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Logística no comércio eletrônico

Thu, 31 Jul 2014 14:23:39 +0000

Um bate-papo sobre a logística no e-commerce

Dicas de logística aplicada ao comércio eletrônico. Como o e-commerce deve se preparar em ter mos de logísticaPela definição do Council of Logistics Management, “Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes” (Carvalho, 2002, p. 31).

Ok, muito bonito. Mas será que todas as lojas virtuais conhecem e praticam com excelência este conceito? Levante a mão quem nunca comprou um produto 15 ou 20 dias antes da data planejada e pior: para presentear, e só recebeu um mês depois? No natal, então, nem se fala…

E este tipo de coisa ocorre apenas com lojas pequenas e inexperientes? NÃO!!! A logística é um calo na maioria das lojas virtuais, seja ela pequena, média ou grande. Detalhe: deixar de entregar o pedido, enviar o produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente internauta.

O funcionamento da logística no comércio eletrônico

Toda a operação de comércio virtual deve funcionar de forma eficiente, da estocagem à entrega, no dia e horário combinados, passando por embalagens apropriadas e muita, mas muita atenção aos detalhes. Na internet, os consumidores não perdoam. Qualquer falha, até um e-mail não respondido de forma imediata é motivo para ficarem insatisfeitos, correrem para o concorrente num click ou reclamarem num blog. Dali para chegar a uma porção de gente falando mal do seu e-commerce é um pulo. E falar mal é o que o ser humano mais adora fazer, não? Portanto o melhor caminho é não dar motivo. Seguem algumas dicas que colecionei estes anos:

Organização

Organize a empresa antes de começar a vender pela internet. É fundamental que TODAS as informações estejam interligadas e para isso nada melhor que um ERP (do inglês Enterprise Resource Planning = Sistemas Integrados de Gestão Empresarial). Desenvolvedores oferecem soluções de ERP para pequenas empresas que custam a partir de R$500,00 por mês. Ah! Atente-se para os que possuem sua plataforma toda online e oferecem tudo em módulos de acordo com a necessidade de cada empresa. Um ERP via web é ótimo pois permite que você acesse os dados da sua empresa de qualquer lugar.

Trabalhe com o estoque do seu fornecedor

Sempre que o estoque da loja estiver precisando de mercadorias, o sistema envia um e-mail para o fornecedor. Isso é essencial ao controle do fluxo de caixa e para deixar o cliente satisfeito com os prazos.

Embalagem correta

Nenhum cliente admite receber um produto com a embalagem aberta ou rasgada. Vale testar a embalagem em condições extremas para evitar perdas com avaria.

Prazo de entrega

Passe ao cliente a data de entrega com uma margem de segurança, pois isso é melhor do que prometer uma data impossível de ser cumprida. “Ah, mas meu concorrente oferece 2 dias úteis no site dele”. Ótimo para ele. Lute para organizar sua empresa de forma que você consiga superar este prazo, mas enquanto isso não é possível, seja honesto com o cliente: apenas ofereça o que você consegue cumprir. Talvez num primeiro momento, tendo um prazo maior, perca algumas vendas, mas com o tempo vai ganhar os clientes daquele concorrente apressadinho porque os seus clientes sabem que podem contar com você.

Ratreamento das compras

Vale lembrar que é interessante oferecer sistemas que permitam ao consumidor acompanhar, de casa, em que fase está o atendimento de seu pedido. Isso tem nome e até tese de mestrado: administração de filas. Cliente bem informado, perdoa um atraso porque sente que a empresa se preocupa com a ansiedade dele de receber o produto.

Escolha um serviço de entrega de qualidade

Escolha muito bem as empresas responsáveis pela entrega. Os correios tomam conta de 70% deste mercado, mas existem outras alternativas como a Total Express, por exemplo. Repare nos preços, pois como é o cliente que paga o frete, um preço bacana torna-se um diferencial. Procure disponibilizar todas as opções possíveis: transportadora, motoboy, sedex, e-sedex, pac, entrega na loja física (se tiver)…

Política de troca eficiente

O e-commerce é campeão nos processos de troca, afinal o cliente não viu o produto antes de comprar. Natural. Por isso use e abuse da logística reversa. Busque a mercadoria na casa do cliente, não deixe que ele tenha trabalho algum, para que não se arrependa de comprar pela internet. Como cortesia, independente do motivo, não cobre o 1º frete da troca. No site crie uma página explicando tim-tim por tim-tim como funcionam as trocas e devoluções.

Pronto, cumprindo cada um destes itens, acredito que você já está um pouco mais preparado para encarar um e-commerce de forma profissional com uma abordagem eficiente da logística.

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Fonte: Blog do e-commerce

Vantagens da plataforma Magento

Wed, 16 Jul 2014 13:37:37 +0000

Antes de analisar as vantagens e desvantagens da plataforma Magento E-commerce, vamos entender as características desse sistema.

O sistema Magento é uma plataforma de e-commerce open source, ou seja, é um sistema de código fonte aberto, onde você pode baixar gratuitamente da Internet, e instalar em um servidor de sua responsabilidade.

O Magento sem dúvida é o sistema de e-commerce open source mais completo da atualidade, com recursos muito avançados de loja virtual, sem igual, muito seguro, e tecnologia apurada de SEO – Search Engine Optimization, que facilita a indexação nos buscadores como o Google, diminuindo os custos de investimento em publicidade significativamente se for explorados os recursos de SEO que o sistema possui.

O Magento roda em um servidor Linux com PHP e base de dados MySql, que também são gratuitos, não exigindo investimentos em licenças de softwares.

Outra característica é que o Magento encontra-se no Brasil em uma fase madura, com pacotes de tradução português-brasil, bons prestadores de serviço Magento, uma comunidade local forte e ativa, além de bem ambientado e formatado para a realidade para uso no Brasil (meios de pagamento, cálculo de fretes, etc.). É sem dúvida uma opção a ser avaliada em seu projeto de e-commerce.

Vantagens da plataforma Magento

Possui os melhores e mais avançados recursos que um sistema de e-commerce pode oferecer
Uma infinidade de módulos adicionais que podem ser instalados e personalizar a loja virtual de uma forma incrível
Recursos Avançados de SEO, que se explorados podem fazer toda a diferença, trazendo tráfego orgânico, não pago, ou seja, diminuindo os custos de marketing digital.
Muito Robusto e forte nos quesitos de segurança e estabilidade
Por ser um sistema rodando em um servidor próprio, as informações de sua loja virtual do banco de dados, como cadastro de clientes, produtos, pedidos e transações são totalmente privadas, sem acesso de terceiros, diferentemente se a loja fosse alugada.

Algumas "desvantagens" da loja virtual Magento:

Por ser um sistema Open Source e possuir um alto padrão de programação estruturada, baseado em Zend, o Magento exige mão de obra altamente especializada, que dependendo do projeto e das exigências, pode se tornar um custo de instalação, configuração e manutenção significativo que devem ser considerados no projeto.

Por ser o Magento um sistema muito robusto, para rodar adequadamente exige também um servidor mais robusto, em geral um servidor semi-dedicado, cloud-computing ou dedicado, que também possui um custo de hospedagem mais elevado. Os planos de hospedagem possuem em geral a opção de ser gerenciado pela hospedagem ou gerenciado pelo cliente. Se optar pelo gerenciamento pela hospedagem o custo é maior, e se optar pelo gerenciamento pelo cliente, a responsabilidade do funcionamento do servidor e bakcups são suas, devendo contratar um prestador de serviços que possa oferecer esse tipo de serviço, em ambos os casos, esses custos devem ser considerados no projeto.

Se for pensar em desenvolver ou prestar manutenção no Magento internamente em sua empresa, através de um programador PHP, o sistema possui uma curva de aprendizagem bastante longa se comparado a outros sistemas open source, embora baseado em programação PHP, dado a complexibilidade do sistema.

Conclusão

Particularmente acho o Magento um sistema fantástico, uma ótima opção de sistema de e-commerce, tive a oportunidade de estudar a estrutura de programação, instalar uma loja virtual e personalizar o layout, mas realmente os detalhes que citei devem ser bem pensados antes de optar pelo Magento como plataforma de e-commerce de loja virtual, e principalmente saber que são necessários muitos recursos de servidor para a loja rodar com performance adequada.

Minha dica é tentar contratar um serviço completo (hospedagem + configuração magento + manutenção magento) com uma única empresa, que esteja apta a prestar um serviço de qualidade.

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Fonte: Guia de e-commerce

Heatmap para carrinhos de compra

Sat, 01 Mar 2014 14:17:51 +0000

Fico abismado como 99% das lojas virtuais não conhecem Heatmap e 100% delas ficam agradecidas depois de eu explicar e sugerir utilizarem. Tenho certeza que você também não conhece ou não sabe exatamente o que é Heatmap. E ainda mais como essa ferramenta pode ajudar o seu ecommerce.

O Heatmap é uma versão “light” de uma cara ferramenta de teste de usabilidade, chamada eyetracking, que usa câmeras para identificar onde o usuário está olhando no site. Heatmap é muito mais simples: ela mostra onde os usuários estão clicando no seu site.

Não estou falando de quais links foram clicados e muito menos daquele recurso do Google Analytics que exibe seu site com uma etiqueta ao lado de cada link indicando o número de cliques. NÃO!!

Estou falando de um mapa de calor (heatmap) que mostra as áreas mais clicadas do seu site, independentemente se são links, imagens, textos ou mesmo áreas vazias. O Heatmap identifica todos os cliques e mostra isso num mapa para você.

Por que é útil o Heatmap para o e-commerce?

Porque é a maneira mais simples de otimizar as páginas da sua loja virtual! OK, em outro artigo já afirmei que o Teste A/B é o método mais simples e eficaz para vender mais, e de fato é muito simples mesmo (recomendo ler o artigo). Mas também confirmei que muita gente não faz Teste A/B por “preguiça” ou por dificuldades ou limitações da plataforma de ecommerce.

Com Heatmap não tem desculpa! A ferramenta é ridiculamente simples de implantar – só colar um script na página que se deseja monitorar – é só colocar um script e os resultados são imediatos.

Exemplos do uso do Heatmap no e-commerce

Um exemplo muito simples foi como utilizamos para a landing page de um novo produto.

O Heatmap nos mostrou muitos cliques no preço (intenção de compra!) contra poucos preenchimentos do formulário e cliques no botão “Comprar”. Entre outras conclusões, ficou claro que o preço deveria fazer parte do action “Comprar”. A ferramenta ainda nos ajudou a tomar várias outras decisões de otimização desta landing page.

Dia desses contei sobre a ferramenta para um cliente. Ele foi logo instalá-la e imediatamente descobriu um problema no checkout que estava atrapalhando as vendas.

Disse ele que “Quando um usuário incluia 2x um item no carrinho de compras, o valor total era calculado errado. Como o botão de atualizar a quantidade não funcionava direito, o usuário excluia o item do carrinho e incluia novamente. Obviamente esse problema nos custou vendas, e conseguimos identificá-lo com o uso do heatmap que mostrou cliques demais nos botões ‘excluir’ e ‘atualizar quantidade’. ”

É incrível o que você descobre com uma ferramenta dessas e é também engraçado ver como muitos clicam em qualquer lugar do site que o olhar aponte.

O Heatmap é mais uma ferramenta para eliminar a adivinhação e fazer design baseado em mensuração. Resumidamente, com Heatmap você vai:

Identificar problemas de usabilidade da sua loja virtual
Otimizar as páginas da sua loja virtual para gerar mais conversões
Investir melhor seu orçamento de marketing digital e webdesign

Recomendo a ferramenta CrazyEgg, pois é a que utilizamos, é extremamente simples de usar e o custo benefício é muito bom.

Mas também há outras, com recursos adicionais para rastrear o movimento do mouse, gravar toda a sessão do usuário e gerar relatórios avançados de uso do site. São exemplos: a MouseFlow, ClickHeat, ClickTale e ClickDensity. Nenhuma delas nós já testamos.

Instale imediatamente o heatmap no carrinho de compras e no checkout da sua loja virtual. Os resultados serão reveladores, tenho certeza.

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Fonte: Blog do E-commerce

As falhas mais comuns no design de um e-commerce

Thu, 13 Feb 2014 13:33:20 +0000

Cada dia que passa a competição está mais acirrada no mercado online, logo é crucial ter uma loja virtual poderosa e funcional. Uma maneira de facilitar isso é evitar erros comuns em seu conteúdo, funcionalidade e layout.

Compatibilidade de navegador

Há muitos navegadores hoje disponíveis, tais como Internet Explorer, Safari, Firefox, Opera e Chrome. Uma vez que nem todos os seus visitantes estarão usando o mesmo navegador, é importante que a loja virtual seja compatível entre os principais navegadores para evitar perca de audiência. Devemos procurar utilizar as diretrizes do W3C, essa normatização garantirá que o código HTML seja processado em múltiplas plataformas.

Mensagens confusas

Usuários de internet estão constantemente à procura de informações. Se em vez de encontrar uma mensagem clara sobre o que a loja trata, eles irão partir imediatamente para outro lugar a procura da informação. Portanto, é importante delinear claramente as suas mensagens de uma forma ordenada e eficaz, a fim de manter seus visitantes envolvidos.

Conteúdos relevantes

Conteúdo de uma loja virtual é muito importante para seu sucesso. Se oferecido conteúdo novo e relevante, automaticamente irá atrair e reter os visitantes, o que resultará em maior sucesso. O conteúdo deve ser capaz de responder às perguntas do seu tráfego alvejado. No entanto, é importante garantir não haja sobrecarga de conteúdo na loja, porque informação irrelevante pode ser contra produtivo.

Navegação complexa

Layout de um comércio eletrônico deve ser simples e claro para os usuários. Isso se aplica especialmente para a página inicial que é na maioria das vezes a primeira página que os visitantes vão interagir. Deve dar-lhes uma orientação clara de onde encontrar as informações que eles precisam.

Cor da fonte

A cor influência o valor estético. Uma boa mistura de cores vai atrair visitante e criar um interesse neles para saber mais sobre o site. Os tipos de cores que devem ser usadas irão promover a usabilidade ou não. Evite muitas cores brilhantes, que facilmente cansam os olhos dos seus visitantes. Os designers devem ter uma boa noção do uso da cor para promover a usabilidade do seu site e valor.

Pesquisa não está disponível

Sempre fornecer uma função de busca na loja virtual, isso permitirá que os usuários acessem facilmente a informação que estão procurando. E mais importante ainda, é que a função de busca realmente ofereça resultados relevantes e tenha um mínimo de inteligência para auxiliar os usuários nas suas buscas falhas.

Propagandas descabidas

É melhor restringir os anúncios para uma determinada seção e não tê-los misturado com o conteúdo, uma vez que irá criar um efeito difusor para os visitantes. A maioria dos usuários não gosta de pop-ups e interrupções de anúncios durante a navegação.

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Fonte: Blog do E-commerce

Comércio eletrônico para pequenas empresas

Sat, 01 Feb 2014 12:48:04 +0000

O Brasil vive um momento surpreendente: quatro em cada dez adultos sonham em ter seu próprio negócio. Este dado foi constatado pelo Estudo do Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2012, que aponta a existência de 36 milhões de empreendedores no país.

Mesmo considerando que apenas pouco mais de 8 milhões formalizaram seus negócios, as pequenas empresas são a grande base de sustentação da nação. Constituem 99% dos empreendimentos e respondem por 52% dos empregos e 25% do PIB. Entretanto, são pouco inovadoras em toda a América Latina, inclusive no Brasil.

Estudo realizado há mais de dez anos pela Booz & Company mostra três estratégias básicas de inovação que podem ser adotadas pelas empresas.

Uma delas é a Need Seekers, caracterizada pela busca permanente da antecipação das necessidades dos clientes. Apple, 3M e Facebook são bons exemplos de adoção dessa estratégia.

Market Readers, por sua vez, são as empresas que buscam aperfeiçoar e trazer melhorias aos produtos e serviços existentes, aproveitando as tendências de mercado. No Brasil, a companhia aérea Azul representa bem essa categoria, e é considerada uma das empresas mais inovadoras do mundo. A empresa introduziu um novo modelo de serviços de bordo, que inclui até mesmo dezenas de canais de tevê ao vivo durante os voos.

Por fim, Technology Drivers, é o perfil típico das empresas que usam de forma intensa a tecnologia para melhorar e transformar seus produtos ou serviços, casos de Google e Amazon.

O comércio eletrônico pode (e deve) ser utilizado como base de inovação para as pequenas empresas, não somente pelas gigantescas oportunidades que existem em torno desse mercado, inclusive pelas três principais estratégias de inovação.

Um balanço do primeiro semestre de 2013, elaborado pelo e-Bit, aponta o faturamento de quase R$ 13 bilhões, representando um crescimento nominal de 24% em relação ao mesmo período de 2012. A expectativa é fechar o ano com R$ 28 bilhões de faturamento.

Entretanto, o principal ponto a se compreender sobre o e-commerce é que o modelo de negócios, as estratégias e a gestão são pontos mais relevantes que a própria tecnologia utilizada para realizar as vendas no mundo digital. Vejamos:

Modelo de vendas por assinatura. Muitos ainda pensam que essa estratégia só é utilizada para venda de conteúdos ou serviços, como o Netflix, que fornece tevê pela Internet a 33 milhões de usuários. Entretanto, o varejo on-line já comercializa uma série de produtos nessa modalidade: alimentos orgânicos, produtos regionais, vinhos e até mesmo cuecas e meias.

Mas quem nunca ficou em dúvida sobre qual produto comprar, dentre as dezenas ofertadas on-line? Muitas vezes são tantas as opções que desistimos da compra. Já pensou se uma modelo famosa te ajudasse na compra do sapato ideal para determinada ocasião? Para adotar essa estratégia, tecnicamente conceituada como Curadoria, em sua loja virtual não é preciso contratar necessariamente uma celebridade. O importante é que o curador tenha autoridade e identificação com o público.

