O Heatmap é uma versão “light” de uma cara ferramenta de teste de usabilidade, chamada eyetracking, que usa câmeras para identificar onde o usuário está olhando no site. Heatmap é muito mais simples: ela mostra onde os usuários estão clicando no seu site.

Não estou falando de quais links foram clicados e muito menos daquele recurso do Google Analytics que exibe seu site com uma etiqueta ao lado de cada link indicando o número de cliques. NÃO!!

Estou falando de um mapa de calor (heatmap) que mostra as áreas mais clicadas do seu site, independentemente se são links, imagens, textos ou mesmo áreas vazias. O Heatmap identifica todos os cliques e mostra isso num mapa para você.

Por que é útil o Heatmap para o e-commerce?

Porque é a maneira mais simples de otimizar as páginas da sua loja virtual! OK, em outro artigo já afirmei que o Teste A/B é o método mais simples e eficaz para vender mais, e de fato é muito simples mesmo (recomendo ler o artigo). Mas também confirmei que muita gente não faz Teste A/B por “preguiça” ou por dificuldades ou limitações da plataforma de ecommerce.

Com Heatmap não tem desculpa! A ferramenta é ridiculamente simples de implantar – só colar um script na página que se deseja monitorar – é só colocar um script e os resultados são imediatos.

Exemplos do uso do Heatmap no e-commerce

Um exemplo muito simples foi como utilizamos para a landing page de um novo produto.

O Heatmap nos mostrou muitos cliques no preço (intenção de compra!) contra poucos preenchimentos do formulário e cliques no botão “Comprar”. Entre outras conclusões, ficou claro que o preço deveria fazer parte do action “Comprar”. A ferramenta ainda nos ajudou a tomar várias outras decisões de otimização desta landing page.

Dia desses contei sobre a ferramenta para um cliente. Ele foi logo instalá-la e imediatamente descobriu um problema no checkout que estava atrapalhando as vendas.

Disse ele que “Quando um usuário incluia 2x um item no carrinho de compras, o valor total era calculado errado. Como o botão de atualizar a quantidade não funcionava direito, o usuário excluia o item do carrinho e incluia novamente. Obviamente esse problema nos custou vendas, e conseguimos identificá-lo com o uso do heatmap que mostrou cliques demais nos botões ‘excluir’ e ‘atualizar quantidade’. ”

É incrível o que você descobre com uma ferramenta dessas e é também engraçado ver como muitos clicam em qualquer lugar do site que o olhar aponte.

O Heatmap é mais uma ferramenta para eliminar a adivinhação e fazer design baseado em mensuração. Resumidamente, com Heatmap você vai:

• Identificar problemas de usabilidade da sua loja virtual
• Otimizar as páginas da sua loja virtual para gerar mais conversões
• Investir melhor seu orçamento de marketing digital e webdesign

Recomendo a ferramenta CrazyEgg, pois é a que utilizamos, é extremamente simples de usar e o custo benefício é muito bom.

Mas também há outras, com recursos adicionais para rastrear o movimento do mouse, gravar toda a sessão do usuário e gerar relatórios avançados de uso do site. São exemplos: a MouseFlow, ClickHeat, ClickTale e ClickDensity. Nenhuma delas nós já testamos.

Instale imediatamente o heatmap no carrinho de compras e no checkout da sua loja virtual. Os resultados serão reveladores, tenho certeza.

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Fonte: Blog do E-commerce

Compatibilidade de navegador

Há muitos navegadores hoje disponíveis, tais como Internet Explorer, Safari, Firefox, Opera e Chrome. Uma vez que nem todos os seus visitantes estarão usando o mesmo navegador, é importante que a loja virtual seja compatível entre os principais navegadores para evitar perca de audiência. Devemos procurar utilizar as diretrizes do W3C, essa normatização garantirá que o código HTML seja processado em múltiplas plataformas.

