segura é oferecer uma compra especial para visitantes, com a opção de salvar as informações no final.

Não permitir que o consumidor navegue no carrinho de compras

Muitos donos de e-commerces afirmam que a página de carrinho de compras não deve ter nenhuma opção para a navegação, minimizando as distrações do cliente. Entretanto isso dificulta para o consumidor que quer voltar e adicionar outros produtos ao carrinho (o que pode aumentar o ticket médio da compra). Não caia nessa pegadinha, adicione pelo menos um link para que o cliente volte ao site e procure novos produtos para comprar.

Surpresas no preço do frete

O preço de frete é um dos principais motivos para a desistência de uma compra, segundo a Forrester Research. Mostrar o preço do frete muito tarde pode espantar o consumidor da compra, 59% deles esperam que o e-commerce ofereça alguma forma de calcular o frete antes da finalização da compra.

Pedir informações demais

12% dos consumidores abandonam a compra de um e-commerce que faz perguntas demais. Evite pedir informações desnecessárias ou óbvias no momento do cadastro.

Não explicar os erros de formulários

Formulários que apresentam erros são o grande motivo para o cliente abandonar a compra. Os clientes precisam entender o erro para poder corrigi-lo. O e-commerce deve fazer com que a mensagem de erro seja bem compreensível, facilitando a correção do formulário.

Não explicar o código de segurança

Muitos consumidores estão realizando a sua primeira compra na Internet, não estando muito familiarizado com os processos de segurança. Fique certo de explicar muito bem quais os códigos de segurança do cartão de crédito necessários para a compra.

Não melhorar a velocidade da página

Não foque na otimização de velocidade apenas na sua página. Não esqueça de otimizar também o carrinho de compras, fazer o cliente esperar não é nada bom, principalmente em um ambiente tão rápido como o da Internet.

Nenhuma informação de contato

Caso o consumidor encontre um problema na compra, um serviço de atendimento ao cliente pode salvar a sua venda. Deixe alguma forma para o cliente entrar em contato com seu e-commerce, como um telefone ou um chat.

Fonte: Empreendedor Online .Net.Br

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Se a sua incursão no comércio eletrônico é apenas uma curiosidade, acho sim que vale a pena alugar um sistema de loja virtual para ver como vai se sair nessa primeira investida, caso o aluguel não seja mais caro do que um sistema pronto, o que acontece muitas vezes. Você deve reparar bem é quanto esse aluguel vai realmente custar no final das contas, porque dependendo do caso você encontra uma solução proprietária que custa quase a mesma coisa a custo prazo. O melhor é pesquisar.

Como é Cobrado o Aluguel de Uma Loja Virtual

Tirando algumas aberrações, a maioria dos serviços de aluguel de lojas seguem um padrão de cobrança:

• Taxa de Configuração – É a taxa cobrada para configurar e ativar a sua loja no provedor de hospedagem com as informações da sua loja e outras necessárias ao funcionamento.
  
  
• Taxa de Manutenção – Todos os sistemas cobram essa taxa que é justamente o aluguel do sistema de e-commerce. Ela pode ser fixa ou variar conforme o número de produtos cadastrados, páginas exibidas (page views) ou taxa de consumo de banda no servidor onde ficará hospedada a loja. Na grande maioria dos casos esses critérios são cumulativos.
  
  
• Customizações – Você pode contratar uma customização da sua loja alugada junto ao fornecedor do sistema. Essa customização pode ser apenas do layout através de templates ou então desenvolvimento de um layout exclusivo respeitadas algumas limitações. É possível também em alguns casos agregar novas funções ao sistema. Todas estas modificações são obviamente cobradas a parte e pesam no custo final do projeto.

É importante pesquisar bem o mercado porque em alguns casos as diferenças de preço e recursos técnicos oferecidos é bem grande. Não se iluda com preços baixos, pague o que é é uma realidade no mercado.

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Proprietário ou Inquilino?

Para quem já tem uma loja virtual estabelecida e com bons resultados eu aconselharia um sistema próprio sem a mínima dúvida. Se o e-commerce já faz parte da estrutura da sua empresa não faz sentido ficar dependendo de uma plataforma de loja virtual que não é sua ou sobre a qual você não tenha real controle, pois o investimento em um sistema próprio deve ser encarado como um ativo da sua empresa e por isso, como acontece no mundo real é bem melhor você ser o proprietário do que o inquilino.

Facilitando a Escolha

Existem diversas ferramentas de e-commerce no mercado e a escolha acertada é fator fundamental para o sucesso do seu projeto de e-commerce. A equipe do Curso de E-Commerce disponibiliza uma grade completa de cursos nas áreas do comércio eletrônico e marketing digital para ajudá-lo(a) em seu projeto. No curso Como Montar Uma Loja Virtual você conhece todas as ferramentas disponíveis no mercado e utilizações.