Já Crowdsourcing é o modelo segundo o qual os produtos são elaborados com ajuda da inteligência coletiva do público. Um bom exemplo dessa prática é uma empresa especializada em venda de camisetas, que através de concursos com prêmios em dinheiro, utiliza seus próprios clientes para a criação de suas estampas.

Como estratégia de inovação, algumas lojas on-line estão atuando em mercados de nicho, como a venda de roupas e sapatos em tamanhos maiores que o usual, produtos regionais ou voltados para determinados grupos culturais ou sociais.

A oferta de produtos exclusivos também vem dando resultados. Assim, os clientes saberão que somente a sua loja é fornecedora daqueles produtos.

A venda de itens personalizados pelos próprios clientes é outra forma de aplicação inovadora do comércio eletrônico. Detalhes nas roupas, acessórios e estampas enviados pelo próprio consumidor tornam sua peça única.

Enfim, inovar é inventar algo que possa ser utilizado pelos seus clientes de forma que eles percebam o quanto sua empresa é diferente das demais. O comércio eletrônico, graças à sua flexibilidade e interação com o consumidor, pode ser o principal agente de desenvolvimento da inovação para as pequenas empresas. Mas, o mais importante é que o empreendedor tenha em si a cultura da excelência e da diferenciação. Do contrário, ele será apenas mais uma “lojinha na Internet”.

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Fonte: Blog do E-commerce

Como determinar o preço de venda no seu e-commerce

Thu, 02 Jan 2014 13:51:51 +0000

Como determinar o preço de venda no seu e-commerceDefinir o preço de seus produtos no e-commerce é um pouco diferente do que se faz em uma loja física, porque a concorrência de uma loja virtual é com toda a Internet e sua estrutura de custos é diferente. Além disso, as lojas virtuais costumam obter mais sucesso no volume da venda e não propriamente na margem líquida individual de cada produto.

Portanto, fica uma pergunta: como estipular os preços de seu e-commerce?

Para que essa pergunta seja respondida e esses valores sejam determinados, deve-se levar em conta o lucro visado, a atual situação da sua loja virtual, como a quantidade de produtos em estoque, o balanço com a concorrência, a justiça com o consumidor e, sobretudo, a demanda do mercado.

O que deve ser considerado para a estipulação do preço

Vejamos então alguns fatores que devem ser levados em consideração na hora de detrerminar seu preço final de venda.

Custo inicial da mercadoria

Deve-se levar em conta o custo inicial, ou seja, o valor gasto na aquisição do produto pelo lojista, e somá-lo ao valor agregado da loja virtual, que é quanto custa o serviço prestado para disponibilizar esse produto no e-commerce (custo operacional do e-commerce, frete, custo de marketing, impostos).

A partir da determinação desse custo inicial, o valor a mais que for adicionado será o lucro do vendedor.

Viabilidade do valor do produto

Contudo, é necessário se constatar a viabilidade do preço que se deseja definir. Um comparador de preços passa a ser importante a partir desse passo. Consultando-o é possível saber que preço os concorrentes estão estipulando para os seus produtos e, então, considerando-se também o custo inicial para evitar prejuízos, saber qual preço será atrativo ao atribuir para o seu produto.

Volume de escoamento do produto

Deve-se se estipular a respeito de outra questão importante para a conversão, que é o volume de mercadoria que será possível despachar com esse preço.

No caso de produtos que não são mais novidade e não possuem mais seus preços tabelados, para o auxílio nessa medição de volume e para a definição de preços, pode ser feita uma verificação constante da movimentação em sites de buscas pelo produto, dado que as possibilidades de vendas aumentam se há mais interesse no artigo.

Administração do estoque

É importante ficar atento ao estoque. Produtos parados e produtos em excesso prejudicam o rendimento da loja e são artigos difíceis de atribuir preços.

Se eles não estão vendendo bem, tente reajustar os valores, mas tome cuidado para não ficar no prejuízo.

Só não se esqueça de avaliar se o prejuízo maior é a falta de movimentação desses produtos em estoque. Se esse for o caso, dependendo da situação pode valer mais a pena vender os produtos por preços a baixo do valor de mercado.

Para não chegar a essa situação, mantenha o estoque organizado, enxuto e controlado.

Dicas para reduzir custos

Se ao fim desse processo o preço definido para o produto no seu e-commerce for maior do que o de outras lojas virtuais no mercado, analise o custo inicial e procure saber se os seus gastos em mão de obra estão dentro dos valores de mercado. Caso não estejam, busque reduzi-los para melhorar o desempenho da sua loja.

E se, mesmo após essa reavaliação, os preços continuarem altos para o mercado, será necessário um trabalho no marketing da sua marca para que os clientes aceitem pagar a mais por terem maior identificação com a sua loja do que com as demais.

Não há uma fórmula mágica para a estipulação dos preços certos para o e-commerce, contudo, tendo acesso a essas informações, o lojista terá mais facilidade e suporte para saber definir os preços de forma inteligente e estratégica, buscando ter força diante dos concorrentes, lucrar e ganhar consumidores.

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Fonte: Blog do e-commerce

Negócios, como jardins, precisam ser cultivados

Wed, 25 Sep 2013 22:39:30 +0000

A dica de hoje veio do blog do Seth. O especialista* e empreendedor explica que projetos e negócios começam dando a sensação de que são como “prédios”: arquitetados, materializados, personalizados, resistentes ao tempo, eles possuem permissão para serem construídos e são estruturados.

No entanto, eles podem dar certo ou não.

Seth sugere construir algo que vá além, que não “caia” ou “desmorone” com o tempo. “Bons projetos, assim como boas carreiras e relacionamentos que duram, são como jardins. Eles se movem, mudam, crescem. Eles suportam o tempo, ganhando uma personalidade e refletindo o ambiente em que estão. Quando algo morre ou murcha, nós podamos, replantamos e cultivamos novamente”, comenta o especialista.

Em sua analogia entre projetos e “jardins”, o empreendedor orienta que negócios precisam de boas condições mercadológicas para crescer, devem ser cultivados, geridos, atualizados e reestruturados sempre que necessário e, acima de tudo, necessitam de um “jardineiro apaixonado” que coloque a mão na massa. “Por todos os meios, construa. Mas não termine. Não se afaste. Aqui, nós cultivamos”, finaliza.

*Seth Godin é autor de mais de 14 livros de negócios e marketing, dentre eles alguns Best Sellers dos gêneros. Empreendedor de algumas empresas, Seth é também o fundador de uma das primeiras companhias de marketing online, a Yoyodyne, que foi vendida ao Yahoo em 1998.

Cultive seu negócio com um sistema customizado para suas necessidades.
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Fonte: Pensando Grande

7 coisas que o empreendedor do e-commerce deve saber

Thu, 12 Sep 2013 11:31:19 +0000

7 coisas que o empreendedor do e-commerce deve saberLojas virtuais de sucesso não surgem da noite para o dia. Essa máxima deve ser levada por todos os empreendedores que vêem no e-commerce uma ótima oportunidade para colocarem em prática o sonho do próprio negócio.

Nesse sentido, há coisas muito importantes que você, como empreendedor, deve saber antes de planejar sua empresa virtual. Através dos pontos abaixo, certamente, será muito mais simples ter uma trajetória bem sucedida. Veja:

Sem um público definido as coisas ficam difíceis

Se você montou uma loja virtual, mas não sabe para quem vender, as coisas se tornarão difíceis, pois um dos passos cruciais é a escolha do público-alvo. Dessa forma, é indispensável que você tenha em mente o perfil que deseja atingir para, então, analisar suas características e traçar uma estratégia para conquistá-los.

Analisar o mercado sempre lhe trará uma sugestão de investimento

Esteja sempre de olho no mercado virtual e nas inovações de seu segmento, pois além de se manter atualizado quanto às novidades e perspectivas de crescimento, será possível descobrir formas de investir para manter a expansão de sua loja online.

É preciso saber aproveitar os erros, especialmente os alheios

Parece prepotência, mas não é! Se você souber aproveitar os erros alheios, divulgados nas mídias sociais, será muito mais fácil evitar que sua empresa passe pela mesma situação; dessa forma, fique atento!

Um negócio de sucesso vende

Não há por onde escapar! Se a sua loja virtual não vende existe algo de errado, pois um empreendimento de sucesso gera resultados, vendas e lucros. Caso sua loja não esteja vendendo, volte sua visão ao mercado e analise as possibilidades de investimento para conquistar mais consumidores.

Feedback pode solucionar inúmeros problemas

Sempre abra espaço para seus consumidores expressarem suas opiniões. Uma vez que eles devem ser o foco do empreendimento, seu feedback o auxiliará a corrigir possíveis erros e aplicar inovações conforme as suas necessidades, alcançando mais satisfação e, consequentemente, fidelização.

Superar o medo tornará seu empreendimento mais ousado

É comum sentir medo ao empreender, principalmente, com relação às inovações do cenário virtual. Contudo, saber superar as dúvidas tornará seu negócio, no mínimo, ousado. É interessante apostar na criatividade, pois uma empresa de sucesso sempre foge às padronizações adotadas pela média.

Desistir no primeiro obstáculo, literalmente, é para fracos

Dificuldades e obstáculos sempre existirão, seja no empreendedorismo, no convívio natural ou no decorrer da vida. Por isso, ao invés de desistir é fundamental ser persistente com seus objetivos, buscando levar sua empresa ao sucesso, mesmo diante das rejeições e dos prováveis “nãos” durante a caminhada.

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Fonte: Blog do e-commerce

Como montar um negócio na Internet

Thu, 29 Aug 2013 12:20:14 +0000

Como montar um negócio de sucesso na Internet?

Muitas pessoas encontram essa resposta na criação de uma loja virtual, mas o universo dos negócios online é muito maior. Existem blogs, venda de infoprodutos, sites de assinaturas, serviços de consultoria online e uma série de outras maneiras de se ganhar dinheiro na Internet, além do e-commerce tradicional.

Em primeiro lugar podemos dizer que saber como montar um negócio na Internet é apenas uma das etapas da empreitada. Você em primeiro lugar precisa se questionar se está realmente disposto a enfrentar esse desafio, já que montar um negócio online não é diferente de um negócio físico e existem diversas barreiras a serem vencidas antes que o negócio se torne verdadeiramente lucrativo.

Não há nada como montar um negócio na Internet

Ter um negócio em um ambiente que nunca fecha e tem um público consumidor que não precisa se deslocar para consumir o seu produto ou serviço é o sonho de qualquer empreendedor. Por isso mesmo o interesse crescente em abrir um negócio na Internet, uma opção cada vez mais procurada pelos novos empreendedores. Veja alguns argumentos imbatíveis para abrir um negócio online:

O investimento para montar um negócio na Internet é bem menor que no mundo físico;

A perspectiva de crescimento, principalmente no Brasil, é simplesmente gigantesca;

Planejamento é essencial

Nenhum negócio na Internet dá certo se você não planejar nos mínimos detalhes. Aquela história de “vai fazendo e depois a gente acerta” ficou no passado, no tempo em que Internet era apenas coisa de nerd. Atualmente, em qualquer área dos negócios digitais que você venha a atuar, é preciso planejar cada etapa do processo.

Desenhe muito bem o que você deseja fazer valendo-se de todos os recursos para esta etapa, como análise SWOT do projeto, plano de negócios e planilhas detalhadas de cada etapa e investimento que você tiver que fazer. Não é apenas uma questão de como montar um negócio na Internet, mas também de como você irá planejar esse negócio, para poupar tempo, reduzir riscos e economizar recursos.

Seja profissional

Definitivamente não há mais espaço para amadores e curiosos no universo dos negócios online. Esqueça coisas como site feito pelo sobrinho que mexe com computador ou outras soluções desse tipo. Um dos grandes mitos dos negócios online é que você não precisa entender nada de Internet para ganhar dinheiro nela. Saber como divulgar uma empresa na Internet, por exemplo, é fundamental para o seu negócio.

Invista pesadamente em treinamentos e estenda este treinamento a seus colaboradores. A realização de um curso de marketing digital, por exemplo, é fundamental para que você possa entender o que existe em termos de divulgação online, mesmo que vá terceirizar essa questão na sua empresa. Também é importante se manter atualizado através de sites e blogs do segmento que publique dicas para abrir uma empresa na internet e como gerenciá-las.

Defina muito bem seu orçamento

Uma das principais dicas para quem quer saber como abrir um negócio na Internet é a que diz respeito ao orçamento do projeto. Ao contrário do que muita gente pensa, as coisas na web não são nem de graça e muito menos baratinhas, como tentam passar algumas pessoas por ai. Tudo tem um custo e por isso é preciso determinar muito bem quanto será gasto no empreendimento.

No caso do comércio eletrônico, por exemplo, sempre recomendamos em nosso curso de e-commerce a alocação de aproximadamente 30% do orçamento para a plataforma de e-commerce e o restante para a implementação das estratégias de marketing digital do e-commerce. De nada adianta um negócio online bem estruturado se não conta com uma boa divulgação.

Crie um diferencial competitivo

Se você quer saber como montar um negócio na Internet só para ser mais um ao lado de milhares de outros iguais a você, podemos adiantar que não vai dar certo. Veja o caso dos sites de compras coletivas. Todo mundo copiou todo mundo e depois, nesse universo de cópias, todo mundo também quebrou.

Seja diferente e crie uma Estratégia de Oceano Azul para o seu negócio online. Destaque-se por uma nova proposta que possa ser vista como única e especial. Dessa forma, você não só fugira da competição autofágica que vemos hoje em dia no mercado online, como também garantirá o sucesso do seu negócio.

Escolha com cuidado seus parceiros

Uma dica fundamental para quem quer saber como montar um negócio na Internet: Escolha muito bem os seus parceiros, tanto os tecnológicos como os fornecedores. Um negócio de sucesso na Internet é formado por uma cadeia de ações e por isso não se pode admitir elos fracos nessa corrente. Um parceiro comercial ou tecnológico fraco pode botar tudo a perder. No caso do e-commerce então, isso é um verdadeiro desastre.

Se optar pela criação de uma loja virtual, pesquise os fornecedores de plataformas de e-commerce e busque fornecedores sérios que possam principalmente cumprir os prazos de entrega acordados.

Tenha paixão pelo que faz

Essa é a dica final, mas bem poderia ser a primeira. Veja se você tem o perfil para ter um negócio na Internet, pois nenhum negócio vale a pena apenas pelo dinheiro, sem que haja uma satisfação pessoal. Essa talvez seja na verdade a dica mais importante para quem quer saber como montar um negócio na Internet e ter sucesso nessa área.

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Fonte: Empreendedor Online

O pequeno empreendedor no ambiente online

Wed, 14 Aug 2013 23:02:45 +0000

A internet apresenta uma variedade de nichos de mercado que podem se transformar em negócios bem sucedidos se devidamente explorados. Dentre tantas oportunidades já desenhadas com a transformação cultural destacam-se os mercados de nicho.

O empreendedorismo dentro deste cenário se mostra favorável, desde que o empreendedor online faça uma análise e descrição de cada área que deseja atuar. Ou seja, desenvolver um planejamento adequado para cada nicho.

Um negócio bem estruturado pode se tornar uma cadeia de negócios lucrativos. Há muitas técnicas e estratégias utilizadas para se obter sucesso, contudo todas elas exigem comprometimento. esse é o desafio do pequeno empreendedor online.

Dedicação

O conselho é trabalhar com aquilo que se gosta, ser apaixonado. Bons exemplos disso são os blogs de torcida de futebol. O empreendedor digital apaixonado divide com seus pares sentimentos, entusiasmo, notícias e tudo mais relacionado ao seu time do coração. Com isso cria uma legião de seguidores, leitores, simpatizantes, que interagem com a mesma paixão, criando assim um nicho de mercado insaciável.

Quanto mais recebem, mais querem, mais necessitam desse relacionamento. A audiência cresce e a possibilidade de “alimentar” esse público fiel e interessado com novos produtos pode ser a jogada.

É nessa hora que o empreendedor deve entrar em campo novamente, analisar seu negócio e identificar se ele pode transformar o projeto em algo realmente lucrativo.

O torcedor quer informação sobre seu time, quer dar opinião, quer se fardar. É o caso do blog gaúcho Grêmio Copero, que conquistou sua torcida e enxergou possibilidades de vitória.

Além da venda de anúncios, há receita na venda de produtos temáticos. A identificação de consumidores gerou um novo negócio que pode ser um passo para outro e mais outro negócio. Estas possibilidades emergem à medida que se constrói um relacionamento entre o público e o canal.

Na internet os canais de informação, de relacionamento e lojas eletrônicas precisam inovar, ampliar e oferecer mais para esses grupos sociais.

Diferentemente do ambiente físico, onde os clientes não visitam os locais com a mesma frequência que podem visitar no ambiente online, principalmente aqueles fiéis que acessam as páginas favoritas quase que diariamente, são demonstrados anseios, expectativas e motivações diferenciadas.

Para satisfazer esses nichos é preciso mudar a “vitrine” constantemente, criar ambientes temáticos. Por isso a importância de escolher o nicho certo e principalmente estar inserido nele, reconhecer os desejos de consumo de tal mercado e oferecer no momento certo e de forma certa.

A relação entre o empreendedor e o seu público alvo torna-se verdadeira e aproximação acontece mais naturalmente.

Outro exemplo pode ser o caso de uma mãe, educadora, pedagoga, apaixonada pelo que faz e pelo que é, que resolve escrever sobre assuntos relacionados à criança, educação, maternidade, família e dividir com pessoas também interessadas nos temas.

Por consequência, seu canal começa a crescer em audiência e lá já se vê uma ciranda de milhares de pessoas de mãos dadas em um relacionamento de afinidades e interesses comuns, cantando as mesmas cantigas. São outras mães, pais, educadores e profissionais participando e se envolvendo.