Mensagens confusas

Usuários de internet estão constantemente à procura de informações. Se em vez de encontrar uma mensagem clara sobre o que a loja trata, eles irão partir imediatamente para outro lugar a procura da informação. Portanto, é importante delinear claramente as suas mensagens de uma forma ordenada e eficaz, a fim de manter seus visitantes envolvidos.

Conteúdos relevantes

Conteúdo de uma loja virtual é muito importante para seu sucesso. Se oferecido conteúdo novo e relevante, automaticamente irá atrair e reter os visitantes, o que resultará em maior sucesso. O conteúdo deve ser capaz de responder às perguntas do seu tráfego alvejado. No entanto, é importante garantir não haja sobrecarga de conteúdo na loja, porque informação irrelevante pode ser contra produtivo.

Navegação complexa

Layout de um comércio eletrônico deve ser simples e claro para os usuários. Isso se aplica especialmente para a página inicial que é na maioria das vezes a primeira página que os visitantes vão interagir. Deve dar-lhes uma orientação clara de onde encontrar as informações que eles precisam.

Cor da fonte

A cor influência o valor estético. Uma boa mistura de cores vai atrair visitante e criar um interesse neles para saber mais sobre o site. Os tipos de cores que devem ser usadas irão promover a usabilidade ou não. Evite muitas cores brilhantes, que facilmente cansam os olhos dos seus visitantes. Os designers devem ter uma boa noção do uso da cor para promover a usabilidade do seu site e valor.

Pesquisa não está disponível

Sempre fornecer uma função de busca na loja virtual, isso permitirá que os usuários acessem facilmente a informação que estão procurando. E mais importante ainda, é que a função de busca realmente ofereça resultados relevantes e tenha um mínimo de inteligência para auxiliar os usuários nas suas buscas falhas.

Propagandas descabidas

É melhor restringir os anúncios para uma determinada seção e não tê-los misturado com o conteúdo, uma vez que irá criar um efeito difusor para os visitantes. A maioria dos usuários não gosta de pop-ups e interrupções de anúncios durante a navegação.

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Fonte: Blog do E-commerce

Portanto, fica uma pergunta: como estipular os preços de seu e-commerce?

Para que essa pergunta seja respondida e esses valores sejam determinados, deve-se levar em conta o lucro visado, a atual situação da sua loja virtual, como a quantidade de produtos em estoque, o balanço com a concorrência, a justiça com o consumidor e, sobretudo, a demanda do mercado.

O que deve ser considerado para a estipulação do preço

Vejamos então alguns fatores que devem ser levados em consideração na hora de detrerminar seu preço final de venda.

Custo inicial da mercadoria

Deve-se levar em conta o custo inicial, ou seja, o valor gasto na aquisição do produto pelo lojista, e somá-lo ao valor agregado da loja virtual, que é quanto custa o serviço prestado para disponibilizar esse produto no e-commerce (custo operacional do e-commerce, frete, custo de marketing, impostos).

A partir da determinação desse custo inicial, o valor a mais que for adicionado será o lucro do vendedor.

Viabilidade do valor do produto

Contudo, é necessário se constatar a viabilidade do preço que se deseja definir. Um comparador de preços passa a ser importante a partir desse passo. Consultando-o é possível saber que preço os concorrentes estão estipulando para os seus produtos e, então, considerando-se também o custo inicial para evitar prejuízos, saber qual preço será atrativo ao atribuir para o seu produto.

Volume de escoamento do produto

Deve-se se estipular a respeito de outra questão importante para a conversão, que é o volume de mercadoria que será possível despachar com esse preço.

No caso de produtos que não são mais novidade e não possuem mais seus preços tabelados, para o auxílio nessa medição de volume e para a definição de preços, pode ser feita uma verificação constante da movimentação em sites de buscas pelo produto, dado que as possibilidades de vendas aumentam se há mais interesse no artigo.