Neste cenário, com uma visão empreendedora, se inicia o negócio, se vê a possibilidade de realizar vendas, ofertar produtos segmentados e tornar seu canal lucrativo. Então o que vender? Livros, CDs e DVDs infantis, roupas, entre outros.

Espaços para publicidade segmentada de escolinhas, clínicas pediátricas, cursinhos e muito mais. Até mesmo se tornar parceiro de uma rede de conteúdos, potencializando assim o ganho através da publicidade veiculada por estes grandes parceiros.

Uma boa exemplificação para isso é o Google, que através do recurso AdSense, veicula anúncios relacionados com a temática do seu canal de comunicação, blog ou site. O Google efetua o pagamento para os parceiros de acordo com as conversões, cliques nos anúncio que forem gerados a partir do canal.

O conteúdo escolhido para se trabalhar, originará o seu grupo de relacionamento, o seu nicho de mercado. E daí em diante inicia-se a análise empreendedora. Quais as oportunidades que existem por trás desta abordagem? Qual o objetivo de quem consome estes conteúdos e quantas oportunidades existem por trás desta entrega de conteúdo?

Certamente o empreendedor que investe tempo informando, pode vender anúncios, link de produtos, ou até mesmo vender algum serviço ou produto próprio a partir da vitrine gerada pelo conteúdo vinculado.

Observa-se que na web as pessoas buscam consumir conteúdo, procuram por assuntos específicos, e com isso é possível realizar vendas, entregas de ofertas ajustadas para seu grupo social. Pois cada nicho tem seu mercado formado pelos perfis e objetivos dos seus componentes.

É neste ambiente que aqueles que estão vendendo, distribuindo ou divulgando tem a chance de alavancar negócios, construir marcas e ganhar terreno. O campo é grande, desafiador, competitivo. Então é jogar com vontade, chutar com força e bola na rede.

Como você vê o posicionamento do empreendedor no ambiente online? Tem Uma experiência? Compratilhe deixando o seu comentário.

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Fonte: Empreendedor Online

Como conquistar o comprador no e-commerce

Thu, 01 Aug 2013 13:24:32 +0000

Como conquistar o comprador no e-commerce

Hoje, no Brasil, de cada 100 pessoas que entram numa loja virtual e se interessam por algum produto, apenas 2 ou 3 em média acabam finalizando a compra. Isso acontece por vários motivos: o interessado está apenas fazendo uma pesquisa de preços; ou não gostou das formas de pagamento oferecidas; ou não sentiu segurança para finalizar a operação, entre tantas outras razões. Para o lojista é válido e importante descobrir o que, de fato, levou aquela pessoa a desistir de comprar, bem como ter acesso a outras informações que revelam seus interesses e comportamentos.

E existem várias ferramentas que podem auxiliá-lo nesse sentido, como as de Heatmap (mapa de calor, que mostram, por meio de cores, as áreas de uma página da internet que foram mais clicadas pelos internautas) e Eye Tracking (rastreadores oculares – dispositivos que detectam o movimento dos olhos e identificam as áreas mais vistas de uma página da web), que ajudam a identificar todos os cliques feitos pelo usuário em imagens, em textos e até em áreas vazias. Com esses recursos pode-se analisar e detectar problemas como os de usabilidade da loja virtual, o que é um ponto de partida para ajustes e melhorias na navegação.

Foco deve ser o aumento da taxa de conversão

Mas, além disso, fundamentais mesmo são as ações que levam a aumentar a taxa de conversão, ou seja, que ajudam a convencer aquela pessoa a adquirir o bem ou serviço pesquisado e almejado. Uma das melhores táticas para isso é o remarketing, também chamado de retargeting marketing. Trata-se de uma estratégia que possibilita levar àquela pessoa que chegou até a colocar itens no carrinho de compra, mas desistiu de levá-los, ou às que interagiram de alguma forma com a loja virtual, a ver os anúncios em outros sites já visitados. Isso pode ser feito de forma simples, utilizando-se os famosos cookies, por meio dos quais todos os que entrarem na página serão identificados, sendo assim possível alcançá-los quando estiverem navegando em outros sites.

Uma pesquisa, realizada pela Bizrate Insights (empresa norte-americana especializada na avaliação de sites de e-commerce) revelou que 25% dos usuários gostaram de ser “lembrados”, por meio de anúncios, sobre o que os havia interessado e muitos chegaram a voltar ao site para efetivar a compra. Um dos exemplos é o da brasileira Toymania (www.toymania.com.br), uma loja on-line de brinquedos que conseguiu fidelizar seus clientes e reconquistar os indecisos por meio de banners dinâmicos que foram redirecionados aos que visitaram seu site.

Retargeting e o comportamento do consumidor

O retargeting também é uma forma de mapear o comportamento do consumidor e seu uso, combinado com outras técnicas e ferramentas, como o Google Analytics e o Webtrends Analytics (ferramenta da empresa CLM Software, que coleta e apresenta informações sobre os usuários de um site), entre outras opções (gratuitas e pagas) que possibilitam entender por que ele visitou o site mas não se engajou, por qual razão não fez nenhuma compra, em qual parte do processo isso ocorreu, quais conteúdos foram mais vistos, e assim por diante.

São dados preciosos e que irão ajudar a realizar mudanças significativas para tornar a loja mais atrativa, criar campanhas direcionadas para públicos específicos e a encantar o consumidor, transformando-o de um mero visitante, a um cliente de fato.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Pequenas empresas ganham espaço no e-commerce

Sun, 21 Jul 2013 17:10:14 +0000

De cada R$ 100 movimentados no comércio eletrônico brasileiro, apenas R$ 20 vão para os caixas das micro e pequenas empresas. Apesar de representarem 98% dos negócios formais no país, elas responderam por menos de 20% dos R$ 14,8 bilhões gerados pelo e-commerce no ano passado. Os dados são da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net).

Com o objetivo de ajudar os empresários a ingressarem nesse universo, a camara-e.net está promovendo o Ciclo MPE.net, evento sobre economia digital patrocinado pelo Sebrae desde 2003.

“A proposta do ciclo é contribuir para a inclusão digital dos micro e pequenos negócios. A presença dessas empresas no mercado online, seja como fornecedores ou como compradores, é estratégica. Além de abrir novos mercados, pode contribuir para melhorar a competitividade”, afirma o gerente de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae, Paulo Alvim.

Neste ano serão realizadas palestras em 20 cidades brasileiras. A expectativa é que em todo país cerca de 5 mil empreendedores participem dos encontros até o fim do ano. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas no endereço: http://www.ciclo-mpe.net/programacao2.aspx.

Os encontros orientam e capacitam os donos de micro e pequenas empresas para as diversas formas de participação na economia digital. Desde 2003, mais de 40 mil empresários participaram do ciclo de palestras. O objetivo é ajudá-los a aproveitar as oportunidades online.

“Geralmente a micro e pequena empresa atende a um bairro ou no máximo uma cidade. Vendendo pela internet ela passa a abranger um público maior. Temos no Brasil 27 milhões de consumidores que compram pela internet e são possíveis compradores de seus produtos. Mas a entrada na internet é uma decisão mais estratégica do que financeira”, afirma o consultor da Câmara, Gerson Rolim.

A dica para os donos de pequenos negócios é focar em um nicho específico e se especializar, alerta Gerson, uma vez que na internet elas estarão competindo com empresas de médio e grande porte. As oportunidades de negócios para pequenas empresas no e-commerce são muitas. “A internet permite comparar preços e geralmente as grandes conseguem negociar valores mais baixos. É difícil competir com o grande varejista. Para a micro e pequena empresa, o melhor é se especializar, focar em um determinado produto”, afirma.

O Ciclo MPE.net é realizado no país desde 2003 e conta com palestras ministradas pelas empresas líderes da economia digital sobre soluções de pagamento online, logística, segurança, infraestrutura tecnológica e exportação.

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Fonte: Empreendedor Online

Dê mais credibilidade para sua loja virtual

Wed, 03 Jul 2013 22:32:18 +0000

O sucesso de uma loja virtual depende de muitos fatores, que vão desde o momento de preencher um formulário até a busca por um produto específico. Os e-consumidores querem ter certeza de que estão lidando com pessoas reais e que no caso de haver algum problema ou dúvida, estes poderão facilmente falar com profissionais preparados para sanar e esclarecer qualquer eventualidade. Além disso, você precisa dar razões para o cliente acreditar que sua loja é séria.

Para que você não perca clientes, você sempre deve deixar clara a sequência de passos necessários, onde está e quanto falta para finalizar a compra. Sabendo disto, reunimos algumas dicas de como dar mais credibilidade para a sua loja online e não perder seu cliente.

1. O contato transmite veracidade

Os locais mais indicados para apresentar tais informações são: cabeçalho, rodapé ou na parte superior da barra lateral, sabendo que quanto maior o valor agregado, maior a probabilidade de o consumidor fazer inúmeros contatos antes de adquiri-lo;

2. Não copie o conteúdo do fabricante

Além de prejudicar o posicionamento em buscas orgânicas, publicar informação de terceiros na descrição de produtos é um problema grave, inclusive de fabricantes. Isso porque, quando o cliente acessar as pesquisas da web sobre este produto, encontrará informações idênticas e muitas vezes inúteis para o seu perfil. Portanto, trabalhe as questões que mais se enquadram no interesse de seus consumidores; para informações mais técnicas, apresente o link do fabricante. Descreva o produto com criatividade e de maneira objetiva;

3. Preze pelas palavras-chave

Trabalhar as palavras-chave nos textos de descrição é de grande importância para o bom posicionamento da loja virtual nos buscadores. Além disso, apresentar a marca do produto na descrição pode facilitar a busca do consumidor.

4. Verifique seu carrinho de compras

Verifique o desempenho atual do carrinho de sua loja, conferindo se este permite ao comprador adicionar um item e, em seguida, voltar à loja para continuar comprando. Lembrando que permitir que os consumidores visualizem o custo de envio antes de iniciar o processo de checkout é altamente eficaz e prático.

5. Facilidade dos formulários

A maior parte do trabalho do cliente está no preenchimento dos formulários, que devem ser curtos, fáceis e inteligentes (campos preenchidos automaticamente, por exemplo). A loja virtual deve fornecer instruções claras sobre como preencher os campos de formulários. Mas seja objetivo: forneça exemplos e evite longas descrições.

6. Cuidado com o botão de compra

Em hipótese alguma o cliente pode entrar no site e não ver o botão de compra. Mas tudo tem limite: não faça uma festa na palavra! Não utilize cores muito fortes e que faça o cliente precisar olhar para a tela no computador a dois metros de distância. Encontre um equilíbrio e que seja harmonioso com o resto do seu site.

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Fonte: KingBlog

E-commerce deve faturar R$ 28 bilhões em 2013

Thu, 06 Jun 2013 11:46:09 +0000

Em 2013 o e-commerce brasileiro deve apresentar um crescimento nominal de 25%, chegando a um faturamento de R$ 28 bilhões. A previsão é da empresa especializada em informações do comércio eletrônico, e-bit.

De acordo com a diretoria de negócios da consultoria, Cris Rother, a tendência é que o ano apresente um resultado superior a 2012, impulsionado pela retomada do crescimento econômico e da aceleração das vendas de dispositivos móveis como os tablets e smartphones.

“A cada ano vemos maior adesão dos brasileiros a dispositivos móveis devido a redução dos preços dos produtos, conforme mostra o índice FIPE Buscapé, e pela maior oferta de pacotes de banda larga com valores mais acessíveis. Somente em 2012 a queda de preços dos celulares em comparação a 2011 foi de -13,41%”, explica Rother.

Influência da nova classe média

Uma outra causa do crescimento do setor é a ascensão da Classe C. Aproximadamente 56% dos novos consumidores on-line pertencem a essa classe, apesar dos atuais sinais de endividamento, o que por outro lado pode frear o consumo.

Os televisores devem ser os produtos mais vendidos para esse ano. Segundo Cris, as vendas do produto serão estimuladas pela Copa das Confederações deste ano e a Copa do Mundo de 2014. “Vimos em 2010 um movimento muito forte na venda de Eletrônicos, especialmente TV´s de LED e tela fina, especialmente estimulados com a Copa do Mundo”.

Investimentos

Os maiores investimentos no comércio eletrônico foram em categorias chamadas de verticais como “moda e acessórios”, “artigos esportivos” e “casa e decoração”. “Com o segmento em consolidação e ainda mais competitivo, os grandes varejistas buscarão melhorar a eficiência de suas operações, aumentar a rentabilidade e melhorar da qualidade dos serviços prestados ao consumidor”, afirma o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti.

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Fonte: Blog do E-commerce

Vendas no Brasil devem crescer 24% em 2013

Thu, 11 Apr 2013 15:46:18 +0000

SÃO PAULO, 20 Mar (Reuters) - As vendas no comércio eletrônico brasileiro devem atingir 28 bilhões de reais neste ano, quando o segmento pode superar 50 milhões de consumidores, conforme projeções traçadas nesta quarta-feira pela empresa especializada em dados do setor, e-bit.

"A tendência é que o ano apresente resultado melhor que 2012 em virtude da retomada do crescimento econômico e da aceleração das vendas de dispositivos móveis como tablets e smartphones", afirmou a e-bit.

A previsão para 2013 representa crescimento de cerca de 24 por cento sobre os 22,5 bilhões de reais faturados em 2012, excluindo serviços e ofertas em sites de compras coletivas, por exemplo.

O número de consumidores virtuais também deve saltar neste ano, superando 50 milhões de pessoas, segundo o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti. Atualmente, 42,2 milhões de consumidores já realizaram uma compra online no Brasil.

O resultado do ano passado foi impulsionado pelo desempenho de vendas no segundo semestre, que concentrou datas comemorativas como Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal --data mais importante para o varejo, cujo faturamento do comércio eletrônico de 2012 atingiu 3,06 bilhões de reais.

Além disso, houve a edição brasileira da Black Friday, cujas vendas somaram 243,8 milhões de reais em 24 horas.

No ano passado, o setor de eletrodomésticos liderou as vendas online, com 12,4 por cento do total, seguido por moda e acessórios (12,2 por cento) e saúde, beleza e medicamentos (12 por cento).

"O segmento de moda e acessórios vem crescendo muito rapidamente... assim como saúde, beleza e medicamentos também vem ganhando participação", disse Guasti.

Em uma análise mais ampla, na qual a e-bit consolidou o desempenho de todo o comércio digital, o faturamento totalizou 49,7 bilhões de reais em 2012, abrangendo vendas de passagens aéreas, ingressos, turismo, market places (locais destinados ao comércio de bens e serviços, como o site Mercado Livre) e em sites de compras coletivas, além das vendas de bens de consumo, que somaram 22,5 bilhões.

Em todo o ano passado, os sites de compras coletivas tiveram faturamento de 1,65 bilhão de reais, alta de 8 por cento ante 2011. Já as vendas de passagens aéreas, turismo e ingressos alcançaram 18,9 bilhões de reais, enquanto a comercialização em market places somou 6,58 bilhões.

TÍQUETE MÉDIO CAI

Em sentido contrário ao desempenho das vendas, o tíquete médio no comércio eletrônico diminuiu no ano passado em relação a 2011, passando de 346 para 342 reais.

"O tíquete médio é alavancado pelas categorias de eletroeletrônicos, informática e telefonia", disse Guasti. "Quando outras categorias emergentes ganham espaço, o tíquete médio cai, mas isso não é ruim", acrescentou, referindo-se a itens de consumo recorrente, como vestuário e acessórios.

A estimativa é de que o tíquete médio fique em 350 reais neste ano.

Guasti também destacou a relevância da isenção de frete por parte das varejistas como forma de favorecer as vendas. "O frete grátis continua sendo o grande alavancador de vendas", afirmou.

Dos 66,7 milhões de pedidos realizados em 2012, 54 por cento tiveram frete grátis, gerando uma economia de 1,09 bilhão de reais aos bolsos dos brasileiros.

Em contrapartida, os 46 por cento dos pedidos restantes resultaram em custo adicional de 932,1 milhões de reais aos consumidores, segundo a e-bit.

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Fonte: Pop News

Lojas virtuais alugadas – Qual a melhor opção para o seu negócio?

Tue, 05 Mar 2013 00:40:40 +0000

As lojas virtuais alugadas, plataformas de e-commerce contratadas no sistema SAAS – Software as a Service, são uma opção cada vez mais comum entre os novos empreendedores do e-commerce brasileiro. É uma opção altamente coerente, já que a opção por este sistema traz consigo uma violental redução de custos de desenvolvimento e implementação de uma loja virtual, uma das grandes preocupações dos novos empreendedores do comércio eletrônico.

A oferta de sistemas de lojas virtuais alugadas no Brasil tem crescido bastante nos últimos anos, um dos fatores para o aumento da procura por esse tipo de plataforma de e-commerce. Temos atualmente ótimos sistemas de e-commerce com recursos de ponta, que em nada ficam devendo aos sistemas disponíveis lá fora, o que coloca essa opção ainda mais em evidência.

Lojas virtuais alugadas no Brasil

Sem sombra de dúvida um dos motivos para o crescimento desse segmento foi o próprio aquecimento do segmento do e-commerce brasileiro. Outra razão para a evolução das plataformas de e-commerce alugadas foi também o avanço tecnológico registrado pelas plataformas open source, principalmente a Magento.

Como as plataformas open source tinham um custo bastante reduzido de implantação, rivalizavam bastante com as lojas virtuais alugadas. Com os avanços tecnológicos implementados em sistemas como o Magento, o setor de sistemas alugados – SAAS, passou a se preocupar com esses avanços e correu para incorporar estas novidades em seus sistemas para não perder market share. O resultado foi uma sensível melhora em termos de recursos nas plataformas nacionais o que fez muito bem ao mercado.

Durante muito tempo, no curso sobre criação de lojas virtuais que ministramos, fui um ardoroso defensor das lojas virtuais open source para quem estava começando, mas confesso que atualmente minha opinião está dividida.

Qual plataforma de e-commerce alugada escolher?

A dúvida então fica por conta de como escolher uma loja virtual alugada. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, elas não são todas iguais. A variedade de recursos oferecidos em cada solução de e-commerce disponível no mercado atualmente deixa essa tarefa bem difícil e merecedora de uma análise criteriosa. Para se ter uma ideia, na planilha de análise de plataformas de e-commerce que utilizamos em nossa consultoria e distribuímos em nosso curso como parte do material didático, são aproximadamente sessenta itens a serem levados em consideração.

A escolha da plataforma alugada pode sofrer influência até mesmo do segmento de atuação da loja virtual. Um caso bem comum é o das lojas virtuais do segmento de moda, que necessitam de recursos bastante sofisticados, principalmente na página de detalhes de produtos. Um sistema com mais recursos nessa área certamente estaria com uma boa dianteira na hora de determinarmos qual plataforma adotar.

O preço não é parâmetro de escolha

Na hora de escolher uma plataforma de e-commerce alugada, como também outros tipos de plataformas, nada de usar o preço como balizador dessa escolha. Como você já deve ter percebido no texto acima, o que realmente importa na hora de definir seu sistema de comércio eletrônico são as questões técnicas e não o preço.

Não faz sentido pensar em ganhar rios de dinheiro no comércio eletrônico e ficar de mesquinharia justamente com a principal ferramenta para o sucesso do seu negócio. Me poupe, pelo amor de Deus!

A opção por lojas virtuais alugadas deve ser levada em consideração na hora de abrir o seu e-commerce, mas precisa ser muito bem analisada.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Como melhorar a logística no e-commerce

Thu, 28 Feb 2013 00:29:51 +0000

A logística é um calo na maioria das lojas virtuais – pequenas, médias ou grandes. Deixar de entregar o pedido, enviar o produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente.

Pela definição do Council of Logistics Management, “Logística é a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes” (Carvalho, 2002, p. 31).

Ok, muito bonito. Mas será que todas as lojas virtuais conhecem e praticam com excelência este conceito? Levante a mão quem nunca comprou um produto 15 ou 20 dias antes da data planejada (e pior: para presentear) e só recebeu um mês depois? No Natal, então, nem se fala?

E este tipo de coisa ocorre apenas com lojas pequenas e inexperientes? Não! A logística do e-commerce é um calo na maioria das lojas virtuais, sejam elas pequenas, médias ou grandes. Detalhe: deixar de entregar o pedido, enviar o produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente internauta.

Na internet, os consumidores não perdoam. Qualquer falha, até um e-mail não respondido de forma imediata é motivo para ficarem insatisfeitos, correrem para o concorrente num clique ou reclamarem nas redes sociais. Dali para chegar a uma porção de gente falando mal da sua empresa é um pulo. E falar mal é o que o ser humano mais adora fazer, não? Portanto o melhor caminho é não dar motivo. Seguem algumas dicas que colecionei estes anos:

1 – Organize a empresa antes de começar a vender pela internet

É fundamental que TODAS as informações estejam interligadas e para isso nada melhor que um ERP (do inglês Enterprise Resource Planning = Sistemas Integrados de Gestão Empresarial).

Desenvolvedores como Datasul, Ramo Sistemas e Websoftware, oferecem soluções de ERP para pequenas empresas que custam a partir de R$ 500,00 por mês. Ah! Atente-se para os que possuem sua plataforma toda online e oferecem tudo em módulos de acordo com a necessidade de cada empresa. Um ERP via web é ótimo pois permite que você acesse os dados da sua empresa de qualquer lugar.

2 – Trabalhe com o estoque do seu fornecedor

3 – Embalagem correta

Nenhum cliente admite receber um produto com a embalagem aberta ou rasgada. Vale testar a embalagem em condições extremas para evitar perdas com avaria.

4 – Prazo

Passe ao cliente a data de entrega com uma margem de segurança, pois isso é melhor do que prometer uma data impossível de ser cumprida. “Ah, mas meu concorrente oferece dois dias úteis no site dele”. Ótimo para ele. Lute para organizar sua empresa de forma que você consiga superar este prazo, mas enquanto isso não é possível, seja honesto com o cliente: apenas ofereça o que você consegue cumprir. Talvez num primeiro momento, tendo um prazo maior, perca algumas vendas, mas com o tempo vai ganhar os clientes daquele concorrente apressadinho porque os seus clientes sabem que podem contar com você.

5 – Rastreamento

Vale lembrar que é interessante oferecer sistemas que permitam ao consumidor acompanhar, de casa, em que fase está o atendimento de seu pedido. Isso tem nome e até tese de mestrado: administração de filas. Cliente bem informado perdoa um atraso porque sente que a empresa se preocupa com a ansiedade dele de receber o produto.

6 – Escolha muito bem as empresas responsáveis pela entrega

Os correios tomam conta de 70% deste mercado, mas existem outras alternativas como a Total Express, por exemplo. Repare nos preços, pois como é o cliente que paga o frete, um preço bacana torna-se um diferencial. Procure disponibilizar todas as opções possíveis: transportadora, motoboy, Sedex, e-Sedex, PAC, entrega na loja física (se tiver).

7 – O e-commerce é campeão nos processos de troca

Afinal, o cliente não viu o produto antes de comprar. Natural. Por isso use e abuse da logística reversa. Busque a mercadoria na casa do cliente, não deixe que ele tenha trabalho algum, para que não se arrependa de comprar pela internet. Como cortesia, independente do motivo, não cobre o primeiro frete da troca. No site crie uma página explicando tim-tim por tim-tim como funcionam as trocas e devoluções.

Pronto, cumprindo cada um destes itens, acredito que você já está um pouco mais preparado para encarar um e-commerce de forma profissional.

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Fonte: Empreendedor Online

O destaque em 2013 será o e-commerce de moda

Tue, 12 Feb 2013 15:59:39 +0000

Ultimamente presenciamos uma verdadeira invasão de blogs no meio online. Entre os mais diversos assuntos, as centenas de novos sites falavam sobre problemas de casal, times de futebol e até mesmo receitas de bolo, mas nenhum nicho cresceu tanto quanto o de moda e beleza – tanto no Brasil quanto nos Estados Unidos e países da Europa.

Do dia para a noite, diários virtuais de várias meninas transformaram-se em blogs que comentavam as roupas de famosas e as apostas de maquiagem da estação, chamando a atenção para um segmento até então pouco explorado em grande escala: o e-commerce de moda.

Segmento do comércio eletrônico de moda e acessórios em alta

Quando uma blogueira famosa comentava sobre uma determinada peça ou produto em seu site, muitas de suas seguidoras procuravam por lojas online que vendessem aquele batom ou aquela calça. Tal movimento chamou a atenção das grandes marcas de roupas e maquiagens, que viram no comércio eletrônico uma nova plataforma para impactar o público certo e aumentar as vendas.

As marcas que já tinham lojas virtuais melhoraram sua abordagem e design, enquanto que as que não tinham trataram logo de criar seu site e comunicar as consumidoras pelas redes sociais – que mostraram ser uma grande aliada para a divulgação dos e-commerces.

Segundo uma pesquisa feita pela AD. Dialeto, agência de marketing digital full service, o aumento de vendas das 20 maiores marcas de vestuário e beleza dos Estados Unidos no meio online ficou em 33,9%, enquanto que as lojas físicas só chegaram a 4,8%. Já na América Latina, a categoria mais popular entre os usuários que compram pela internet é de moda, o que mostra o grande potencial do mercado latino para as marcas que desejam investir em e-commerce – principalmente nas categorias voltadas para o público feminino.

Mercado cada vez mais forte

Com o aumento do poder aquisitivo e da maior porcentagem de inclusão digital das classes mais populares, as classes C e B decidiram apostar na compra de roupas e sapatos online, quebrando o paradigma de que era necessária a prova do produto para compra-lo. Com as empresas investindo em imagens de alta qualidade, produção de vídeos com detalhes de cada peça e a possibilidade de vê-las em um manequim, mostrou-se que o apelo maior forte para os e-commerces de moda é o visual, possibilitando que o cliente saiba o caimento de uma blusa antes mesmo de vesti-la.

Uma pesquisa do Google, inclusive, foi constatado que um vídeo mostrando a roupa desejada influencia na hora da compra; cerca de quatro em cada dez compradores disseram efetuar a compra do modelo que viu em um vídeo, seja em loja física ou online.

E-commerce de beleza também tem seu espaço

Um mercado tão promissor quanto o setor de moda, o setor de beleza também vê seus números crescerem como nunca no comércio eletrônico. Tanto sites voltados para produtos de salão, como shampoos especiais e secadores de cabelo de marcas famosas, quanto para pessoas que somente querem um produto de qualidade internacional são facilmente encontrados em uma pesquisa nos buscadores. Os blogs femininos, inclusive, representam a plataforma de comunicação mais eficaz entre os consumidores de produtos de beleza online.

Vendo o iminente sucesso do segmento de moda em outros países e o aquecimento das vendas brasileiras em 2012, chegamos à conclusão de que o mercado de e-commerce vive um momento bastante promissor. Para os varejistas que atuam somente com lojas físicas, ainda há tempo de investir em um e-commerce e fazer parte deste mercado em constante expansão, que promete crescer ainda mais em 2013.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Supermercado no Metrô

Thu, 31 Jan 2013 12:34:12 +0000

A rede de supermercados Tesco Homeplus, da Coreia do Sul, se tornou a numero um em vendas ao inovar e criar uma experiência de venda por Mobile Commerce (compra por celular).

Veja no vídeo abaixo como eles inovaram.

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Black Friday foi uma fraude

Thu, 17 Jan 2013 12:36:01 +0000

É triste ver o grau de imaturidade de algumas empresas que atuam no e-commerce brasileiro. Acham que o público é idiota e acabam por desperdiçar ótimas oportunidades de negócios. Foi exatamente isso que aconteceu com a Black Friday tupiniquim. Criada em 2005, nos Estados Unidos, para oferecer descontos massivos, tanto no varejo online quanto offline, a Black Friday acontece sempre no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças e simboliza o início das compras de Natal, ou seja, se tornou a data em que mais ocorrem compras no ano. A terceira edição brasileira foi realizada em 23 de novembro e, apesar de ter movimentado R$ 150 milhões, o evento apresentou alta de 0,26% no preço de 1.728 produtos.

Os dados são resultado de estudo elaborado pelo Provar/FIA – Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração -, em parceria com a Felisoni Consultores e Associados e a Íconna, empresa de monitoramento de preços no e-commerce. De 12 a 30 de novembro, foram analisadas as oscilações de preços de diversos bens duráveis nos sites dos 12 principais varejistas do país e constatou-se que, na Black Friday, houve uma alta nos preços.

Divididos em 5 períodos, o monitoramento foi feito entre as seguintes datas:

1º período – 12 a 20/11
2º período – 21 a 22/11
3º período – 23/11 – Black Friday
4º período – 24 a 25/11
5º período – 26 a 30/11

Comparando estes estágios, os pesquisadores verificaram que, duas semanas antes do principal dia de descontos, houve uma alta de 8,5% nos preços de produtos nas lojas online e na Black Friday os valores foram elevados em 0,26%.

“Durante o estudo esperava-se que os preços fossem todos superiores aos da Black Friday. Porém, no primeiro período, os valores eram bem menores, -7,8%. Em todos os outros intervalos monitorados, as variações de preço foram insignificantes para os consumidores”, afirma Claudio Felisoni, presidente do Conselho do PROVAR/FIA e autor da pesquisa.

Outro dado interessante observado no estudo é que 47,5% dos produtos verificados não sofreram qualquer alteração de valor por conta da Black Friday. Somente 2,8% dos itens analisados tiveram comportamento típico de promoção pontual, porém o desconto médio foi de pouco mais que 6%.

Aumento de preços durante a promoção

Em sentido contrário ao dia de desconto, 5,1% dos produtos verificados sofreram alta média de 5,6% nos valores, 2,3 p.p a mais do que os produtos que tiveram real desconto.

Por fim, foi constatado que 92,2% de itens não tiveram o preço alterado durante a promoção Black Friday. “O comportamento monitorado não permite afirmar que houve de fato uma promoção sob os auspícios da marca Black Friday. Se percebido pelos compradores, tal comportamento acaba por desacreditar tais iniciativas”, conclui Felisoni.

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Fonte: Blog do E-Commerce

M-commerce cresce em 2012

Thu, 03 Jan 2013 20:01:38 +0000

A venda por tablets e smartphones dobrou em 2012, passando de 5% para 10%, em média. A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico – camara-e.net, realizou um levantamento junto aos seus associados do Comitê de Varejo e confirmou uma tendência que se mostrava forte no primeiro semestre deste ano, o rápido crescimento das vendas por meio de dispositivos móveis. “Este número tende a crescer cada vez mais em função do barateamento das novas tecnologias, tanto dos smartphones, quanto do acesso a internet banda larga e 3G, além da entrada da nova geração no mercado consumidor”, explica Fábio Pereira, coordenador do Comitê de Varejo da camara-e.net.

As vendas por iPads representam 51%, por iPhone 20% e, com os demais aparelhos, 29%. O Google disponibiliza em seu Mobile Playbook informações que reforçam as razões do crescimento verificado no varejo on-line, cerca de 10% do total dos cliques de busca são feitos por celulares e, no Brasil, os usuários de smartphones ultrapassam 27 milhões. Apenas no Youtube são acessados 600 milhões de vídeos por dia e 75% via celular. Até 2014 serão 208 milhões de tablets no mundo. Hoje, 72% dos usuários desta ferramenta realizam compras semanais e costumam acessar o tablet à noite, assistindo televisão.

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Fonte: Investimentos e Notícias

Os desafios do Mobile Commerce no Brasil

Thu, 06 Dec 2012 12:46:06 +0000

O potencial do mobile commerce no Brasil pode ser traduzido por uma equação simples: basta somar o crescimento desenfreado do comércio eletrônico, que deve crescer 25% em 2012, ao aumento do número de usuários de smartphones no Brasil, que segundo pesquisa do Ipsos, já passa dos 27 milhões.

Apesar do número alto, não podemos esquecer que vivemos em um país de dimensões continentais, onde 27 milhões de pessoas correspondem a apenas 14% da população. Em outras palavras, existe um gigantesco potencial de crescimento para o mobile commerce em terras tupiniquins e milhares de consumidores que ainda não foram impactados por essa forma de consumo.

A cada dia, aumenta o número de pessoas com celular com acesso à internet e de banda larga móvel. Há anos atrás, esse mercado era composto basicamente por clientes das classes A e B, em função do alto custo dos aparelhos e dos planos de dados, já hoje em dia, começa a ser “invadido” pela nova classe média, especialmente pela massificação da internet 3G por empresas de telefonia.

Os dificuldades do mobile commerce no Brasil

O que dificulta o crescimento do mobile commerce no Brasil ainda são problemas primários de estrutura. O primeiro grande ponto é que a maioria das lojas virtuais, incluindo grandes redes, ainda não tem o enfoque em montar um site voltado ao mercado mobile ou desenvolver um aplicativo. No celular, o carregamento das páginas e o processo de compra devem ser mais ágeis. Se diferenciar nas funcionalidades, como a compra em apenas um clique, pode gerar resultados surpreendentes. Não adianta simplesmente pegar o site que está pronto e dizer que está disponível para usuários de celular. É necessário criar uma página mais leve, que permita ao usuário segmentar a sua navegação de acordo com seus desejos e comprar em poucos toques. Observamos recentemente uma boa movimentação de algumas redes varejistas que desenvolveram sites nos moldes ideiais para celular, caso da NetShoes, Walmart e Pão de Açúcar. Esses players tem alcançando resultados acima do esperado com o mobile commerce e, como consequência, saem na frente dos concorrentes na aproximação com o seu consumidor.

A adaptação de conteúdos para diferentes plataformas não deve ser visto como um desafio para empresas e desenvolvedores. Se ajustar a esse novo e promissor mercado é dar um passo a frente, evoluir, ampliar o leque de clientes e gerar mais vendas.

Velocidade de acesso ainda é um obstáculo

Outro ponto que ainda atrapalha o crescimento do mobile commerce por aqui é a nossa atual (e sofrível) internet 3G. Haja paciência pra acessar a internet pelo celular quando não se tem uma rede wifi por perto! Realizar uma compra então, torna-se uma tarefa ainda mais difícil. Se a internet 4G já chegou ao Brasil, sua popularização ainda depende de incentivos fiscais e aumento da concorrência, que podem resultar em preços mais acessíveis.

Imagine só: navegar na internet pelo celular, com uma conexão rápida e sites desenvolvidos para o mobile. Com o potencial que o Brasil tem, nosso m-commerce cresceria ainda mais. Com isto, o cenário é totalmente positivo. As empresas devem ficar atentas a um mercado que permite ser explorado. Em 2012, definitivamente, os aparelhos celulares deixam de ser uma forma de comunicação e passam a ser uma plataforma de entretenimento e consumo. Estar preparado para este ambiente será um diferencial.

Os desafios do mobile commerce no brasil ainda são muitos, mas é inevitável o confronto, pois a futuro do e-commerce certamenta passa pelos dispositivos móveis.

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Fonte: Blog do E-commerce

Como montar um e-commerce de sucesso

Thu, 13 Sep 2012 13:41:27 +0000

Em tempos de empreendedorismo online é comum que as pessoas se perguntem como montar um e-commerce. Não existe uma fórmula mágica, mas sem dúvida, uma das coisas mais importante é a preparação do empreendedor para ingressar neste novo mercado.