Administração do estoque

É importante ficar atento ao estoque. Produtos parados e produtos em excesso prejudicam o rendimento da loja e são artigos difíceis de atribuir preços.

Se eles não estão vendendo bem, tente reajustar os valores, mas tome cuidado para não ficar no prejuízo.

Só não se esqueça de avaliar se o prejuízo maior é a falta de movimentação desses produtos em estoque. Se esse for o caso, dependendo da situação pode valer mais a pena vender os produtos por preços a baixo do valor de mercado.

Para não chegar a essa situação, mantenha o estoque organizado, enxuto e controlado.

Dicas para reduzir custos

Se ao fim desse processo o preço definido para o produto no seu e-commerce for maior do que o de outras lojas virtuais no mercado, analise o custo inicial e procure saber se os seus gastos em mão de obra estão dentro dos valores de mercado. Caso não estejam, busque reduzi-los para melhorar o desempenho da sua loja.

E se, mesmo após essa reavaliação, os preços continuarem altos para o mercado, será necessário um trabalho no marketing da sua marca para que os clientes aceitem pagar a mais por terem maior identificação com a sua loja do que com as demais.

Não há uma fórmula mágica para a estipulação dos preços certos para o e-commerce, contudo, tendo acesso a essas informações, o lojista terá mais facilidade e suporte para saber definir os preços de forma inteligente e estratégica, buscando ter força diante dos concorrentes, lucrar e ganhar consumidores.

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Fonte: Blog do e-commerce

Nesse sentido, há coisas muito importantes que você, como empreendedor, deve saber antes de planejar sua empresa virtual. Através dos pontos abaixo, certamente, será muito mais simples ter uma trajetória bem sucedida. Veja:

Sem um público definido as coisas ficam difíceis

Se você montou uma loja virtual, mas não sabe para quem vender, as coisas se tornarão difíceis, pois um dos passos cruciais é a escolha do público-alvo. Dessa forma, é indispensável que você tenha em mente o perfil que deseja atingir para, então, analisar suas características e traçar uma estratégia para conquistá-los.

Analisar o mercado sempre lhe trará uma sugestão de investimento

Esteja sempre de olho no mercado virtual e nas inovações de seu segmento, pois além de se manter atualizado quanto às novidades e perspectivas de crescimento, será possível descobrir formas de investir para manter a expansão de sua loja online.

É preciso saber aproveitar os erros, especialmente os alheios

Parece prepotência, mas não é! Se você souber aproveitar os erros alheios, divulgados nas mídias sociais, será muito mais fácil evitar que sua empresa passe pela mesma situação; dessa forma, fique atento!

Um negócio de sucesso vende

Não há por onde escapar! Se a sua loja virtual não vende existe algo de errado, pois um empreendimento de sucesso gera resultados, vendas e lucros. Caso sua loja não esteja vendendo, volte sua visão ao mercado e analise as possibilidades de investimento para conquistar mais consumidores.

Feedback pode solucionar inúmeros problemas

Sempre abra espaço para seus consumidores expressarem suas opiniões. Uma vez que eles devem ser o foco do empreendimento, seu feedback o auxiliará a corrigir possíveis erros e aplicar inovações conforme as suas necessidades, alcançando mais satisfação e, consequentemente, fidelização.

Superar o medo tornará seu empreendimento mais ousado

É comum sentir medo ao empreender, principalmente, com relação às inovações do cenário virtual. Contudo, saber superar as dúvidas tornará seu negócio, no mínimo, ousado. É interessante apostar na criatividade, pois uma empresa de sucesso sempre foge às padronizações adotadas pela média.

Desistir no primeiro obstáculo, literalmente, é para fracos

Dificuldades e obstáculos sempre existirão, seja no empreendedorismo, no convívio natural ou no decorrer da vida. Por isso, ao invés de desistir é fundamental ser persistente com seus objetivos, buscando levar sua empresa ao sucesso, mesmo diante das rejeições e dos prováveis “nãos” durante a caminhada.