Planejamento, capacitação e conhecimento do mercado são etapas essenciais para o sucesso no comércio eletrônico. Quem deseja montar um e-commerce deve ter em mente que uma loja virtual, site de compras coletivas ou qualquer outro modelo de negócio no deve ter em mente que não é porque o negócio ocorre na Internet, que não vai precisar de dedicação, muito trabalho e conhecimento das ferramentas envolvidas no processo. Para facilitar a vida de quem está pretendendo ingressar no universo do comércio eletrônico, vamos dar um pequeno roteiro para quem deseja abrir um e-commerce de sucesso.

1. Como montar um e-commerce de sucesso? Simples, seja profissional

O comércio eletrônico atualmente simplesmente não tem espaço para amadorismo ou improviso. Se mesmo depois desse aviso de um humilde consultor com mais de 10 anos de atuação nesse mercado você quiser continuar indo nesse caminho, pode ficar tranqüilo. O fracasso certamente irá bater á sua porta. Esqueça soluções como a criação da loja pelo “sobrinho que mexe com Internet” ou administração do e-commerce feita pela “menina da contabilidade que sabe tudo de MSN”.

2. Faça um planejamento do seu projeto de e-commerce

Um projeto de e-commerce é muito mais que simplesmente abrir uma loja virtual e pronto. Mais de 60% das lojas virtuais fecham em menos de 1 ano, por isso, organize-se. Faça um planejamento detalhado do seu projeto, analise o mercado em que vai entrar e coloque tudo isso no papel. Faça uma programação para a execução das etapas do projeto com data e valor a ser investido. Desenhe o cenário em que você espera que vá se desenvolver o seu projeto. Faça um plano de negócios para seu e-commerce para poder dar uma forma organizada a essa fase.

3. Escolha e analise com cuidado o segmento em que irá atuar

Dê preferência a um nicho de mercado. Essa é a melhor opção para quem deseja montar um e-commerce. Trabalhando em um nicho de mercado você evita a concorrências com os grandes players de mercado e ainda consegue um mercado muitas vezes inexplorado. As chances de obter sucesso na montagem de um e-commerce atualmente estão intimamente relacionadas à escolha de um nicho de mercado promissor.

4. Conheça a tecnologia envolvida no seu projeto de comércio eletrônico

Você não precisa se transformar em um programador para abrir um e-commerce, mas deve conhecer pelo menos as tecnologias disponíveis para fazer a escolha que mais se adapta ao seu projeto. Para o varejo eletrônico, existem diversas opções de plataformas de e-commerce que podem ser adotadas na hora da montagem de um e-commerce. Para outros modelos de negócio no e-commerce como sites de compras coletivas, também já existem soluções prontas ou que podem ser facilmente adaptadas para se encaixarem dentro das suas necessidades.

5. Pesquise opções para formas de pagamento em seu e-commerce

O mercado atualmente oferece diversas soluções para a implantação de formas de pagamento em seu e-commerce. É necessário que seus clientes tenham total confiança na hora de efetuarem pagamentos, principalmente os online, em sua loja virtual ou outro tipo de e-commerce. Dependendo do momento e do tipo do seu negócio, você pode implantar soluções de pagamento bem seguras e sem muita burocracia. A segurança nas operações online deve ser tanto para o comprador quanto para o vendedor e equilibrar essa balança as vezes pode ficar complicado. Tome muito cuidado com o chargeback nas vendas por cartões de crédito.

6. Defina sua estratégia de marketing digital

O fundador do Yahoo já dizia que um site sem promoção é como um outdoor no porão. Isso mesmo, atualmente, mais do que nunca é importante ter um planejamento bem definido sobre a ações de marketing digital que você irá implantar em seu e-commerce, e isso deve ser pensado logo de início, porque envolve até mesmo a definição da plataforma de e-commerce que você irá adotar. Em seu planejamento, não se esqueça de separar um bom percentual dos recursos para as campanhas de marketing digital, porque sem elas as suas chances de sucesso são bastante reduzidas, principalmente em tempos de marketing nas redes sociais.

7. Monitore todas as suas atividades online

Uma das grandes vantagens do mundo virtual é que tudo que acontece pode ser monitorado. Você sabia que todo o tráfego e comportamento dos clientes de um e-commerce pode ser monitorado e detalhado para que você possa analisar o que está ocorrendo no seu negócio e utilizar essas informações para a tomada de decisões futuras. Melhor, isso pode ser feito de graça com uma ferramenta chamada Google Analytics. Sem um monitoramento você estará navegando na escuridão, tendo como conselheiro o Eu Acho. Atividade no site, envio de e-mails, atuação nas redes sociais, tudo pode e deve ser monitorado.

8. Invista em capacitação de pessoal

Como disse anteriormente, o comércio eletrônico é algo sério e não existe lugar para o amadorismo. É necessário investimento em capacitação tanto dos gestores de e-commerce quanto nos colaboradores que irão controlar o sitema. Faça no mínimo um curso de e-commerce e um curso de marketing digital para ter uma visão completa do mercado. O e-commerce está cada vez mais técnico e por isso precisa de profissionais que tenham conhecimento nas mais diversas áreas envolvidas no ambiente de negócios virtuais. O sucesso do seu empreendimento depende das técnicas utilizadas por quem gerencia e trabalha com ele.

9. Estruture um bom sistema de logística

Se for montar uma loja virtual ou vender algum tipo de produto não se esqueça de tomar todo o cuidado possível com a logística do negócio. Um dos erros mais comuns no comércio eletrônico é justamente problemas com a entrega dos produtos vendidos. A maioria das reclamações sobre compras realizadas em lojas virtuais são justamente em relação a falhas no prazo de entrega. Esteja certo de ter uma estrutura que possa garantir que os produtos vendidos em seu site serão entregues dentro do prazo estipulado em sua política de entregas.

10. Mantenha-se atualizado

O comércio eletrônico é muito dinâmico e está em constante evolução. Costumo dizer que nenhuma loja virtual está terminada, elas estão no máximo prontas para operar. Por isso, mantenha-se atualizado com as novas tendências e tecnologias. Assine feeds de notícias e newsletters de sites especializados no assunto, compre revistas especializadas e acompanhe as discussões em redes sociais.

É claro que em um único artigo não podemos abordar todos os aspectos da criação de um comércio eletrônico, mas os dez que enumerei acima já são um ótimo começo para quem deseja montar um e-commerce.

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Fonte: Empreendedor Online

Você realmente acredita que pode montar uma loja virtual sem gastar nada?

Thu, 30 Aug 2012 14:39:08 +0000

Bem, se a resposta for sim, desculpe, mas você está enganado ou então mal informado. No mundo virtual não existe nada grátis, a expressão Grátis é apenas um custo ao qual você ainda não foi apresentado. Existem algumas propostas onde você não consegue identificar o custo, mas grátis mesmo, não existe. Dá para imaginar um negócio que movimenta muito dinheiro em uma hospedagem grátis? Que tipo de segurança teria esse provedor de hospedagem? Qual seria a garantia do cliente que compra nessa loja virtual? Vamos combinar uma coisa; Ou é experimental ou é sério, concorda? Pois bem, definido esse conceito básico, vamos passar a outras considerações. Vejamos então alguns mitos sobre o e-commerce grátis ou então o “projeto de e-commerce” que não vai “custar nada”.

1. Você não precisará de um programador

Completamente falso. Não dá para pensar em um projeto de e-commerce que não tenha a participação ativa de um programador ou de uma empresa especializada nesse tipo de serviço. Você consegue imaginar uma equipe de fórmula 1 sem mecânicos? A comparação é simples mas adequada. De que forma alguém pode montar um e-commerce sem a participação de um profissional qualificado? O sobrinho que “mexe” com Internet? Nem pensar!

2. Lojas open source são grátis

Meia verdade. Os códigos das loja virtuais open source são grátis, mas sua instalação e configuração deve ser feita por um profissional qualificado com um bom conhecimento de programação e isso, é claro custa dinheiro. Não adianta tentar improvisar chamando aquele “sobrinho que mexe com internet” porque a coisa não funciona. Uma boa instalação de um sistemas de comércio eletrônico de código aberto como, por exemplo, o Magento, requer profundos conhecimentos de programação e funcionamento na Web como um todo.

3. Existem modelos de layout grátis para minha loja virtual?

Outra meia verdade. Existem sim alguns templates – modelos de layout – grátis que podem ser aplicados a sua plataforma de e-commerce de código aberto, mas customizar esse layout é coisa para profissional. Depois que você faz o download da template, você certamente irá querer colocar a sua logo, um mote da loja, alterar algumas cores e talvez textos. Mais uma vez, para fazer isso você precisará de um programador para fazer todas estas alterações. Portanto, grátis é o código original, a customização custa dinheiro.

4. Profissionalismo é a ordem no e-commerce

Se você pensa em entrar no mundo do comércio eletrônico através de uma “porta mágica” oferecida por alguém que não tem comprometimento com o seu negócio e lhe oferece o caminho da prosperidade sem investir um único centavo, é bom passar a acreditar também em Papai Noel e Coelhinho da Páscoa. O comércio eletrônico atual exige profissionalismo e capacitação. Tentar montar uma loja virtual com soluções “meia boca” é simplesmente uma decisão estúpida e inconseqüente. O mercado está seletivo e profissionalizado, e portanto, esse tipo de solução é o caminho certo para o fracasso e decepção em termos de empreendedorismo na Web.

5. A “Fada Madrinha” do marketing digital

Uma outra oferta sedutora é o Marketing a Custo Zero. Esse tipo de Fada Madrinha costuma aparecer para lhe vender a ilusão de que você pode se tornar um “Hit na Internet” sem gastar um único tostão. Essa Fada tenta lhe convencer que conseguir uma posição no topo das páginas de resposta do Google é coisa simples. É só SEO, diz a lenda. Na verdade, não é nada assim. SEO é coisa séria e exige treinamento e capacitação. Dizer que é fácil, é vender ilusão. Implementar um trabalho de SEO sério e responsável é uma garantia de resultados consistentes em termos de vendas e relacionamento com os seus clientes., mas exige investimentos e trabalho árduo. Isso a Fada Madrinha do Marketing Zero prefere não comentar, afinal de contas, a missão dela é vender ilusões.

6. Web Analytics

Interpretar o comportamento dos usuários em um site é ferramenta fundamental para o aperfeiçoamento de um e-commerce e verificação das ações em marketing digital. Ferramentas como o Google Analytics são gratuitas, mas a capacitação para interpretação dos mais de 80 indicadores que o GA oferece em sua configuração básica é trabalho para profissionais qualificados para tanto. Não é nenhum mistério reservado a poucos iniciados, mas exige obviamente treinamento adequado. Instalar o código de monitoramento do Google Analytics é uma coisa, compreender as informações que ele fornece é outra.

Conclusão

O comércio eletrônico não é nenhum “bicho de sete cabeças”, mas também não é tão simples quanto tentam as vezes passar. As oportunidades para os empreendedores sérios realmente existem no e-commerce, mas a capacitação e conhecimento do cenário empresarial em que se está ingressando, é fator determinante para qualquer negócio na Internet, principalmente os de sucesso.

Mas, se mesmo depois de tudo isso você acha que é possível montar uma loja virtual grátis, ou sem gastar nehum diheiro… Boa sorte.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Cenário atual do e-commerce

Thu, 16 Aug 2012 13:56:05 +0000

Não há dúvida que o e-commerce é uma poderosa forma de o comércio varejista dar um up em suas vendas. No entanto, uma nova pesquisa divulgada pela Capgemini, em julho de 2012, mostra que esta popularidade atinge nichos de público de diferentes maneiras, fazendo com que esse mercado necessite, talvez, de uma reformulação. Confira!

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Fonte: King Blog

Como avaliar a qualidade do seu e-commerce

Thu, 19 Jul 2012 20:33:30 +0000

Talvez suas campanhas estejam sendo ineficazes ou você possa estar perdendo dinheiro sem saber, faça o teste e confira

1. Velocidade de abertura da loja

Abra as configurações do seu Browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome, ou outro) e apague as informações de CACHE e HISTÓRIO. Agora abra sua loja e cronometre em quantos segundos ela leva para abrir.
Lembre-se você está simulando o comportamento real de um novo cliente entrando em sua loja.

Resultado Positivo: Se abrir em até 3 segundos. Entre 3 e 5 segundos, seria aceitável.

Resultado Negativo: Se levar mais de 5 segundos

Comprovadamente o comprador on-line é impaciente, e se a loja não abrir rápido mostrando a informação que procura, haverá grandes chances dele desistir de abrir sua loja. Você investe em publicidade e tem um resultado ineficaz.

2. URL amigável

Entre em um produto qualquer da sua loja virtual e veja o que mostra na URL.

Resultado Positivo: (com URL amigavel):
www.sualoja.com.br/categoria/nome-produto.html (ou algo parecido com isso)

Resultado Negativo: (Sem URL amigavel):
www.sualoja.com.br/index.php/?cat=201&produto=1000

A loja sem URL amigável tem maior dificuldade em ser indexada no Google e buscadores, com isso o lojista perde tráfego de BUSCAS NÃO PAGAS e conseqüentemente deve investir mais em publicidade paga para trazer tráfego para sua loja virtual.

3. Checkout – Finalização carrinho de compras

Simule você mesmo uma compra em sua loja virtual, e conte quantos passos existem até o fechamento da compra, depois de clicar em COMPRAR.

Resultado Positivo: Até 5 passos, de preferência na mesma tela, sem dar refresh na página

Resultado Negativo: Mais de 5 passos

A loja com mais de 5 passos é uma loja com problema de comprabilidade, ou seja, não concretiza tantos pedidos quanto teria potencial para concretizar.

4. Segurança

Navegue na sua loja normalmente, deve mostrar na URL qualquer coisa começando com http://www.sualoja.com.br , simule a compra de um produto e preste atenção quando fizer o login na loja como comprador.

Resultado Positivo: https://www.sualoja.com.br – Sua loja usa um certificado SSL próprio (com símbolo cadeado)

Resultado Negativo 1: http://www.sualoja.com.br – Sua loja não possui certificado SSL nenhum (sem símbolo cadeado)

Resultado Negativo 2: https://outronome.com.br – Sua loja usa um certificado SSL compartilhado (com símbolo cadeado)
O fato de não ter certificado, significa que os dados podem ser interceptados por um hacker, e não passa segurança para o comprador inserir seus dados, pois não mostra cadeado no Browser.

Tendo um certificado SSL compartilhado, que leva o comprador para outra URL diferente, gera desconfiança, e o comprador pode não concluir a compra.

5. Técnicas de SEO básicas

Verifique no cadastro de produto se sua loja possui:

Um título para cada produto (meta tag title)
Uma Descrição para cada produto (meta tag description)
Definição de palavras chave para cada produto (meta tag keyword)

Resultado Positivo: Sim possui todos os campos e preencho todos individualmente.

Resultado Negativo: Não possui algum dos três campos.

Os Buscadores como o Google, tomam por base as definições de meta tags: title, description e keywords para que a página seja indexada e exibida nas buscas de tráfego NÃO PAGO. Se a loja não possui essas três tags, não possui recursos para desenvolver técnicas de SEO com eficiência, e necessitará de maior investimento em publicidade a fim de gerar TRÁFEGO PAGO.

6. Técnicas de SEO intermediárias

Entre em um produto qualquer de sua loja virtual, e pessa para o browser mostrar o conteúdo da página clicando “control + U”, agora preste atenção no código mostrado, percorrendo para baixo. Veja quais tags aparecem com mais freqüência

…

ou então … …

Resultado Positivo: Aparece com freqüência

…

– COM TABLELESS

Resultado Negativo: Aparece com freqüência … … – SEM TABLELESS

Lojas Virtuais SEM TABLELESS, são lojas com baixa qualidade de programação, apresentam um código confuso que na prática prejudica em muito a indexação nos buscadores. A loja gera menos tráfego orgânico não pago, e o lojista acaba tendo que investir mais em publicidade para trazer tráfego pago.

7. Técnicas de SEO avançadas

Novamente abra sua loja virtual no browser e acesse o conteúdo de uma página qualquer, clicando “control + U”, para apresentar o código fonte da página, e abra uma pesquisa clicando em “control + F” e digite CANONICAL. Se encontrar alguma informação assim: você é um sortudo, tirou a sorte grande.

Resultado Positivo: Possui a URL Canonical.

Resultado Negativo: Não possui a URL Canonical.

Se a sua loja virtual não possuir a URL Canonical, você está em maus lençóis, mas não fique triste, porque talvez 98% das plataformas de e-commerce não possuem. Está é uma técnica avançada de SEO, que melhora significativamente o posicionamento das buscas da loja virtual, porque elimina os chamados “conteúdos duplicados” que tanto prejudica o posicionamento das lojas virtuais no Google.

Existem ainda muitos outros aspectos que definem uma loja virtual de qualidade, que trará comprovadamente os melhores resultados tanto em gerar tráfego não pago e conversão em vendas.

Nossa loja virtual atende a todos critérios citados.
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Fonte: Blog do E-Commerce

Loja Virtual do tipo "Faça Você Mesmo"

Sat, 07 Jul 2012 13:43:59 +0000

Muitas vezes, ao buscarmos por uma loja virtual pronta, analisando a lista de recursos de um provedor de hospedagem você se depara com aquela oferta irrecusável, “Crie você mesmo a sua loja virtual de graça”. Bastante tentador não é, o que essa chamada se esquece de alertar é que caso você não tenha conhecimentos de programação essa tarefa é simplesmente impossível. Fora isso, existe o fato de que um sistema de e-commerce necessita de muitas outras coisas além do software para transformar o empreendimento em um sucesso de vendas.