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Fonte: Blog do e-commerce

"A tendência é que o ano apresente resultado melhor que 2012 em virtude da retomada do crescimento econômico e da aceleração das vendas de dispositivos móveis como tablets e smartphones", afirmou a e-bit.

A previsão para 2013 representa crescimento de cerca de 24 por cento sobre os 22,5 bilhões de reais faturados em 2012, excluindo serviços e ofertas em sites de compras coletivas, por exemplo.

O número de consumidores virtuais também deve saltar neste ano, superando 50 milhões de pessoas, segundo o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti. Atualmente, 42,2 milhões de consumidores já realizaram uma compra online no Brasil.

O resultado do ano passado foi impulsionado pelo desempenho de vendas no segundo semestre, que concentrou datas comemorativas como Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal --data mais importante para o varejo, cujo faturamento do comércio eletrônico de 2012 atingiu 3,06 bilhões de reais.

Além disso, houve a edição brasileira da Black Friday, cujas vendas somaram 243,8 milhões de reais em 24 horas.

No ano passado, o setor de eletrodomésticos liderou as vendas online, com 12,4 por cento do total, seguido por moda e acessórios (12,2 por cento) e saúde, beleza e medicamentos (12 por cento).

"O segmento de moda e acessórios vem crescendo muito rapidamente... assim como saúde, beleza e medicamentos também vem ganhando participação", disse Guasti.

Em uma análise mais ampla, na qual a e-bit consolidou o desempenho de todo o comércio digital, o faturamento totalizou 49,7 bilhões de reais em 2012, abrangendo vendas de passagens aéreas, ingressos, turismo, market places (locais destinados ao comércio de bens e serviços, como o site Mercado Livre) e em sites de compras coletivas, além das vendas de bens de consumo, que somaram 22,5 bilhões.

Em todo o ano passado, os sites de compras coletivas tiveram faturamento de 1,65 bilhão de reais, alta de 8 por cento ante 2011. Já as vendas de passagens aéreas, turismo e ingressos alcançaram 18,9 bilhões de reais, enquanto a comercialização em market places somou 6,58 bilhões.

TÍQUETE MÉDIO CAI

Em sentido contrário ao desempenho das vendas, o tíquete médio no comércio eletrônico diminuiu no ano passado em relação a 2011, passando de 346 para 342 reais.

"O tíquete médio é alavancado pelas categorias de eletroeletrônicos, informática e telefonia", disse Guasti. "Quando outras categorias emergentes ganham espaço, o tíquete médio cai, mas isso não é ruim", acrescentou, referindo-se a itens de consumo recorrente, como vestuário e acessórios.

A estimativa é de que o tíquete médio fique em 350 reais neste ano.

Guasti também destacou a relevância da isenção de frete por parte das varejistas como forma de favorecer as vendas. "O frete grátis continua sendo o grande alavancador de vendas", afirmou.

Dos 66,7 milhões de pedidos realizados em 2012, 54 por cento tiveram frete grátis, gerando uma economia de 1,09 bilhão de reais aos bolsos dos brasileiros.

Em contrapartida, os 46 por cento dos pedidos restantes resultaram em custo adicional de 932,1 milhões de reais aos consumidores, segundo a e-bit.

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Fonte: Pop News

A oferta de sistemas de lojas virtuais alugadas no Brasil tem crescido bastante nos últimos anos, um dos fatores para o aumento da procura por esse tipo de plataforma de e-commerce. Temos atualmente ótimos sistemas de e-commerce com recursos de ponta, que em nada ficam devendo aos sistemas disponíveis lá fora, o que coloca essa opção ainda mais em evidência.

Lojas virtuais alugadas no Brasil

Sem sombra de dúvida um dos motivos para o crescimento desse segmento foi o próprio aquecimento do segmento do e-commerce brasileiro. Outra razão para a evolução das plataformas de e-commerce alugadas foi também o avanço tecnológico registrado pelas plataformas open source, principalmente a Magento.

Como as plataformas open source tinham um custo bastante reduzido de implantação, rivalizavam bastante com as lojas virtuais alugadas. Com os avanços tecnológicos implementados em sistemas como o Magento, o setor de sistemas alugados – SAAS, passou a se preocupar com esses avanços e correu para incorporar estas novidades em seus sistemas para não perder market share. O resultado foi uma sensível melhora em termos de recursos nas plataformas nacionais o que fez muito bem ao mercado.

Durante muito tempo, no curso sobre criação de lojas virtuais que ministramos, fui um ardoroso defensor das lojas virtuais open source para quem estava começando, mas confesso que atualmente minha opinião está dividida.

Qual plataforma de e-commerce alugada escolher?

A dúvida então fica por conta de como escolher uma loja virtual alugada. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, elas não são todas iguais. A variedade de recursos oferecidos em cada solução de e-commerce disponível no mercado atualmente deixa essa tarefa bem difícil e merecedora de uma análise criteriosa. Para se ter uma ideia, na planilha de análise de plataformas de e-commerce que utilizamos em nossa consultoria e distribuímos em nosso curso como parte do material didático, são aproximadamente sessenta itens a serem levados em consideração.

A escolha da plataforma alugada pode sofrer influência até mesmo do segmento de atuação da loja virtual. Um caso bem comum é o das lojas virtuais do segmento de moda, que necessitam de recursos bastante sofisticados, principalmente na página de detalhes de produtos. Um sistema com mais recursos nessa área certamente estaria com uma boa dianteira na hora de determinarmos qual plataforma adotar.

O preço não é parâmetro de escolha

Na hora de escolher uma plataforma de e-commerce alugada, como também outros tipos de plataformas, nada de usar o preço como balizador dessa escolha. Como você já deve ter percebido no texto acima, o que realmente importa na hora de definir seu sistema de comércio eletrônico são as questões técnicas e não o preço.

Não faz sentido pensar em ganhar rios de dinheiro no comércio eletrônico e ficar de mesquinharia justamente com a principal ferramenta para o sucesso do seu negócio. Me poupe, pelo amor de Deus!

A opção por lojas virtuais alugadas deve ser levada em consideração na hora de abrir o seu e-commerce, mas precisa ser muito bem analisada.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Do dia para a noite, diários virtuais de várias meninas transformaram-se em blogs que comentavam as roupas de famosas e as apostas de maquiagem da estação, chamando a atenção para um segmento até então pouco explorado em grande escala: o e-commerce de moda.

Segmento do comércio eletrônico de moda e acessórios em alta

Quando uma blogueira famosa comentava sobre uma determinada peça ou produto em seu site, muitas de suas seguidoras procuravam por lojas online que vendessem aquele batom ou aquela calça. Tal movimento chamou a atenção das grandes marcas de roupas e maquiagens, que viram no comércio eletrônico uma nova plataforma para impactar o público certo e aumentar as vendas.

As marcas que já tinham lojas virtuais melhoraram sua abordagem e design, enquanto que as que não tinham trataram logo de criar seu site e comunicar as consumidoras pelas redes sociais – que mostraram ser uma grande aliada para a divulgação dos e-commerces.

Segundo uma pesquisa feita pela AD. Dialeto, agência de marketing digital full service, o aumento de vendas das 20 maiores marcas de vestuário e beleza dos Estados Unidos no meio online ficou em 33,9%, enquanto que as lojas físicas só chegaram a 4,8%. Já na América Latina, a categoria mais popular entre os usuários que compram pela internet é de moda, o que mostra o grande potencial do mercado latino para as marcas que desejam investir em e-commerce – principalmente nas categorias voltadas para o público feminino.