Sistemas de e-commerce disponíveis

A maioria dos provedores disponibiliza alguns sistemas open source em suas plataformas Linux. São sistemas que ficaram conhecidos como lojas virtuais grátis.Os mais comuns são o osCommerce, Magento e PrestaShop, todos eles ótimos sistemas que permitem a criação de lojas virtuais. Esses sistemas geralmente são instalados automaticamente através do painel de controle do usuário e em alguns casos permitem até um certo nível de personalização. O problema é que estes sistemas, possuem inúmeras configurações extras que não são feitas por estes “instaladores automáticos”. Para fazer estas configurações funcionarem, é preciso alguns conhecimentos de programação e é justamente ai que a coisa começa a dar problema.

Instalação de Acessórios na Loja Virtual

Esses sistemas de e-commerce possuem diversos plugins (acessórios) como, por exemplo, opção para pagamento através do PagSeguro UOL, que podem ser instalados a qualquer momento, dando muito mais flexibilidade à loja. O grande problema é que todos eles necessitam de intervenções de pessoal tecnicamente capacitado para que passem a funcionar. Vejamos algumas situações:

Instalação no Provedor – Embora seja uma questão extremamente simples para um programador, instalar os arquivos no provedor de hospedagem e fazer com que eles funcionem pode parecer um bicho de sete cabeças para um leigo. Será que você teria facilidade de usar um programa de FTP? E quanto as permissões de escrita, sabe como autorizar? Bem estes são apenas dois detalhes que podem complicar bastante a vida do usuário leigo.
Segurança do Sistema – Embora o provedor de hospedagem e os desenvolvedores dos sistemas garantam que a segurança é total, o fato é que instalações mal feitas sempre deixam expostas vulnerabilidades do sistema e isso é tudo que os hackers querem. Uma loja virtual mal instalada certamente se tornará preza fácil para os mal intencionados e tenho certeza que você não desejaria este tipo de problema.
Inclusão de Novas Funções – Qualquer módulo que você queira instalar em um sistema open source de loja virtual, necessita de algum tipo de alteração no programa, seja para fazê-lo funcionar corretamente ou fazer algum tipo de personalização como por exemplo no design e instalação de ferramentas como, por exemplo, o Google Analytics.

Layout e Design de uma loja virtual pronta

Embora algumas dessas plataformas de e-commerce oferecidas pelos provedores de hospedagem permitam algum nível de personalização de layout, cores e design, na grande maioria dos casos estas opções são bastante restritas. Para fazer alterações no layout da loja, ou até mesmo a instalação de novas templates, é necessário no mínimo conhecimentos da linguagem HTML e manipulação de arquivos CSS.

Atualizações dos Sistemas de lojas virtuais prontas

Sistemas de lojas virtuais estão em constante evolução e por isso, não raramente lançam atualizações. Pra instalar estas atualizações é sempre necessária a orientação de um técnico, caso contrário você pode acabar apagando ou inutilizando sua loja ou banco de dados. Os provedores de hospedagem não dão este tipo de suporte simplesmente porque essa não é a proposta do serviço oferecido. O serviço de hospedagem se restringe unicamente a hospedagem e viabilização da publicação do seu site, ou seja, o acesso dos internautas às suas páginas. O bom funcionamento de sistemas instalados, são de sua inteira responsabilidade e por isso não faz sentido algum oferecer suporte a esse tipo de coisa. Lendo atentamente o contrato você verá que não existe nenhum tipo de suporte técnico a estes sistemas.

Resumindo

Tentar fazer uma loja virtual partindo das plataformas open source oferecidas pelos provedores de hospedagem pode ser bastante difícil caso você não tenha um bom conhecimento de programação e por isso, não é tão fácil quanto parece. Qualquer sistema atualmente, mesmo os mais simples, necessitam de algum nível de programação para seu perfeito funcionamento e por isso, a assessoria de um técnico em programação é essencial. Mais do que uma loja virtual pronta, você precisa de uma plataforma de e-commerce que satisfaça suas necessidades.

Cuidamos da sua loja virtual, melhorando-a e monitorando.
Entre em contato para saber mais.

Fonte: Blog do E-Commerce

Checklist para loja virtual

Thu, 21 Jun 2012 23:34:40 +0000

Negociar produtos ou serviços na internet é uma forma de vida para muitas empresas atualmente, que nem chegam a existir no mundo “real”, ou seja, não têm locais físicos para atendimento. Lançar um negócio virtual requer um conjunto de qualidades que envolvem empreendedorismo, arte, tecnologia e ciências.

Veja alguns passos que ajudam a fazer deste lançamento um sucesso.

1. Construa em plataforma de código aberto e gratuito

Existem inúmeras vantagens pela adoção dessas ferramentas para seu site ou loja; a principal é a comunidade que existe por trás delas. Além de oferecer largo suporte, ainda é possível contar com novos desenvolvimentos de componentes gratuitos, adoção de melhores práticas rapidamente, como SEO. E há também milhares de usuários testando e homologando a ferramenta.

2. Analise e compreenda o mercado potencial

Identifique onde os clientes “virtuais” estão em sua maioria localizados e como interagem uns com os outros. Com essas respostas será possível criar uma campanha de mídia para ser compartilhada por eles através de mídia social.

3. Crie um blog e o mantenha atualizado

Desenvolva conteúdos regularmente para novos leitores lerem e principalmente comentarem. Interaja com os leitores através dos comentários. Foque os tópicos com as palavras chave da estratégia do seu negócio para alavancar suas visitas através do SEO.

4. Aplique as “medalhas sociais”

Utilize links para seus perfis de mídia social. Utilize sempre botões para Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube, Google +1… Coloque também ferramentas para compartilhamento pelas principais redes através de plugins. Isso ajudará a promover o negócio com a comunidade através das duas vias de comunicação.

5. Faça análise da concorrência

Sempre há concorrentes para 99.9% dos negócios, por isso faça um estudo que identifique de três a cinco maiores e siga as pegadas digitais dessas empresas para verificar quais são os seus principais movimentos e novidades. Outra dica é configurar o “Alerta do Google” para termos específicos sobre sua empresa, produtos e concorrentes, porque dessa forma seremos alertados toda vez que algo for publicado na internet.

6. Instale o Google Analytics

Devemos sempre acompanhar as informações sobre: as páginas de entradas, páginas de saídas, tempo no site, taxa de rejeição, taxa de retorno, origem dos visitantes, termos de buscas. Essas informações são valiosas para identificar possíveis falhas e acertos.

7. Oferta especial para fãs no Facebook

Crie ofertas no Facebook para auxiliar seu negócio a ser mais conhecido rapidamente e largamente difundido na maior rede social do momento.

8. Construa landing pages perfeitas

Landing page é a página de “aterrissagem” – onde o usuário cai ao entrar no site ou clicar em um link de um anúncio, por exemplo. Uma página construída com o propósito de converter com certeza será um fator determinante para o sucesso do negócio virtual.

9. Campanha de marketing viral

São ofertas ou recompensas para a comunidade que incentivam a indicação para amigos, através da rede social ou outros meios convencionais.

10. Use vídeos direcionados

A largura da banda e a utilização de smartfones e tabletes têm aumentado muito rapidamente. Crie vídeos de 1 a 2 minutos através de um canal no YouTube para aplicação de promoções exclusivas neste canal.

11. Garanta melhores práticas de SEO

Grande parte dos novos negócios nasce da intenção dos próprios clientes. Esse movimento em grande parte vem através das buscas, por isso é importante estar bem localizado, para ter visibilidade e aumentar as chances de conquistar novos clientes.

Existem outras ações que podem ser nomeadas, porém consideramos essas as principais e básicas para garantir o sucesso de comércio eletrônico.

Nós o ajudamos a ter sucesso no seu e-commerce.
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Fonte: Blog do E-Commerce

Plano de negócios para loja virtual

Thu, 07 Jun 2012 13:50:39 +0000

O desenvolvimento de um plano de negócios para loja virtual é um dos passos mais importantes para a criação de um projeto de e-commerce de sucesso. O correto planejamento das diversas etapas envolvidas na implementação e análise das inúmeras variáveis que envolvem a criação de uma operação de e-commerce ajuda o empresário a ordenar a sequência de ações e dá uma visão perfeita do cenário em que se desenvolverão as atividades da empresa. A maioria das lojas virtuais que fecham, o fazem justamente por não ter havido um planejamento detalhado no início do projeto.

Ao criar um plano de negócios para e-commerce o empreendedor digital estará eliminando o fator incerteza do negócio e reduzindo de forma significativa os riscos do empreendimento já que um plano de negócios bem elaborado tem a capacidade de antecipar situações potencialmente perigosas para o projeto de e-commerce.

Em que consiste um plano de negócios para uma loja virtual

Em um plano de negócios para e-commerce o empreendedor colocará de forma escrita todas as etapas e variáveis que envolvem a criação de uma loja virtual ou outro modelo de negócio para venda de produtos ou serviços pela Internet.

Tópicos a serem definidos em um plano de negócios para e-commerce:

Diretrizes sobre a proposta e objetivos do empreendimento;
Definição sobre o mix de produtos, suas origens e logística de recepção;
Análise e definição do mercado em que o e-commerce irá atuar;
Plano de marketing para o empreendimento, tanto digital quanto convencional;
Análise financeira do projeto e suas projeções de desempenho futuro;
Determinação de um cronograma de atividades e metas a serem alcançadas.

O plano de negócios para e-commerce irá funcionar como roteiro para a elaboração do projeto de e-commerce. É claro que partindo de modelos sempre haverá alguma alteração a ser feita na versão original, mas é justamente ai que reside a arte do negócio. Uma série não organizada de anotações, endereços na Internet e fragmentos de artigos não pode de maniera alguma ser chamado de “plano de negócios para e-commerce”. São apenas rascunhos.

Itens a serem avaliados em um plano de negócio para uma loja virtual

Ao elaborar o seu plano de negócios para um projeto de e-commerce o empreendedor deve ficar atento a alguns detalhes que fazem toda a diferença em termos de estratégia de planejamento para um negócio online.

Um plano de negócios para e-commerce é uma peça única, portanto, não copie simplesmente um trabalho já executado porque ele não satisfará as exigências do seu projeto já que as circunstâncias são diferentes;
Um projeto de e-commerce precisa ser realista, portanto pesquise preços reais na área de desenvolvimento e prestação de serviços para o comércio eletrônico e fuja de soluções improvisadas como o sobrinho ou vizinho que “mexe com Internet”;
O planejamento de um comércio eletrônico vai desde um simples sinal de Internet estável até os meandros da parte que envolve a logística de entrega e também reversa. Não deixe nada de fora para não ter surpresas depois;
Um plano de negócios para empresas da área de tecnologia não pode nunca deixar de lado a questão da atualização profissional das pessoas envolvidas;
Os planos de uma loja virtual devem incluir também etapas que no início parecem estar muito longe como, por exemplo, expansão e até mesmo a abertura de uma franquia virtual na área do comércio online.

Com um plano de negócios para sua loja virtual bem elaborado, você terá mais chances de sucesso em seu empreendimento, eliminando riscos e tendo uma visão clara do cenário em que se desenvolverá o negócio.

Desenvolva sua loja virtual com SpaçoWeb para que seu plano de negócio realmente funcione.
Entre em contato para saber mais.

Fonte: Blog do E-Commerce

Comprar pela internet será o padrão

Thu, 24 May 2012 13:35:06 +0000

Com a falta de tempo crescente do consumidor, cada vez mais a compra pela internet ganha força.

“A compra pode mudar. Talvez as pessoas não precisem mais ir à loja porque elas terão uma experiência de compra melhor em casa”. A afirmação é de Bryan Eisenberg, celebrado articulista de jornais de negócios nos Estados Unidos e autor de livros como “Call to Action”, “Waiting For Your Cat to Bark?” e “Always Be Testing”.

Agora, a explicação: segundo Eisenberg, as pessoas estão tendo cada vez menos tempo para sair às compras, as experiências nas lojas não são diferentes e há dispositivos que em breve permitirão até provar roupa em casa, virtualmente.

De acordo com Eisenberg, a tendência de mudança não é nova, mas o varejo continua quase o mesmo desde que foi inventado. “Pensar que o mundo online não é uma tendência é se comportar igual aos vendedores de cavalo do século XIX”, pondera durante sua apresentação na NRF 2012. “Temos que olhar para o Google Wallet. Muitas pessoas já consideram e estão usando o pagamento mobile”, acredita.

Dispositivos móveis devem facilitar compras

Em breve, o telefone inteligente será integrado à TV e terá papel ainda maior na vida das pessoas. Toda mídia está sendo digitalizada. “Os anúncios em revistas já mostram vídeos quando escaneamos o QR code”, conta. “Mais de 50% das decisões de compra têm sido influenciadas por smartphones”. Como exemplo, Eisenberg cita o caso da Tesco, que criou uma loja virtual dentro do metro Korea.

“As pessoas estão cada vez mais ocupadas e o que estamos fazendo para facilitar a vida delas?”, questiona. “Se não oferecerem uma experiência diferente, as pessoas comprarão online. Já é possível fazer isso, com uma câmera e o Kinect a pessoa experimenta a roupa em casa”, conta. O caminho para mudar esta realidade é se comportar igual a empresas como Apple, Amazon, Google, Zappos e Best Buy. Elas se diferenciam dos demais concorrentes, são íntimas do consumidor, autênticas, ágeis e testam novos modeles de negócio com a ajuda das pessoas.

Não fique de fora da tendência do mercado, tendo sua loja virtual da SpaçoWeb.
Entre em contato para saber mais.

Fonte: Blog do E-Commerce

2011 foi um ano de ouro para o e-commerce

Thu, 12 Apr 2012 15:50:11 +0000

Não há dúvidas em dizer que 2011 foi um ano de ouro para o e-commerce brasileiro. Digo isso não somente pelos números, que apontam um crescimento contínuo, mas por viver esse mercado e perceber que comprar pela internet deixou de ser apenas um hábito, e agora começa a fazer parte da cultura dos consumidores.

O ano passado consolidou duas novas datas no calendário do e-commerce brasileiro: Black Friday e o Boxing Day. Varejistas ganharam dois dias para liquidar seus estoques, fidelizarem clientes e venderem muito. Do outro lado, os consumidores têm agora duas datas em que podem achar descontos tentadores.

Atualmente, o Brasil é o sétimo país com maior potencial de vendas pela internet e, segundo uma projeção feita pela Translated, devemos atingir a quarta posição em 2015. Se isso se concretizar, e eu particularmente estou certo disso, vamos ficar atrás apenas de China, Estados Unidos e Japão. Quem diria!

Ao levantar alguns números divulgados pelo e-bit, entendemos melhor o que foi 2011. No Dia das Mães, o e-commerce faturou 760 milhões de reais, 22% a mais que em 2010. No Dia dos Namorados, o faturamento ultrapassou 680 milhões de reais, 15% a mais que em 2010. No Dia dos Pais, o lucro foi de 675 milhões de reais, 25% a mais do que em 2010. No Dia das Crianças, o faturamento foi de 713 milhões de reais, o que representou 20% de aumento em relação a 2010.

A maior prova desse crescimento aconteceu no dia 25 de novembro, quando o e-commerce entrou de cabeça no conceito do Black Friday. Mais de 50 lojas virtuais, dentre elas as principais, aderiram a tradicional data americana e ofereceram descontos para o dia. A realização do Black Friday no e-commerce brasileiro mostrou que o consumidor carece de um dia como esse, está disposto a comprar e, é claro, está ávido por descontos. O dia 25 de novembro de 2011 registrou volume recorde de pedidos: foram 237 mil em 24 horas. A data movimentou R$ 100 milhões em um único dia.

E-commerce inova com novas data para ofertas

E mesmo quando 2011 chegava ao fim, o e-commerce brasileiro encontrou espaço para aderir a mais uma data internacional: o Boxing Day. No dia 26 de dezembro, lojas virtuais realizaram promoções com o intuito de liquidar os estoques de natal. De acordo com o e-bit, a data movimentou 58,9 milhões para o e-commerce, registrando um aumento de 98% em relação a 2010.

Investir em logística é um ponto fundamental. Não existe nada mais frustrante para o consumidor do que comprar um produto pela internet e simplesmente não recebê-lo, ou receber com vários dias de atraso. O cliente que viveu uma experiência ruim, não voltará a comprar na mesma loja.

Para 2012, preparação é a palavra de ordem. As lojas virtuais devem aumentar a sua estrutura, contratar pessoas capacitadas e gerenciar uma equipe com propriedade. Investir em cursos e treinamentos de atualização no segmento são essenciais para o sucesso de uma loja virtual. Aliado a isso, é importantíssimo entender que o uso de descontos funciona não somente para liquidar estoques, mas para fidelizar clientes.

Este ano tem tudo para ser positivo. Sairão na frente as lojas capazes de atender a demanda crescente de clientes com um serviço de qualidade, e de preferência, com um belo desconto. veja mais sobre as perpectivas do e-commerce em 2012.

Faça parte do sucesso apontado para o e-commerce nacional em 2012, com uma loja virtual da SpaçoWeb.
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Fonte: Empreendedor Online .Net.Br

Brasil deverá ser 4º maior mercado para o e-commerce em 2015

Thu, 15 Mar 2012 11:28:23 +0000

O Brasil deverá ser o quarto maior do mercado mundial de e-commerce em 2015. Atualmente o País ocupa o sexto lugar e deverá subir, ajudado pela crise mundial, que fará com que Estados Unidos e nações europeias mudem de posição nos próximos quatro anos.

A melhoria do desempenho do Brasil em e-commerce é uma projeção do T-Index 2015, índice estatístico que indica a participação das vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet ao PIB per capita estimado.

No estudo, o Brasil aparece atualmente em sétimo lugar entre os dez com maior potencial de vendas pela web, atrás dos Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Em oitavo lugar vem a Rússia, seguida da Coreia do Sul e Itália.

Segundo a projeção T-Index 2015, os EUA, que hoje é primeiro colocado em vendas virtuais com participação de 24,4%, será desbancado nos próximos quatro anos pela China.

O mercado chinês tem atualmente uma fatia de 11,5% do e-commerce mundial, mas em 2015 será responsável por 18,8% dos negócios na web, enquanto a fatia dos os EUA será reduzida para 16,8%.

O Japão permanecerá no terceiro posto, porém apresentará uma queda, passando de uma participação de 6,6% em 2011 para 4,9% em 2015.

Já o Brasil, que aparece atualmente no estudo em sexto lugar com participação de 3% aumentará sua fatia para 4,3% e também subirá no ranking. As previsões do T-Index 2015 aponta que o mercado brasileiro ocupará a quarta posição em quatro anos, com a queda dos EUA, Alemanha e Reino Unido.

A Rússia deve subir da oitava para a sexta posição com uma variação de mais 27,5%. A França desce um lugar, com uma variação negativa de 2,9%.

O Reino Unido passa do quinto para o oitavo lugar com uma variação da participação de mercado de 27% relativamente a 2011.

A Coreia do Sul permanece estável no nono lugar, mas seu market share cairá para 12%. A surpresa pode ser a entrada do México no top 10, ultrapassando a Itália que terá uma variação negativa da sua quota de mercado em 2015 de 43,4% relativamente a 2011.

Entre os países emergentes de maior crescimento figuram a China (+63,4%), Brasil (+43,3%), Rússia (+27,5%), Índia (+26,6%), Indonésia (+20,8%) e a Turquia (+20%).

O cálculo da projeção supõe uma tendência de crescimento linear do e-commerce para todos os países. Se a China mantiver a taxa de aumento que apresentou desde 2005 até 2009, pode superar os Estados Unidos em 2015.

No entanto, confrontando os dados de 2005 a 2009 com os dos últimos dois anos, a tendência da China parece sofrer uma leve queda que pode influenciar a projeção para 2015.

Participe e incentive o crescimento do e-commerce brasileiro, com uma loja virtual da SpaçoWeb.
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Fonte: Blog do E-Commerce

Frete grátis será um padrão no e-commerce

Fri, 02 Mar 2012 14:49:05 +0000

Naturalmente as pessoas estão acostumadas a comprar em estabelecimentos físicos em suas regiões e nestes locais não existe a figura do “frete” na hora da compra de qualquer produto, salvo escassas exceções. Esse é um dos motivos pelo qual o evento de cobrar para entregar um produto é a maior causa para abandono de intenção de compras. Mesmo o conceito de compras via internet esteja sempre reforçando o conceito do frete, ou seja, da taxa de entrega, o consumidor ainda resiste e sempre procura a loja virtual que consiga oferecer essa isenção como fator determinante para o fechamento da compra.

Analisando que a entrega já faz parte do processo de compra tradicional, se faz desnecessário tentar explicar as responsabilidades e custos envolvidos do negócio online para quem está comprando, seria a mesma coisa que exemplificar taxas extras por conta dos estabelecimentos oferecerem atendimento 24 horas, por conta do seu terceiro turno de funcionários. Por isso é importante que no plano de negócio esses custos operacionais estejam no calculo da margem de lucro, que seja considerado os valores para entrega dos produtos.

No futuro o padrão será oferecer frete grátis

Num futuro muito próximo o conceito de frete será eliminado do comércio eletrônico, quem ainda não consegue praticar somente o preço final do produto, ficará em enorme desvantagem em relação aos seus concorrentes, principalmente os gigantes. Para isso é importante iniciar desde hoje um movimento no sentindo que a condição de frete grátis esteja cada vez mais presente como opção na loja virtual, mesmo que ainda não alcance 100% das vendas.

Algumas formas de iniciar esse processo podem ser:

Definição de valor mínimo de pedido para a aplicação do frete grátis, através desse método será possível além de vender mais produtos, aumentar o ticket médio e por conseqüência reduzindo o percentual representativo do frete no valor total do pedido.
Nas macrorregiões onde ocorre maior número de vendas, e procurar por parceiros logísticos, com isso os preços do transporte poderá ser extremamente reduzido e passíveis de absorção nas despesas operacional da loja virtual, desonerando os consumidores e automaticamente aumentando as vendas, que por conseqüência aumentará o lucro liquido final.
Iniciar a criação de clube de compras, que oferecerá aquisições recorrentes, garantindo assim além da movimentação de mercadorias e valores financeiros, vantagens ao consumidor no frete neste período de compra.
Através das operadoras de cartões de créditos oferecerem emissão de cartão de crédito de bandeira própria, o que automaticamente isentará esses clientes da taxa de entrega na compra na loja virtual, pois haverá uma recompensa através do percentual de fidelização desses clientes junto à operadora de cartão de crédito.

O frete grátis num futuro muito próximo não será um diferencial e sim uma realidade em 99% dos estabelecimentos comerciais virtuais, por mais que o crescimento do comércio eletrônico demonstre que há espaço para novos estabelecimentos, a competição hoje já está mais acirrada e conquistar espaço sempre está cada dia mais difícil e trabalhoso. Por isso comece com um pé no futuro, devemos oferecer os produtos ou serviços da forma tradicional, somente o preço do produto e nada mais. O frete grátis se tornará um padrão. E claro não se esqueça que a responsabilidade da entrega é do lojista e não do transportador e muito menos do consumidor, mesmo quando ele paga.

E você? O que acha do frete grátis como um padrão no futuro?

Aproveite o momento de estabilidade e progresso da economia brasileira e faço o investimento no seu comércio eletrônico com a SpaçoWeb.
Entre em contato para saber mais.

Fonte: Blog do E-Commerce

Na web, o sol nasce para todos

Thu, 16 Feb 2012 13:28:01 +0000

Na web, o sol nasce para todos

Graças à internet, a frase “tamanho não é documento” cabe muito bem para o varejista que decide apostar neste canal. Pequenas, médias e grandes empresas que partiram para as vendas online perceberam que os benefícios desta escolha ultrapassaram os limites da web e melhoraram os seus processos, favorecendo todos os canais em que a empresa atua.

Independente do tamanho da empresa, desde que seus processos funcionem eletronicamente, qualquer varejista pode obter sucesso com a sua operação. E isso é um e-commerce de verdade! Afinal, o “e” do e-commerce remete a “eletrônico” e utilizar a internet como canal de vendas apenas faz parte disso!

Já o “i-commerce” sim é a venda online e há um bom tempo não anda sozinho. Afinal, muitos já acordaram para o fato de que o cliente é multicanal e por isso a convergência é a nova lei.

O endereço da empresa na web é o único que nunca muda. Além disso, quando bem explorada, a internet possui potencial para gerar demanda maior tanto para a loja virtual como para qualquer outro canal de atuação. Mas a loja online deve fazer parte da estratégia central da empresa, pois ela faz o link entre todos os canais e obriga a empresa a se profissionalizar.

Uma loja online fica aberta 24h por dia, sete dias por semana, para todo o território nacional (e, por que não, para todo o mundo?) sem que seja necessária grande intervenção humana. Mas se ilude quem pensa que pessoas não são importantes neste processo. Muito pelo contrário! Ter processos eletronicamente funcionando é importante, pois assim a máquina cuida da parte chata e as pessoas podem se preocupar em gerar relacionamento com os clientes por meio de diversas plataformas, além de ocupar seu tempo com tarefas criativas.

Além disso, por falar em relacionamento com o cliente, o mesmo comporta-se de forma diferente quando compra pela web e exige mais agilidade, confiança e qualidade. Mais um motivo para nenhuma empresa entrar nessa sem boa preparação.

Com toda esta exigência do público e potencial de negócios, qual empresa consegue manter-se no mercado sem investir muito em tecnologia, processos e pessoas? E falando destes três itens, com todos alinhados, basta definir metas que, proporcionalmente, pequenos e grandes possuem a mesma chance.

Para os pequenos que começam agora, a vantagem é a velocidade que conseguem mudar as coisas. Por isso, acreditem: ao abrir as portas da sua empresa na internet tudo vai mudar a toda hora. A internet está organizada em rede, sem hierarquia e num ritmo violento! Você piscou e já precisa tomar uma decisão imediata e eficiente. Isso para as grandes empresas é um parto! Os pequenos já podem começar trabalhando em rede internamente desde o começo e tudo fica mais fácil. Fora que a prática com as novas plataformas de interação social – Twitter, blogs, Facebook e etc – é maior em equipes novas. Afinal, neste estágio a burocracia do departamento de tecnologia ainda não tomou conta.

Em contrapartida, as grandes já possuem marcas bem definidas e cativas do público. Muitas vezes, inclusive, elas nem têm noção de que seus produtos já são comercializados na internet. Por isso que ter o seu ponto oficial de vendas e relacionamento online é tão importante. Dá um trabalho danado construir uma marca e conquistar confiança. Por isso, os grandes possuem anos de vantagem neste sentido! Isso falando apenas de empresas do bem. Caso contrário, meus amigos, vale mais a pena consertar as coisas dentro de casa antes de se arriscar. A internet não perdoa!

Diante do que foi apontado, percebam que o e-commerce não é um segmento como muitos alegam. Pra falar a verdade, em pouco tempo será redundante falar sobre “comércio eletrônico”, pois as empresas que não investirem naqueles três itens que citei estarão com seus dias contados.

A venda online cresce muito. As lojas virtuais faturaram R$1,25 bilhão de janeiro a julho de 2010 e o valor apurado no semestre é 10% superior ao orçamento do Programa Bolsa Família para 2010; é maior que a soma dos orçamentos anuais de cinco ministérios (Comunicações, Cultura, Meio Ambiente, Esportes e Turismo); corresponde à venda 350 mil veículos; equivale ao valor gasto, anualmente, por todas as famílias brasileiras com roupa feminina; e é maior do que a despesa total das famílias do País com gás doméstico.

É mole ou quer mais? Vai começar a pensar de forma digital ou deixar este bonde passar? Cuidado que ele não passa, ele voa!

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Fonte: Empreendedor Online .Net.Br

Custo de uma loja virtual

Sat, 04 Feb 2012 12:43:36 +0000

No post Quanto custa montar uma loja virtual?, o excelente blog EmpreendedorOnline.Net.Br discrimina alguns custos envolvidos no desenvolvimento de um projeto de loja virtual.

Segue aqui a transcrição integral do post:

Quanto custa montar uma loja virtual?

Essa é uma pergunta que sempre nos fazem, mas a resposta não pode ser genérica nem abrangente sob o risco de sair completamente da realidade do mercado. Montar uma loja virtual é coisa séria e não adianta tentar pegar atalhos. Barato e fácil não é, ao contrário do que dizem várias pessoas e alguns provedores de hospedagem que oferecem soluções “mágicas”. O empreendedor deve estar ciente que existe muita tecnologia envolvida e certamente muito estudo e treinamento a ser feito. Montar uma loja virtual não é nenhum bicho de sete cabeças, mas a falta de informação tem selado a sorte de várias iniciativas que poderiam dar certo. Montar um e-commerce de sucesso é apenas um dos passos para um projeto de e-commerce completo, mas quanto será que custa?

Quais são os custos para montar uma loja virtual?

Em primeiro lugar você deve ver o custo da plataforma de e-commerce que irá usar. Isso vai variar em muito, dependendo da solução. Soluções open source certamente são uma opção válida, mas dependendo da complexidade podem ficar bem salgadas em termos de preço. A vedete do mercado atualmente, o sistema Magento, não sai por menos de R$ 5.000 em uma instalação profissional. Outras soluções de código aberto ficam até mais em conta, mas sua usabilidade a médio e longo prazo e questionável porque o Magento estabeleceu um novo patamar tecnológico no mercado e todas as outras soluções de e-commerce tendem a seguir estes padrões.

Plataformas alugadas ou outros sistemas fazem parte da lista, mas sua aplicabilidade depende dos recursos disponíveis como opções para SEO – Otimização de Sites Para Ferramentas de Busca, e outras sem as quais o sucesso do empreendimento fica comprometido. Hoje em dia SEO é tudo em termos de divulgação, portanto, qualquer plataforma que não possua este tipo de recurso esta automaticamente excluída do leque de opções.

Uma loja virtual sem divulgação é como um outdoor no porão. Ninguém vê.

Divulgação no e-commerce

Montar um e-commerce sem preocupação com a divulgação é o famoso tiro-no-pé. Se na loja física todo mundo fica preocupado com a propaganda, porque agir diferentemente quando o assunto é a criação de uma loja virtual. Elas precisam de muita divulgação seja através de estratégias de SEO ou SEM. Se você não consegue ser listado(a) em ferramentas de busca em posições de destaque compromete em muito o sucesso do negócio.

O marketing digital desempenha papel fundamental no plano de negócios de qualquer projeto de e-commerce hoje em dia. Relevar essa variável é não levar a sério o seu próprio projeto. Dentro de qualquer planejamento esta verba deve ser determinada com bastante critério, pois nos primeiros momentos da loja o uso domarketing digital é bastante intensivo.

Treinamento para montar uma loja virtual

O gerenciamento de lojas virtuais está ficando cada vez mais profissional e sua gestão tem que acompanhar esse movimento. Nem pensar na solução baratinha de passar a administração da loja para “a menina da contabilidade que sabe de Internet”. Não que ela não tenha capacidade para isso, mas em termos de comércio eletrônico é necessário muito mais que conhecimento sobre navegação na rede.

É necessário conhecer os mecanismos do e-commerce, não só para gerenciar o negócio, como também para identificar oportunidades e se prevenir contra as ameaças do mercado. O treinamento tanto na etapa deplanejamento para implementação da loja virtual, quanto na etapa de operacionalização do software de gestão, otimização da loja para ferramentas de busca (SEO), monitoramento dos acessos – Google Analytics – e outras funções é essencial para o sucesso de um projeto.

O custo de uma loja virtual vai depender da sua capacidade de identificar as ferramentas de e-commerce adequadas às suas necessidades. Agora que você sabe quanto custa montar uma loja virtual, pense bem nessa oportunidade.

O investimento necessário para o projeto de uma loja virtual SpaçoWeb está abaixo do valor de mercado.
Entre em contato para saber mais.

Fonte: Empreendedor Online .Net.Br

Tendências do marketing online para 2012

Wed, 18 Jan 2012 20:55:53 +0000

O ano promete muito em termos de marketing online e as tendências do marketing online em 2012 já podem ser apontadas. O Brasil passa por um momento muito interessante nesta área com cada vez mais empresas buscando uma posição de destaque na Internet. A expansão da base de computadores nos lares brasileiros e mais recentemente o crescimento dos acessos através de dispositivos móveis coloca o marketing online como uma imposição para empresas de todos os tamanhos. Em nosso curso de marketing digital, temos percebido cada vez mais o interesse dos pequenos empresários por iniciar sua participação no marketing online, e isso certamente será uma das tendências para 2012. Por isso, é cada vez mais importante ficar atento para as tendências de 2012 para não perder o o trem do marketing online.

Principais tendências do marketing digital em 2012

Com base no que temos visto no Brasil e também em palestras e seminários dos quais tivemos oportunidade de participar no exterior, enumeramos algumas das principais tendências do marketing digital no Brasil em 2012.

SEO cada vez mais refinado

Com o aumento dos custos de links patrocinados as técnicas de SEO deverão estar mais em evidência do que nunca. Ao mesmo tempo, o Google busca cada vez mais sofisticar seu algoritmo em busca de respostas cada vez mais relevantes e atuais. A última mudança no algoritmo do Google busca exatamente isso. Em função disso, a tendência do marketing de busca em 2012 é ficar cada vez mais sofisticado com os profissionais lutando não só para conquistar boas posições nas páginas de respostas dos buscadores mas também para manter os posicionamentos já conquistados.

Aumento do custo de links patrocinados

Cada vez mais empresas buscam no marketing digital um novo canal para a divulgação de seus produtos e serviços. Com isso, a tendência para 2012 é que o custo de links patrocinados volte apresentar uma alta em relação a este ano já que o espaço continua o mesmo, mas cada vez mais anunciantes buscam anunciar neste canal. Essa tendência deve ser ainda mais sensível tendo em vista que muitas empresas não dominam as técnicas de utilização do AdWords e por isso forçam uma alta desnecessária dos preços por palavra-chave. O Google agradece.

Pequenas e médias empresas adotarão definitivamento o marketing digital

Que o marketing na Internet já era uma tendência ninguém duvidava, o problema é que muitas empresas parecem ter ignorado isso e agora estão tendo que correr atrás do tempo perdido. A presença de pequenos e médios empresários em nossos cursos sobre marketing digital é cada vez maior, disputando espaço com estudantes de marketing e publicidade que sempre foram a grande maioria nesse tipo de treinamento. A tendência é que em 2012 as pequenas empresas se rendam finalmente a mídia digital, o que deve provocar um sensível aumento da demanda por este tipo de serviço e profissionais do setor.

Presença online com mais engajamento nas mídias sociais

No rastro da revolução das mídias sociais as empresas deverão buscar cada vez mais engajamento em suas ações online. As ações de reforço de marca deverão ter uma estrutura que permita um engajamento maior do público criando uma relação de confiança entre a empresa e seu público-alvo. A tendência para o marketing nas mídias sociais em 2012 é uma busca cada vez maior por parte das empresas por um lugar de destaque em mídias simpáticas aos brasileiros como Facebook, Twitter e ainda o Orkut.

Social Media Optimization

O marketing nas redes sociais dependerá cada vez mais de conteúdo relevante e essa parece ser o maior problema para as empresas no Brasil. O marketing passivo nas redes sociais não surte mais efeito e a tendência é que o público fique cada vez mais exigente. A tendência é que o SMO venha a ganhar um status próximo ao que o SEO possui atualmente no marketing de busca. As próprias ferramentas de busca já estão utilizando o critério de relevância para ponderar as menções nas redes sociais.

Mobile Marketing em alta

Seguindo uma tendência forte no mundo inteiro, a tendência é que o marketing digital no Brasil em 2012 volte-se para o mobile marketing para atingir um público cada vez mais conectado através de dispositivos móveis como smartphones e tablets. As pesquisas apontam para uma venda recorde de smatphones neste Natal deixando criando um novo público-alvo a ser atingido. Já a redução dos preços dos tablets no ano que vem deverá deixar o mercado ainda maior.