Mercado cada vez mais forte

Com o aumento do poder aquisitivo e da maior porcentagem de inclusão digital das classes mais populares, as classes C e B decidiram apostar na compra de roupas e sapatos online, quebrando o paradigma de que era necessária a prova do produto para compra-lo. Com as empresas investindo em imagens de alta qualidade, produção de vídeos com detalhes de cada peça e a possibilidade de vê-las em um manequim, mostrou-se que o apelo maior forte para os e-commerces de moda é o visual, possibilitando que o cliente saiba o caimento de uma blusa antes mesmo de vesti-la.

Uma pesquisa do Google, inclusive, foi constatado que um vídeo mostrando a roupa desejada influencia na hora da compra; cerca de quatro em cada dez compradores disseram efetuar a compra do modelo que viu em um vídeo, seja em loja física ou online.

E-commerce de beleza também tem seu espaço

Um mercado tão promissor quanto o setor de moda, o setor de beleza também vê seus números crescerem como nunca no comércio eletrônico. Tanto sites voltados para produtos de salão, como shampoos especiais e secadores de cabelo de marcas famosas, quanto para pessoas que somente querem um produto de qualidade internacional são facilmente encontrados em uma pesquisa nos buscadores. Os blogs femininos, inclusive, representam a plataforma de comunicação mais eficaz entre os consumidores de produtos de beleza online.

Vendo o iminente sucesso do segmento de moda em outros países e o aquecimento das vendas brasileiras em 2012, chegamos à conclusão de que o mercado de e-commerce vive um momento bastante promissor. Para os varejistas que atuam somente com lojas físicas, ainda há tempo de investir em um e-commerce e fazer parte deste mercado em constante expansão, que promete crescer ainda mais em 2013.

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Fonte: Blog do E-Commerce

Os dados são resultado de estudo elaborado pelo Provar/FIA – Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração -, em parceria com a Felisoni Consultores e Associados e a Íconna, empresa de monitoramento de preços no e-commerce. De 12 a 30 de novembro, foram analisadas as oscilações de preços de diversos bens duráveis nos sites dos 12 principais varejistas do país e constatou-se que, na Black Friday, houve uma alta nos preços.

Divididos em 5 períodos, o monitoramento foi feito entre as seguintes datas:

• 1º período – 12 a 20/11
• 2º período – 21 a 22/11
• 3º período – 23/11 – Black Friday
• 4º período – 24 a 25/11
• 5º período – 26 a 30/11

Comparando estes estágios, os pesquisadores verificaram que, duas semanas antes do principal dia de descontos, houve uma alta de 8,5% nos preços de produtos nas lojas online e na Black Friday os valores foram elevados em 0,26%.

“Durante o estudo esperava-se que os preços fossem todos superiores aos da Black Friday. Porém, no primeiro período, os valores eram bem menores, -7,8%. Em todos os outros intervalos monitorados, as variações de preço foram insignificantes para os consumidores”, afirma Claudio Felisoni, presidente do Conselho do PROVAR/FIA e autor da pesquisa.

Outro dado interessante observado no estudo é que 47,5% dos produtos verificados não sofreram qualquer alteração de valor por conta da Black Friday. Somente 2,8% dos itens analisados tiveram comportamento típico de promoção pontual, porém o desconto médio foi de pouco mais que 6%.

Aumento de preços durante a promoção

Em sentido contrário ao dia de desconto, 5,1% dos produtos verificados sofreram alta média de 5,6% nos valores, 2,3 p.p a mais do que os produtos que tiveram real desconto.

Por fim, foi constatado que 92,2% de itens não tiveram o preço alterado durante a promoção Black Friday. “O comportamento monitorado não permite afirmar que houve de fato uma promoção sob os auspícios da marca Black Friday. Se percebido pelos compradores, tal comportamento acaba por desacreditar tais iniciativas”, conclui Felisoni.

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Fonte: Blog do E-Commerce