Geolocalização

As campanhas de marketing digital baseadas em princípios de geolocalização deverão se tornar cada vez mais comuns no Brasil em função, principalmente, da expansão da base de dispositivos móveis. As empresas poderão solicitar a seus clientes autorização para o envio de mensagens quando estes estiveram dentro da sua área de atuação entre outras estratégias já bem populares lá fora e que deverão passar a serem vistas por aqui também. O sucesso do Foursquare por aqui já tem instigado a curiosidade de algumas empresas neste tipo de campanha. E você? Deixe sua opinião sobre o que acha que deverão ser tendências do marketing online em 2012.

A SpaçoWeb o auxilia a seguir as tendências e manter seu site/loja atual.
Entre em contato para saber mais.

Fonte: Blog do E-Commerce

Comparação entre gateways e intermediários de pagamento

Wed, 21 Dec 2011 11:20:48 +0000

Ao contrário de quem utiliza um Gateway de Pagamentos como o iPAGARE, estabelecimentos que utilizam Intermediários de Pagamentos possuem preocupações tais como:

Cobrança de taxas elevadas
Perda de 40% a 90% das vendas por vendas negadas e dificuldade no processo de pagamento para os compradores.
Dificuldade no processo de pagamento para os compradores
Demora para confirmar os pagamentos
Atendimento de má qualidade

Pesquise no ReclameAqui.com.br o que o mercado diz sobre intermediários de pagamentos >>

Confira abaixo um comparativo entre Gateway de Pagamentos e um Intermediário de Pagamentos.

	Gateway	Intermediário
Confirmação do pagamento na hora	SIM	NÃO (pode levar até 3 dias)
Dinheiro direto na conta do estabelecimento	SIM	NÃO
Taxas por transação no cartão de crédito (*)	2,77% da operadora + taxa fixa do gateway, de acordo com volume	5,4% a 7,4%
Fluxo de pagamento sem necessidade de o comprador efetuar um novo cadastro	SIM	NÃO
Taxas negociadas diretamente com bancos e operadoras	SIM	NÃO
Ferramentas de controle	Completas	Básicas
Integração via webservices	SIM	NÃO
Aceita cartões emitidos no exterior	SIM	NÃO
Parcelamento sem juros no cartão de crédito	SIM	NÃO
Atendimento rápido e especializado	SIM	NÃO
Autonomia para aprovar ou recusar vendas	SIM	NÃO

(*) 2,77% é a taxa de administração média cobrada pelas operadoras de cartão conforme último levantamento da CNDL em julho/2010. Esta taxa varia conforme ramo e volume de vendas, entre outras variáveis. A tarifa fixa do gateway também depende do plano contratado e do volume de transações, assim como a comissão do intermediário.

A SpaçoWeb integra a sua loja com todos os métodos de pagamentos.
Entre em contato para saber mais.

Fonte: iPAGARE

Conheça o Magento, a plataforma de e-commerce mais popular do mundo

Mon, 28 Nov 2011 18:54:01 +0000

A plataforma de comércio eletrônico Magento lançada em 2008 já passou da marca de 100.000 lojas virtuais no mundo e talvez seja a plataforma de e-commerce mais popular que existe.

Com o objetivo inicial de tornar-se a principal plataforma de e-commerce no mundo, a empresa está cada vez mais próxima de confirmar o posto.

Para exemplicar, de acordo com o Google Trends, o termo “Magento” já é mais procurado que o termo “eCommerce”.

Por que Magento?

Magento é ótima para lojistas e uma grande oportunidade para desenvolvedores.

Lojas virtuais

Com diferentes versões voltadas para pequenas, médias e grandes empresas, lojistas tem no Magento sua plataforma definitiva de comércio eletrônico: robusta, completa, altamente customizável e com uma enorme gama de plug-ins e extensões.

Suas diferentes versões vão desde a Magento Community, totalmente gratuita e de longe a mais popular, até as versões Professional e Enterprise voltadas para grandes operações. Além disso, há a novíssima Magento Go, solução hospedada e comercializada com assinatura mensal, ideal para iniciantes.

Empresas de todos os portes, inclusive grandes empresas, estão crescendo velozmente no e-commerce utilizando a plataforma Magento.

Desenvolvedores

Desenvolvedores com foco em e-commerce também tem no Magento uma grande oportunidade de crescerem e profissionalizarem-se ainda mais.

Com Magento, é possível entregar projetos mais qualificados em prazos muito mais curtos. Mas, principalmente, o desenvolvedor consegue focar muito mais em criar ferramentas de real valor para o negócio seus clientes.

O grande ecossistema gerado em torno do Magento é também uma oportunidade adicional aos desenvolvedores: a criação e comercialização de plug-ins e extensões em escala global para um contingente muito grande e altamente qualificado de usuários e lojas virtuais Magento.

Fonte: E-commerce News

Como o design pode melhorar seu e-commerce

Wed, 23 Nov 2011 11:18:49 +0000

Na apresentação abaixo, Ricardo Panini (sócio e diretor de criação da AD.BRAZIL) mostra como o design pode influenciar o resultado de uma loja virtual.

A SpaçoWeb desenvolve layouts exclusivos para seu e-commerce, atentando às melhores práticas observadas na apresentação, sem recorrer a modelos prontos, como a maioria.
Entre em contato para saber mais.

Alguns erros comuns no e-commerce

Wed, 09 Nov 2011 13:25:24 +0000

Muita gente monta uma loja virtual e lá pelas tantas descobre que a taxa de conversão não anda lá essas coisas. Muitas das vezes, pequenas correções em processos ou rotinas podem ajudar a resolver essa questão. Vejamos então alguns erros muito comuns no e-commerce.

Não guardar os dados

Guardar os dados dos últimos carrinhos de compra do consumidor é importante, principalmente para aquele consumidor que faz várias visitas ao site antes de finalizar a compra. Evite que ele se aborreça procurando novamente os produtos que deseja comprar, sempre facilite o processo de compra do consumidor.

Pedir Registro antes da hora

De acordo com a empresa de pesquisas da Forrester Research, 23% dos consumidores irão desistir da compra quando é necessário um registro no site. Se isso não é ruim o suficiente, mesmo um usuário registrado poderá desistir da compra quando não lembrar da senha de login! Analisando as informações de um grande varejista online, Jared Spool descobriu-se que apenas 25% tentam finalizar a compra depois que o site pede uma senha. A aposta mais segura é oferecer uma compra especial para visitantes, com a opção de salvar as informações no final.

Não permitir que o consumidor navegue no carrinho de compras

Muitos donos de e-commerces afirmam que a página de carrinho de compras não deve ter nenhuma opção para a navegação, minimizando as distrações do cliente. Entretanto isso dificulta para o consumidor que quer voltar e adicionar outros produtos ao carrinho (o que pode aumentar o ticket médio da compra). Não caia nessa pegadinha, adicione pelo menos um link para que o cliente volte ao site e procure novos produtos para comprar.

Surpresas no preço do frete

O preço de frete é um dos principais motivos para a desistência de uma compra, segundo a Forrester Research. Mostrar o preço do frete muito tarde pode espantar o consumidor da compra, 59% deles esperam que o e-commerce ofereça alguma forma de calcular o frete antes da finalização da compra.

Pedir informações demais

12% dos consumidores abandonam a compra de um e-commerce que faz perguntas demais. Evite pedir informações desnecessárias ou óbvias no momento do cadastro.

Não explicar os erros de formulários

Formulários que apresentam erros são o grande motivo para o cliente abandonar a compra. Os clientes precisam entender o erro para poder corrigi-lo. O e-commerce deve fazer com que a mensagem de erro seja bem compreensível, facilitando a correção do formulário.

Não explicar o código de segurança

Muitos consumidores estão realizando a sua primeira compra na Internet, não estando muito familiarizado com os processos de segurança. Fique certo de explicar muito bem quais os códigos de segurança do cartão de crédito necessários para a compra.

Não melhorar a velocidade da página

Não foque na otimização de velocidade apenas na sua página. Não esqueça de otimizar também o carrinho de compras, fazer o cliente esperar não é nada bom, principalmente em um ambiente tão rápido como o da Internet.

Nenhuma informação de contato

Caso o consumidor encontre um problema na compra, um serviço de atendimento ao cliente pode salvar a sua venda. Deixe alguma forma para o cliente entrar em contato com seu e-commerce, como um telefone ou um chat.

Fonte: Empreendedor Online .Net.Br

A SpaçoWeb ajuda o seu e-commerce a não cometer esses erros.
Entre em contato para saber mais.

Entendendo o abandono de carrinho de compras

Wed, 26 Oct 2011 21:17:44 +0000

Há tempos que os estudiosos de marketing dedicam-se a analisar o comportamento do consumidor a fim de melhorar seus resultados de venda, uma vez que entendendo como o os consumidores pensam, agem e tomam suas decisões de compra torna-se mais fácil a existência de uma experiência comercial positiva para os dois lados.

Com o advento do e-commerce e, mais recentemente, seu crescimento acelerado, os estudos de comportamento do consumidor virtual passam a ser cada vez mais vitais para o bom rendimento de um comércio eletrônico.

Naturalmente, as primeiras estratégias foram simplesmente transportar o conhecimento varejista convencional para a internet. Ledo engano. Tal qual o comportamento de uma pessoa em busca de um relacionamento em uma rede social, na maioria das vezes é completamente diferente do que seria seu comportamento em um encontro físico, o consumidor em uma loja virtual também apresenta um comportamento diferente daquele que teria em uma loja física. A questão é: O que de fato muda no comportamento do consumidor e como isso pode gerar mais lucro para a loja virtual?

Razões para o abandono de carrinho de compras

Uma dessas mudanças que está sendo amplamente discutida é quanto ao processo de abandono de carrinho, que passa a ser visto cada vez mais como parte natural de um processo de compra, e não como um abandono propriamente tido. Quem levanta a questão é a SeeWhy, empresa norte americana que apresentou recentemente um abrangente estudo sobre o tema no Shop.org 2011 onde concluiu que mais de 40% dos carrinhos abandonados revertem-se em vendas nos dias subsequentes. Não bastando, a pesquisa aponta melhorias nos principais índices de vendas quando analisado o perfil de clientes que retornam ao site para concluir um pedido iniciado anteriormente, como ticket médio, itens por pedido e taxa de retorno.

Alguns e-commerces brasileiros já estão implantando estratégias de recuperação de carrinho, que através de medidas simples já estão vendo um rápido incremento nas vendas. Thays Mosko, gerente de e-commerce da loja de calçados Anita Online ressalta que em pouco tempo já pôde notar um aproveitamento maior de pedidos, visto que o sistema de recuperação de carrinhos permite o envio de e-mail marketing baseado na intenção de compra do usuário.

Ainda há muito que ser estudado nesta área, mas os resultados mostram que o caminho do entendimento do processo de compra online pode trazer um retorno concreto para as lojas virtuais. Do carrinho abandonado para o mapeamento da navegação como um todo, o abandono de departamentos e produtos, mesmo que fora do carrinho. São indicadores que podem apontar para reais intenções de compra, que, devido à crescente concorrência e competitividade na internet, não poderão ser mais ignoradas.

Fonte: Blog do E-commerce

A SpaçoWeb possui estratégias para a recuperação do carrinho.
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Loja Virtual Alugada – Será que vale a pena?

Sun, 16 Oct 2011 14:44:31 +0000

Muita gente que gostaria de saber como montar uma loja virtual faz essa pergunta. Essa é uma questão difícil de definir. Vai depender da sua proposta de trabalho no comércio eletrônico e do seu caixa. É o velho dilema da escolha de um sistema de loja virtual que se adeque às suas necessidades. Mas se você já tem uma loja virtual estabelecida e com bons resultados, ai acho que você deveria pensar seriamente na opção de um sistema proprietário seja ele open source ou não. Na maioria dos casos as pessoas optam por lojas virtuais alugadas ao fazer a sua primeira investida no comércio eletrônico pelo baixo valor investido, mas com a competição entre os desenvolvedores já existem sistemas proprietários com preços bem acessíveis, basta ver a quantidade de anúncios em nosso site.

Se a sua incursão no comércio eletrônico é apenas uma curiosidade, acho sim que vale a pena alugar um sistema de loja virtual para ver como vai se sair nessa primeira investida, caso o aluguel não seja mais caro do que um sistema pronto, o que acontece muitas vezes. Você deve reparar bem é quanto esse aluguel vai realmente custar no final das contas, porque dependendo do caso você encontra uma solução proprietária que custa quase a mesma coisa a custo prazo. O melhor é pesquisar.

Como é Cobrado o Aluguel de Uma Loja Virtual

Tirando algumas aberrações, a maioria dos serviços de aluguel de lojas seguem um padrão de cobrança:

Taxa de Configuração – É a taxa cobrada para configurar e ativar a sua loja no provedor de hospedagem com as informações da sua loja e outras necessárias ao funcionamento.
Taxa de Manutenção – Todos os sistemas cobram essa taxa que é justamente o aluguel do sistema de e-commerce. Ela pode ser fixa ou variar conforme o número de produtos cadastrados, páginas exibidas (page views) ou taxa de consumo de banda no servidor onde ficará hospedada a loja. Na grande maioria dos casos esses critérios são cumulativos.
Customizações – Você pode contratar uma customização da sua loja alugada junto ao fornecedor do sistema. Essa customização pode ser apenas do layout através de templates ou então desenvolvimento de um layout exclusivo respeitadas algumas limitações. É possível também em alguns casos agregar novas funções ao sistema. Todas estas modificações são obviamente cobradas a parte e pesam no custo final do projeto.

É importante pesquisar bem o mercado porque em alguns casos as diferenças de preço e recursos técnicos oferecidos é bem grande. Não se iluda com preços baixos, pague o que é é uma realidade no mercado.

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Proprietário ou Inquilino?

Para quem já tem uma loja virtual estabelecida e com bons resultados eu aconselharia um sistema próprio sem a mínima dúvida. Se o e-commerce já faz parte da estrutura da sua empresa não faz sentido ficar dependendo de uma plataforma de loja virtual que não é sua ou sobre a qual você não tenha real controle, pois o investimento em um sistema próprio deve ser encarado como um ativo da sua empresa e por isso, como acontece no mundo real é bem melhor você ser o proprietário do que o inquilino.

Facilitando a Escolha

Existem diversas ferramentas de e-commerce no mercado e a escolha acertada é fator fundamental para o sucesso do seu projeto de e-commerce. A equipe do Curso de E-Commerce disponibiliza uma grade completa de cursos nas áreas do comércio eletrônico e marketing digital para ajudá-lo(a) em seu projeto. No curso Como Montar Uma Loja Virtual você conhece todas as ferramentas disponíveis no mercado e utilizações.

Fonte: Blog do E-commerce

E-Commerce deve faturar mais de R$18 bi

Wed, 28 Sep 2011 03:02:17 +0000

O comércio eletrônico deve faturar este ano R$ 18,7 bilhões, ante os R$ 14,8 bilhões registrados em 2010. A estimativa é da Empresa de Inteligência e Comércio Eletrônico (Ebit), que divulgou hoje (22) um levantamento sobre o segmento, durante evento promovido pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio), na capital paulista.

Segundo o levantamento, os eletrodomésticos lideraram as vendas na internet, no primeiro semestre deste ano, seguido por produtos de informática, saúde, beleza e medicamentos, livros e assinaturas de jornais e revistas e eletrônicos.

De acordo com os dados divulgados, o Brasil é o quinto país com maior número de usuários de internet (80 milhões), com 27 milhões de consumidores eletrônicos. Este ano, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam a classe C.

A pesquisa mostrou ainda que durante o ano passado a satisfação com o serviço prestado pelas lojas virtuais ficou em perto dos 90%, caindo em dezembro, período em que a satisfação ficou em 84%.

O diretor de e-Commerce do Walmart Brasil, Flávio Dias, atribuiu essa queda da satisfação ao atraso para as entregas das compras de Natal, acarretados pela falta de planejamento das empresas que desprezaram o aumento da demanda no período que exige mais capacidade de manuseio, espaço para armazenamento e eficácia no transporte. “Sem capacidade de armazenagem o centro de distribuição fica abarrotado de mercadorias, o que torna o trabalho menos produtivo. Isso deve ter acontecido em alguns casos no ano passado”.

Ele atribuiu os atrasos também à obrigatoriedade da nota fiscal eletrônica e ao fato de que algumas empresas deixaram sua implementação para a última hora, além da cobrança de Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) adicional em alguns estados. “O processo da nota fiscal eletrônica não é simples e a implantação deveria ter sido feita antes do aumento da demanda. O ICMS adicional também gera uma complicação operacional que atrasa o processo porque o valor tem que ser calculado item por item”.

Para o presidente do Conselho de Tecnologia da Informação e E-Commerce da Fecomercio, Pedro Guasti, é importante o consumidor antecipar suas compras para o Natal para fugir de um possível “apagão logístico” que impeça as empresas de entregar as mercadorias no prazo prometido. “É importante no começo de dezembro o consumidor já efetuar a maioria de suas compras. Se ele mora em um grande centro urbano, na maioria das capitais, ele pode até comprar com uma semana de antecedência, mas fora dos centros urbanos não”.

O presidente de uma das três maiores empresas de correio privado, Marcos Queiroz Monteiro, ressaltou que a plataforma de negócios montadas por algumas empresas já é bem maior e a capacidade de absorver mais envios também aumentou. “Estamos prontos para assumir a demanda do Natal. Claro que não posso falar por todo o setor, mas é importante que cada um faça sua parte, que o consumidor saiba onde está comprando, o embarcador saiba fazer promessas ajustadas e que o transportador cumpra sua parte”.

fonte: pernambuco.com